●  白向忠

　　谣言，是一种没有事实根据的传闻，它多是别有用心者为了达到不可告人的目的，故意捏造出来蛊惑人心的假消息。从本质上讲，它是一种非道德畸形舆论，影响了社会的和谐与稳定。
　　谣言与其他社会现象相比，有三个显著特点：蛊惑性、虚假性、流传性。充分认识谣言的特点、本质和危害，深刻剖析谣言产生的国际背景和国内社会心理因素，对于抵制谣言攻击、抑制谣言传播、防止谣言伤害、维护社会稳定，都具有十分重要的意义。

　　谣言产生的社会因素与心理因素

　　1.急剧变化、动荡的国际国内政治气候。当社会变化剧烈，人们的旧有思想观念受到冲击、传统生活方式难以适应时往往感到惶惶不安，希望得到解决问题的办法。而人们的生活经历和知识背景千差万别，对于媒体信息的传播会存在不同的期待和理解的差异，此时，一些人恶意制造、散布各种流言和谣言，人们易信以为真，且广泛流传。
　　2.社会发生的重大事件。比如发生天灾、人祸、战争、严重疫情等突发的重大社会事件，往往能对社会整体和群众个体产生直接或潜在的重大影响，因而备受人们关注。但人们往往缺少应付突发重大事件的心理准备和应对经验，渴望保证自身的安全和利益，希望了解事件的起因、真相、趋势、影响等等，这时易出现各种谣言。
　　3.信息沟通渠道发生障碍。由于社会的政治、经济、军事、环境以及通讯等种种原因，当出现信息沟通障碍时，人们由于对确切信息了解过少，就会产生不安和心理压力，于是就寻求新的信息补偿，此时也易产生谣言。这在现代社会生活中尤为明显，如今年“春运”期间南方发生冰冻雪灾后，广州地区疏散工作出现的信息沟通渠道障碍。
　　4.互联网的影响。互联网技术造就了信息传播自由的特点，信息发布和传输没有严格的检查和核实系统，如个人网站、论坛、聊天室、即时通讯等操作方式也越来越简便、多样化，这为别有用心的个人或机构通过互联网散布谣言提供了方便，于是就造成了网络谣言大肆泛滥的局面。从发展看，网络谣言炮制者采用新闻报道的手法，在形式上力求“逼真”，在传播环节上令不同媒体“中招”，以证实其“可信度”。
  
　　谣言止于智者，防范谣言有措施

　　《荀子·大略》：“流丸止于瓯臾，流言止于智者。”鬼蜮伎俩，可能有术，却也有限。在更为宏大的背景上可以看到，在拉萨、奥运等问题上散布的任何谣言和任何破坏行为都是注定要失败的。
　　1.强化宣传教育。对谣言的防范与斗争，最根本的一条就是充分发挥各种舆论工具的作用，从正面进行积极的宣传教育和思想疏导，使人们在政治上、思想上、心理上构筑起一道坚固的防线，增强识别、抵制谣言攻击的能力。舆论导向的正确与否，关系到党和国家的“祸”和“福”。强有力的宣传教育，可以坚定我们的信念，激励我们的斗志，弘扬民族精神，树立必胜信心。
　　2.戳穿谣言本质。传言的特点是缺乏事实根据和科学依据，如果在事件发生第一时间里提供明确清晰的信息，传言会不攻自破。对造谣者的反动虚假传言，要有理有据地进行辟谣，积极主动地与造谣者的欺骗性宣传做针锋相对的斗争，及时识破造谣者的动机、目的和散布谣言的新花招，不断揭露造谣者的阴谋诡计。一旦真相大白，事实胜于雄辩。如中国天主教爱国会负责人驳斥“奥运禁带圣经”的谣言。
　　3.实行严格控制。实行严格的内部控制，是稳定群众心理、堵塞谣言传播渠道的必要措施，要让广大群众对谣言不听、不信、不传，把谣言控制在最小范围。
　　4.改善信息环境。与其让猜测和谣言满天飞，不如及时公布真实情况。谣言之所以产生，并不断蔓延扩大，一个重要的原因往往是权威、真实信息的缺失，或者是事件的处理本身存在不透明和模糊、灰色的空间。因此，要坚持客观、公正、积极的舆论导向，及时把真实情况特别是重大事件的前因后果、重大决策的意义作用及时通告，保持信息渠道畅通，增强信息环境的透明度，以减少不必要的怀疑和猜测。如针对德国媒体捏造中国奥运期间将驱赶外国留学生的谣言，教育部及时做出了正面回应。
　　5.增强心理素质。谣言攻击，通常是利用对方的心理缺陷，把攻击目标指向对方的心理弱点。因此，良好的心理素质，是抵御谣言攻击、抑制谣言传播、减轻谣言伤害的重要前提。这就要求我们有意识、有目的地提高我们心理的适应性、稳定性和坚强性。
　　6.发挥媒体作用。在戳穿谣言方面，媒体作用非常重要。如中新网4月3日电，中国官方邀请并组织了17家境内外媒体的记者代表亲赴拉萨，进行了为期3天的实地采访报道，这是西藏“3·14事件”爆发以来，中国政府对海外媒体质疑的又一种回应。美国《侨报》4月2日刊发时事评论文章说，面对重大事件，与其一味据理力争，不如敞开胸怀让媒体再现直击，这对于肃清谣言、以正视听更有效果。
　　（作者单位：山东大学新闻中心）

　　来源：青年记者2008年6月中