●  刘  畅

　　网络暴力仇官现象

　　2007年3月17日，湖北省当阳市女市长范晓岚在驾车上班的途中，在穿心小学门口发生交通事故，将一名正在过马路的11岁男童撞死。事发后，范晓岚立即下车拨打110报警，并迅速向上级组织报告了事故情况。在事发后的第二天，范晓岚又带着20万元赔偿款登门向死亡孩子的父母下跪道歉，并与孩子家长达成“不再追究”的协议。然而事过20天之后的4月10日，湖北东湖社区出现了一个名为《惊爆!当阳市长公车私用撞死女童后被接走》的帖子，这个帖子迅速在网络上引起了轩然大波。由于肇事人的敏感身份，人们对这个事件进行了种种恶意揣测，成千上万的声音开始对女市长进行指责和质疑，事态在网络的推波助澜之下不断加剧。很快，媒体也加入到对这个事件的热炒中来，4月12日，也就是就在事件被网络“曝光”两天之后，中共宜昌市委作出决定，所辖的当阳市市长范晓岚即日起离岗接受组织调查。
　　近年来，这样的事情时有发生。一件本来普通的事情只要扯入了政府官员，部分民众的偏激心理立刻会通过网络得到发挥，某种不正常的社会心态就会借助于“网络语言暴力”得到难以抑制的集中发泄。人们往往会不分青红皂白，直接将官员置于舆论的对立面，通过网络媒体，这种暴力性语言又会得到一层层的放大和发酵，这就是网络暴力仇官现象，它是仇官心理的非理性宣泄和非正常释放。

　　网络暴力仇官现象释因

　　1.社会现实。我国正处于经济发展和社会转型的动荡时期，利益分配关系在不断调整，社会阶层很不固定。另外，经济高速增长伴生的贫富差距扩大，改革开放带来的新文化思潮的冲击，使得社会不稳定因素相对增多。很多人的利益在社会格局的重新调整中受到了损害，那么他们自然对现行政策的制定者，既得利益的享受者们——官员，充满了仇视。另外，近年来，一批贪官被查处的案件引起了极大的社会反响，使得政府官员在老百姓心中的形象受损。
　　2.网络本身的特性。由于网络具有匿名性的特点，人们把匿名当作在网上肆无忌惮的外衣，在现实社会中无法显现的本性，在网络上得以抒发。目前我国的网络言论缺少制度和道德上的制约，网民们在网络发言中的自律程度相当低，道德失范行为时有发生。很多网民都把网络当作情绪宣泄的一个手段，在没有理清事实真相之前，就先行根据自己的主观判断发表意见。而根据“沉默的螺旋”理论，网民们又会受到群体意见的影响， 迫于舆论环境的压力对某种不理智意见进行一边倒的支持。
　　3.感染理论。网络仇官现象无一不是表现为对当事人的痛恨、怒骂、谴责等强烈情绪，感染理论认为，人们的情绪容易受到感染。在群体中，个人的文明程度发生变化，提高或者降低。理性思考和自我控制减弱甚至消失，在感染的作用下，个人会被一时的冲动主宰。于是，当仇官的强烈情绪在网络上得到表达时，网民们很可能陷入这种强烈情绪的控制之中，变得情绪化和极端化，对事件推波助澜。
　　4.网络媒体的不负责任。网络媒体片面追求点击率，为了增加点击，往往会将新闻标题做得耸人听闻或者极具刺激性和争议性，还会在报道新闻时从主观立场出发，对新闻事实进行细节夸张或扭曲，以追求吸引眼球的效果。网络媒体对网民的道德亢奋和偏激不健康的仇官心态进行煽风点火，网民不负责任的口诛笔伐带来了高点击率。

　　如何化解网络暴力仇官现象

　　1.疏通正常传播通道。广开言路是社会文明的重要标志。在事件发生之后，政府往往会用捂盖子的方式企图阻止事件的传播，然而在资讯如此发达的现代社会，重大的信息都是“捂”不住的，捂盖子必定会失败，通常是越捂越糟糕，使得网络成了小道消息和谣言的滋生地。这就形成了现代社会的一个怪现状，人们对官方发布的权威舆论不相信，而对网络上语焉不详的片段小道消息却十分相信。当信息通过这种非正常的网络渠道被传达出来时，一方面可能会造成对事实的歪曲，另一方面也会使得矛盾更加激化。所以，政府机关应当努力保证正常信息通道的畅通，在事件发生之后主动向民众说明事实，避免陷入被动的网络讨伐之中。
　　2.对突发事件处理要法制化和规范化。政府应当更加注重对突发事件处理的法制化和规范化，事情发生之后就迅速做出处理，该怎么处理就怎么处理，事件曝光后也要能够顶得住舆论压力，而不要被动地被网络舆论推着走逼着走，迫于舆论的巨大压力才做出回应。
　　3.加强互联网道德建设。网络暴力仇官折射出出网民在网络舆论中道德失范的现状，以及我国网络社会发展的脆弱性和不完善性。人们在为数字化未来欢呼的同时忽视了网络道德的建设。要化解网络仇官现象，就要加强互联网的道德建设。        

　　（作者单位：南京大学新闻传播学院）

　　来源：青年记者２００８年７月中