● 陈津震

　　2006年元旦，温州广电总台新闻综合频道的电视“帮忙类”节目——《闲事婆·和事佬》栏目正式推出，这档以“帮忙”为独特定位，以温州方言为播报形式的新闻栏目一出现就赢得了广大观众的好评，尤其深受中老年人的喜爱，经过几次扩版之后，现栏目分设帮忙、新闻、故事、当家人等多个板块。这档节目的最高收视率更是达到十三四个点，成为频道乃至整个温州台的王牌节目。笔者了解到，国内媒体类似的帮忙类电视节目还有浙江电视台的《范大姐帮忙》等。这些节目都以“关注民生，服务大众”为特点，立足为百姓办实事，是观众的贴心人，而且在收视率上都有不俗的表现。

　　崛起原因

　　1.“帮忙”节目具有强烈的亲民意识和人文关怀。“帮忙”节目作为民生新闻发展过程中的创新和延续，具有民生新闻的特点，同时比民生新闻更具有亲民意识和人文关怀。现在《闲事婆·和事佬》节目平均每天都会接到四五十个帮忙电话，节目开办至今帮助过的人更是无数。其中，骨癌患者小蔡，在我们节目播出后的短短3天时间里，就收到社会各界的爱心款高达20多万。随着帮忙范围的进一步扩大，《闲事婆·和事佬》节目在当地的影响力与日俱增，先后有两家单位为栏目设立了专项基金用于扶贫解困，每年计划援助金额高达100万元。现在在温州妇孺皆知：遇到困难，就找闲事婆、和事佬。
　　2.纯粹“原生态”的报道，满足了部分观众的“窥视”心理。都说“家丑不可外扬”，“帮忙”节目反其道而行，注重“家丑”、注重“原生态”，报道中常常出现当事人互相评理、争吵甚至殴打的场面，一些家庭纠葛也被搬上了荧幕，这些充满故事色彩的报道在一定程度上满足了部分观众的“窥视”、“八卦”心理，为此类节目赢得了不少的眼球，扩大了节目的影响力和知名度。
　　3. 播报方式的创新。“帮忙”节目的主持人常以邻家大姐、社区大妈的身份出现，比如《闲事婆·和事佬》就将男女主持人定位为四五十岁左右，爱管闲事，热心肠的阿婆阿公身上，栏目现在的这两个主持人都来自社区，对社区工作和群众生活比较了解。主持人的口播也一改中规中矩的新闻报道方式，用温州方言进行对话，极富生活气息。如今，每到晚上吃饭时间，许多温州人都已经习惯于坐在电视机前听闲事婆、和事佬拉家常，看他们带来的社区新闻和故事。
　　4.栏目形象的突破。“闲事婆，和事佬，管一管大事、小事、苦事、爽事，百草膏。帮忙电话拨拨灵，东席（跑）西席（跑）忙不停。闲事婆，和事佬，我们都是自家人，只管叫我们不要紧，真真不要紧。”这就是《闲事婆·和事佬》片尾主题歌，朗朗上口的方言歌曲，道出了节目的风格和特色，“帮忙类”节目一般都有与节目定位相吻合的栏目主题歌以及Flash动画、真人MTV等流行元素，不仅节目色彩丰富，而且富有节奏性和时代感。

　　“帮忙类”节目的缺陷和不足

　　1.题材相对局限，内容过于单一。尽管“家家有本难念的经”，但是由于节目定位的限制，长年累月的报道，家长里短的琐碎、最终还是难以逃脱内容的相似，造成“帮忙”节目内容单一，选题范围狭窄，不是东家漏水，就是西家寻亲，“帮忙”的程序也八九不离十。虽然这类节目帮助大家解决了不少困难，但是，长此以往缺乏新意，难免会造成观众的视觉和审美疲劳，难以维持较高的收视率。
　　2.缺乏信息量，收视群体受到限制。“帮忙”栏目当然是除了“帮忙”还是“帮忙”，由于题材相对局限，内容过于单一，以致信息量严重缺乏，家长里短的琐碎事当然只能引起家庭主妇、大伯大妈的共鸣，从而使收视群体受到限制，根据央视索福瑞的收视调查，《闲事婆·和事佬》栏目的收视群体多为45岁以上的中老年人。
　　3.事件分析不到位，不能根本解决问题。打进热线需要帮忙的观众都是遇到困难自己无法解决时才想到寻求媒体帮助的，媒体的记者此时极有可能会受到自身素质、个人生活经验以及事件表象等因素的影响，从而使他们对新闻事件的分析止于表面，不能指出问题的症结所在，根本解决问题，甚至有些记者只知道把自己定位在“和事佬”上，协调双方解决表面上的问题，就一切OK了，而没有真正地下工夫去寻找引发问题的“导火线”，不去关心问题存在的特殊性和普遍性之间的关系，从而减少或者避免类似事件的再次发生。这样做出的节目往往浮于表面，底气不足，没有深度和广度。
　　4.侵犯他人的隐私权。作为一档比民生还民生的节目，“帮忙”节目注重“原生态”，显然，从某种角度而言，此类节目在一定程度上侵犯了他人的隐私权，难免会引发当事人的不满。

　　如何做好“帮忙类”节目

　　虽然”帮忙类”节目存在着这样或者那样的不足，但它毕竟是民生新闻节目的挖掘和延伸，是媒体服务功能的进一步体现。办好这一类节目，不仅能够提高媒体的影响力，而且符合眼下建设和谐社会的要求，《闲事婆·和事佬》栏目就曾经被浙江省文明办评为全省文明礼仪宣传先进栏目。笔者以为要办好此类节目，还应注意以下几点：
　　1.选题是关键。能否通过节目给观众（而不仅仅是当事人）提供切实有效的帮助，是衡量“帮忙”节目成败的重要标准。这其中，找好有代表性的选题是关键，它直接影响着节目质量的优劣。“帮忙”节目虽然是“市民节目”，以贴近性为宗旨，但并不简单地意味着家长里短的琐事都可以不加选择地进行报道，采编人员在选择题材时更应特别注意那些影响广泛、可行性强的事例，如果不能帮上忙，尽量少涉足，以免给人造成打着“帮忙”的旗号，却帮不了忙的感觉。
　　2.找好节目定位。对百姓提出的帮忙要求，采编人员应有理性的分析和判断，保持客观、公正的态度，不能“偏听偏信”，要“兼听”才能明，更不能滥用手中的“监督”权力，制造公众对政府、对司法机关的不信任，不能为了节目的“热闹”和收视效果制造甚至挑唆当事双方冲突，或者没有经过当事人的同意，暴露对方的隐私，侵犯他人的权力。否则，节目将变得低俗，失去权威性和信任感，最终被观众抛弃。
　　3.增加节目的信息量。针对“帮忙”栏目题材单一的问题，《闲事婆·和事佬》栏目进行了实质有效的尝试，在原来的基础上增设了新闻板块、故事板块和生活小窍门板块。新闻板块毫无疑问主要是报道当天重要的本地新闻；故事板块是从“帮忙”节目中划分出来的，只讲故事，基本不涉及帮忙；而生活小窍门板块则是针对“帮忙”节目收视群体的喜好，推出的一档以介绍简单实用的生活小窍门为主的板块。从索福瑞的收视调查，故事和生活小窍门板块最受大家的欢迎。
　　4.突出主持人效应。主持人是节目的品牌和灵魂所在。“帮忙”节目和其他节目相比，主持人的作用更加突出，所以我们应该尽可能多地让主持人参与到节目的采访过程中，并且推出各种形式的活动，让主持人实实在在地走进社区，走进普通百姓中间，帮忙解困，成为观众的贴心人，提升主持人的个人魅力和节目的影响力。
　　5. 配音工作不能忽视。作为一档面向社区的“帮忙”栏目，配音工作不能忽视。采用方言配音，让《闲事婆·和事佬》节目更加的贴近和亲切，为此，栏目还特意聘请了一位长期从事新闻工作，对温州方言颇有研究的资深老记者给节目配音，充分挖掘方言的魅力，不仅使节目锦上添花，也让那些听不懂普通话的老温州人爱上了新闻。
　　6.栏目自我宣传的重要性。要想做好节目，栏目的自我宣传是不可或缺的，“帮忙”节目也是一样，由于这类节目题材单一，容易让观众产生视觉疲劳，这就要求我们必须在自我宣传上下工夫，不断创新，吸引眼球，延长节目的寿命。由此，适时的节目宣传是必要的也是重要的，这可以通过做活动、打广告来进行有效的宣传。

　　(作者单位：温州广播电视总台)

　　来源：青年记者２００８年３月中