摘要：　　2019年12月8日，武汉出现第一例不明原因肺炎患者。2020年1月31日凌晨3点30分，世界卫生组织总干事谭德塞宣布武汉新冠肺炎事件为全球公

　　2019年12月8日，武汉出现第一例不明原因肺炎患者。2020年1月31日凌晨3点30分，世界卫生组织总干事谭德塞宣布武汉新冠肺炎事件为全球公共卫生突发事件。两个月期间，相关事件的谣言层出不穷，且主要以新媒体平台为传播渠道，给公众和社会带来了很大影响。本文主要对事件在新媒体平台中的谣言传播机制进行分析，并对其消解之策进行探讨。

　　新媒体平台谣言传播的条件分析

　　随着互联网的不断发展成熟，新媒体平台已经成为谣言传播的重要聚集地。谣言的产生是和人类追求自身安全紧密相关的，特别是在重大公共事件中，网络谣言时刻都在和事实真相赛跑，并且不断影响公众对于事件的认知和理解。

　　从新冠肺炎事件来看，新媒体平台谣言传播需具备重要性、模糊性、信息的不对称性三个条件，方可开始病毒式传播。其中，重要性是指事件的主题必须对传谣者和听谣者具有一定的价值和重要的影响；模糊性是指事件的真相被某种模棱两可的因素遮掩了起来；信息的不对称性指公众、政府和媒体三者之间，在对于事件的信息获取、认知判断等过程中存在一定程度的信息鸿沟。故此，新冠肺炎谣言的传播=事件的重要性×事件的模糊性×信息的不对称性。

　　新冠肺炎事件谣言传播分析

　　从此次新冠肺炎事件谣言的发展传播过程，可以总结谣言传播的四个阶段及具体表现见下表。

表：谣言传播的四个阶段

　　新冠肺炎暴发后新媒体平台出现很多谣言，下面选取以 “预防和治疗新冠肺炎”为主题的10条谣言进行简要分析：1.饮用高度酒能抵抗新型冠状病毒；2.喝板蓝根可以预防新型冠状病毒；3.熏醋可以杀死新型冠状病毒；4.盐水漱口可以预防新型冠状病毒；5.喝茶可以预防新型冠状病毒；6.多吃草莓可以预防新型冠状病毒；7.大蒜和冰糖一起煮水喝可以预防治疗新型冠状肺炎；8.风油精能抑制病毒感染；9.多洗热水澡可以预防新型冠状病毒；10.阿司匹林能有效延缓新型冠状病毒。这些谣言所提及的事情具有重要性和模糊性、信息不对称性，公众认知不专业，政府辟谣、媒体报道核实不及时。在事件重要性无法改变和事件难以确定具有模糊性的条件下，信息不对称性越大，谣言传播越快，信息不对称性越小，谣言传播越慢，甚至不再传播，即信息的不对称性是消解此类谣言的关键因素。

　　通过以上分析，可以得出结论：一是谣言传播一般会经历形成阶段、高潮阶段、反复阶段、衰退阶段四个阶段；二是合理有效地降低公众、政府和媒体三者之间信息的不对称性是消解此类谣言的关键因素；三是谣言消解的对策要结合谣言传播的具体阶段特点适时进行调整。

　　新媒体平台谣言消解之策

　　针对新冠肺炎谣言传播，要合理地消解就必须尽快消除在政府、媒体和公众三者之间的信息不对称。故此，谣言消解的应对策略就需要政府、媒体和公众三方共同携手，三位一体。

　　一是媒体真实迅速地公开信息，实时提升信息透明度

　　当发生重大公共事件后，官方媒体的权威信息发布不及时或者发布不通畅，就极有可能滋生大量网络谣言的出现。因此，官方媒体作为主流媒体，就必须在第一时间发出权威声音，进而掌控舆论主导权，如此才能不给网络谣言可乘之机。同时，为了满足公众的知情权，官方媒体需要把握好时、度、效，利用好各大新媒体平台做到信息的实时发布与动态更新，使信息透明，从而赢得公众信任。在此次疫情事件中，被公众称为“云监工”的火神山医院建设现场24小时网络直播就是很好的范本，央视新闻新媒体通过直播为公众公开医院建设进度，赢得了高度认可。

　　二是政府增强公信力，防止掉入“塔西佗陷阱”

　　当发生重大公共事件后，政府应清醒认识到自己的职责定位，不缺位，不越位，在履行好职责的同时协调各方力量共同应对。只有这样，才能增强政府的公信力，不至于让政府掉入“塔西佗陷阱”。在此次疫情事件中，时而出现个别政府部门工作人员不作为等网络质疑的声音，如黄冈市“一问三不知”的卫健委主任唐志红事件，使当地政府的公信力严重降低，为黄冈市卫健委面对随后的舆情和处理谣言事件增加了难度。

　　三是公众不断提升媒介素养，不懈追求事实的真相

　　发生重大公共事件后，公众如果能够具备一定的媒介素养，具备分辨是非的基础能力，那么各类网络谣言的传播自然会得到一定的控制甚至自然消解。因此，在新媒体日益发展的今天，应该对全民加强媒介素养基础知识的普及，同时可以通过各种有效途径提高公众对于信息的选择、理解、质疑、评判以及思辨反应等能力，进而让谣言真正止于智者，让真相早日浮出水面。在此次疫情事件中，饮用高度酒能抵抗新型冠状病毒的谣言，正是在公众媒介素养不断提升和对事实真相的不懈追求之下，最终得到了有效消解。

　　总之，针对新冠肺炎新媒体平台谣言的传播，只有不断缩小甚至消除媒体、政府和公众三者之间的信息不对称性，降低事件的模糊性，增加事件的透明度，提高政府的公信力，提升公众的媒介素养，才能使得谣言止于智者、止于真相，进而最终消灭谣言。

　　【本文为陕西省高等教育学会2019年度高等教育科学研究项目“陕西高校网络与新媒体专业产教融合发展的实现路径研究”阶段性成果，项目编号：XGH19258；同时为西安科技大学高新学院校内科研项目“基于产教融合背景之下网络与新媒体专业的发展探究”研究成果，项目编号：2018KJ-03。作者为项目主持人】

　　参考文献：

　　①王灿发 何纹：《突发公共事件的谣言传播系统及过程分析》[J]，《青年记者》，2009年11月下

　　②匡文波 郭育丰：《微博时代下谣言的传播与消解——以“7?23”甬温线高铁事故为例》[J]，《国际新闻界》，2012年第2期

　　③周莹：《新媒体视域下我国网络谣言的防治》[J]，《青年记者》，2019年9月中

　　④李明浩：《突发公共卫生事件网络谣言的治理研究》[D]，华东师范大学硕士学位论文，2018年

　　⑤陶亮 吴航行：《新媒体信息编辑》[M]，人民邮电出版社，2019年版

　　⑥郭小安：《如何治理网络谣言》[N]，《学习时报》，2016年9月22日

　　（作者单位：西安科技大学高新学院新传媒与艺术学院）