摘要：　　职业倦怠其实不是心理问题，更大程度上可能是工作环境问题、凝聚力问题。

　　从农业社会的视角来看，心理学家基本可以归入“吃饱了撑的”之列。比如，有一种研究，叫做“工作情绪枯竭研究”。研究者还是大名鼎鼎的加州大学伯克利分校的心理学家。读了他们的“病症简介”，老高发现了问题：这种病，和传统媒体人很契合呀！心塞。

　　心理学家想必对此不会意外。不过，他们研究的重点对象是老师。因为，据研究，教师是“职业情绪枯竭率”最高的行业。原因是什么呢？简而言之，是因为一个“时间差”。你教给了学生知识，但学生能不能掌握这些知识，这些知识、技能是否对学生有益，往往要几年之后、学生毕业以后才知道。所以，作为老师，每天一边给学生传授知识，一边默默祈祷：但愿我讲的这些，在四年之后还有用、还不落伍。无法立竿见影地看到自己的工作成果，是教师“情绪枯竭症”患病率较高的最重要因素。想想也是，尤其是大学，当时学到的东西，有多少能真的有用呢？

　　这绝不是抹杀老师们的工作。但的的确确，很多知识、技能，你并不知道它什么时候才会用上。苹果公司创始人乔布斯上大学的时候，曾经选修了一门美术字体课，当时只是作为兴趣爱好；令他意外的是，这门课程的效果在若干年后突然迸发——那时候他正在努力为电脑设计一款漂亮的英文字体。

　　如果知道自己的课堂有过这么一位学生，并且他在多年后用所学知识设计了风靡世界的电脑字体，老师一定会十分欣慰——可惜谁也没有天眼，无法预知未来。

　　如果说教师工作压力大，这也是一个方面：“只有那些认为自己没有带来改变的教师，工作压力才会给他们带来更高水平的精疲力竭。能够感知到持久的影响力，可以保护我们免受压力的影响，避免疲劳。”

　　教师无法感知到“上课带来的影响力”，所以成了工作情绪枯竭症的高发群体；那么，传统媒体工作者呢？貌似也是如此。

　　以报人为例，他们很早就苦恼于“写了稿、做了版不知道谁在看”，效果和影响力的反馈渠道有限：除了热线电话、读者来信，还有什么？后来多了短信、网站、微博、微信……反馈的渠道貌似多了；可是，说真话——这些渠道和报纸有多大关系？今日头条、新浪转发了你的稿件，就证明报纸的影响力大吗？这似乎一直是个很难解开的死结。所以我猜测，传统媒体人或许也是工作情绪枯竭症的高发人群，而且往往越老的媒体，“发病”率越高；因为媒体越“传统”，媒体人能够得到的直接反馈、能够“看得见”的影响力，往往就越少。

　　至于解决方案，心理学家给出了两条路：其一，是找到方法，感知影响力；其二，是和自己的服务对象建立直接的联系。

　　第一条路径，专家是针对教师而言的，但对媒体人完全适用。通过各种方法，比如联络毕业后的学生，了解自己授课产生的积极意义，教师完全可以感知到自己的“影响力”。媒体人也是如此。很多时候，老高不得不一遍遍重复一个观点：传统媒体的影响力不是下降，而是转化了（比如媒体融合产生的效果）。这种转化是把“双刃剑”，让有些从业者看不见传统媒体的影响力，也让有些人感到传统媒体的影响力在扩大（比如报人创造的“10万+”微信文章）。除了自办的新媒体，传统媒体的影响力在很多方面也有所展现，比如各种活动策划、会展、爱心捐献等等。报人主动参与、积极感受这种影响力，是破解职业倦怠的良方。

　　第二条路径，是建立和服务对象的直接联系。以色列放射学专家曾经做过一项对比试验：如果把患者的照片附在CT检查结果上，医生诊断病情的准确率会大幅提高46%。仅仅是因为多了一张患者的照片，让医生对患者的形象有了直观的认识（而不是仅仅面对冷冰冰的、无感情的图像），就提升了责任感。

　　同样，对报人而言，如果一个记者有众多的通讯员、报料人，一个编辑能和几十个、上百个读者建立直接联系，那么，他们对受众的反馈、对媒体的影响力，感受就会更加直观。

　　当然，一个前提是爱这份工作。这项事业，如果当成自己的，这种网络便会自发建立；如果只是一种打工心态，建立的可能性就趋于零。由此看来，职业倦怠其实不是心理问题，更大程度上可能是工作环境问题、凝聚力问题。

　　（作者为鲁中晨报编委）