摘要：　　记者需要对自己的性格、话语、表情等特点有所了解，在不同的场景下，调整自己的采访姿态，选择不同的“打开方式”，尽量展现自己适合场景的那一面性格特点。

　　天气热起来了，最近国内舆论场也出现了一些比较热的新闻，如云南孙小果案、湖南新晃操场埋尸案、南阳水氢发动机、一些竞争公司之间的举报等。而热度之中，温度的话题再次引发关注。

　　6月21日，有媒体在对操场埋尸案被害人邓世平的儿子进行直播采访时，现场直播出镜记者的提问过程引发了较大的争议，

　　有网友批评“记者没水平，说话没尊重别人的技巧”，像“审问犯人”，还有人说“这个记者的提问，真的分分钟让人想打他”，甚至出现了“我真的太气了，有没有同城把这个记者杀了”这样极端不理性的评论。也有支持者称“记者也是很尽责的，感谢记者为我们提供了面对面的采访”，有人说“当事人属于那种不善言辞的采访对象，记者就算提问得再一针见血，采访对象不愿多说，能怪谁？”

　　在笔者看来，记者的表现在一定程度上缺乏共情，是引发这么大争议的重要因素。共情（empathy），是人本主义创始人罗杰斯提出来的概念，也称为同理心、同感，是指体验别人内心世界的能力，大致的意思就是感同身受。比如，我们知道当事人有亲人刚去世，知道也能感受到他的悲伤；我们看到一个人被刀刺伤，知道也能感受到他的疼痛。记者由此要选择合适的话语和姿态去面对采访对象，感受采访对象的情绪，并以此为基础，对采访进程进行合适的调整。

　　从上述直播过程看，采访环境比较嘈杂，不时有车辆通过的声音，可以理解记者在提问时可能声音比平时要大一些，而从之前这名记者参与本次新闻事件的其他直播来看，他的说话风格可能就是这样的。但是，笔者看了这个直播视频，确实产生了一些不太舒服的感觉，特别是在对操场埋的骸骨“如果不是父亲”这个问题的追问让人感觉不舒服。

　　涉及逝者和他的家人，在这样一种悲伤的语境下，记者追问的速度和语气过于直接和坚硬，而且对“不是父亲更好”这样一种比较好理解的心情，那样反复地追问让人感觉记者自身的情感敏锐度略显粗钝。

　　而且在采访中，记者在提问时多次表达自己的“好奇”，同样让人对记者此时的心态产生一些疑虑。探究真相是记者的天职，没有好奇心的人不可能成为一名好记者，可以理解记者对出现这一新闻时的职业兴奋，也可以理解记者想做好直播，提问时面临压力，甚至采访对象的话不多带来一些无奈的“尬问”，但是凡此种种并不应该外现在情绪情感上。尤其是对失去亲人的采访对象的提问，应该是小心翼翼的、试探性的、低调的。

　　由此可见，记者需要对自己的性格、话语、表情等特点有所了解，在不同的场景下，调整自己的采访姿态，选择不同的“打开方式”，尽量展现自己适合场景的那一面性格特点。就上述直播记者个人来说，他的声音是那种比较干脆清亮的，一旦语速加快，会给人一种活跃的感觉，甚至有些咄咄逼人，这与整体氛围格格不入，此时更应该放缓语速。

　　文字采访时，记者直接面对采访对象；电视直播采访时，增加了单向受众；而在网络直播中，增加了的是可以双向互动的受众。

　　因此，与文字记者采访不同，网络直播记者面对的不仅仅是采访对象，还有大量的网民。一方面，直播会更讲究画面感，画面传递出的姿态，包括语言、动作、表情、态度等，要考虑是否让被采访对象感受到被尊重、体谅、理解。另一方面，记者要与采访对象建立起良好的沟通关系，不仅要距离合适、视角平等、情绪正确，甚至穿着都可能成为槽点，需要谨慎对待。而在带有互动性质的直播中，后方编辑、微博编辑与前方记者随时进行直播效果的反馈，及时调整偏差，也同样重要。

　　（作者为澎湃新闻副总编辑）