摘要：就媒体人来说，还是老话题，根据事实来描述事实，而不是根据愿望来描述事实，让事实来说话。

　　关于疫情的信息，大致来自四个方面——政府、媒体、专家、民众。这四种声音，由于各种复杂的原因，导致不同程度存在着“信息不对称”现象。就抗击疫情来说，信息不对称，是指抗击疫情战役中的指挥者、参与者（在场者）与受众（同时也是在场者）拥有的信息存在差异，比如多寡、轻重、真假等等。不对称的四种信息，造成了碎片化的繁杂舆论场。

　　抗击疫情的“信息不对称”现象，危害不言自明。首要的是会造成谣言满天飞，互相矛盾、真假难辨的信息和情绪，很容易引起大众恐慌。在这种情况下，受众为保护自身利益，会拒绝某些信息，特别是来自政府的信息，甚至会进行妖魔化，导致政府的公信力下降，严重干扰抗击疫情防控阻击战的总体部署和各个环节。

　　以前民间有个普遍心态，总觉得政府没有披露真实信息或者是披露不全面、不完整，甚至习惯性质疑政府隐瞒关键信息。从这个角度看，政府信息披露不应泛泛而谈，而务必做到全过程公开透明、及时准确。《财新》社论《疫情防控务必全过程透明》说道：“倘若做到全过程透明，武汉市民断不会始恬嬉、继猜测、终恐慌。”

　　比如，社会舆论质疑政府公布的数字，新增确诊病例、新增重症病例、新增治愈出院病例、新增死亡病例、新增疑似病例、追踪到的密切接触者等等，这些数字之间有没有交叉统计，有没有重复统计，有没有漏报瞒报等等。另外，能否公开死亡病例信息。如果考虑到个人隐私，可以公布死者的姓氏和年龄。这些是公众非常关注的问题。我注意到，截至2月3日24时，国家卫生健康委收到31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团累计报告死亡病例425例，公开这个数字背后较为详细的内容，应该不是难事。如果公布的信息充分了，政府发布的信息自然会被更多民众接受和信赖。

　　公众对于来自专家的信息也不是那么信赖。权威、信誉度高，在人们心目中形象好的专家如钟南山、李兰娟、上海医疗专家组组长张文宏等，深受公众欢迎，但是也有些专家却遭到质疑。在遭到质疑的时候，有些专家选择了沉默，或者王顾左右而言他；有的出来回应，却不冷静，甚至爆粗口。比如有个科学家面对质疑，让人“闭上你的臭嘴”，这样的过激粗口，有损科学家形象，也挑起了公众的不满。而有的专家，满口高深术语，态度不诚恳，居高临下，也引起公众舆论的哗然。

　　但是，在关键节点上，不能没有专家的声音。据《中国科学报》数据显示，2019年12月8日—12月18日之间的7个病例只有2个与华南海鲜市场相关，其他5个无关；2020年1月1日关闭海鲜市场时，47个病例中只有26个与之相关；2020年1月1日—11日，191个病例中只有19个相关。而当时宣传的是大部分感染者去过海鲜市场，这个说法显然是误导，由此做出“没有人传人”“有限人传人”的判断，自然是错误的。这也是导致公众没有重视疫情的重要原因。可见，在个关键时刻，负责任的专家及时发声，就显得极其必要。

　　应该说，公众尊重媒体声音，但对媒体的信息供给不满足。机构类专业媒体从事件公开起就扮演了重要角色。无论是新型冠状病毒发现和扩散的过程，还是疫情爆发后从中央到地方的排兵布阵，对普通人生活的关注，以及对防控疫情工作的批评监督，媒体人的表现让人敬佩。但是机构类专业媒体，也会过分依赖政府信息，从而无法触及一些关键信息，无法形成自己的判断和对事件的整体把握，因而报道缺乏深度和广度。而反应敏锐的杂志类媒体却推出了一批好的新闻产品，如《财经》杂志《统计数字之外的人：他们死于“普通肺炎”》、《财新》杂志《37位记者4万字全景调查：新冠状病毒何以至此？》等等，引起了网民的高度关注。他们付出了我们想象不到的努力。对于这些媒体同行，我表示深深敬意。

　　在抗疫中解决“信息不对称”问题，政府是关键。新中国成立70年来，已经初步建立起了突发事件应对中信息公开的法律和政策框架。以《宪法》为最高准则，以《突发事件应对法》为基础框架，以《政府信息公开条例》为具体规制，通过《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《生产安全事故应急条例》和《国家公共卫生事件总体应急预案》《国家食品安全事故应急预案》，形成了涵盖自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件的法律、法规与政策框架。信息公开与舆情疏导，是其中的重要内容。由于对新型冠状病毒的认识需要时间、事件影响需要预判等原因，抗击疫情存在信息通报延迟等问题，我们期待在今后的防控工作中，相关部门能正视存在的问题，及时发布权威信息，回应群众的关切，增强及时性、针对性和专业性，引导群众增强信心、坚定信心。

　　另外，值得注意的是，对疾病的防控，政府应该发动全体民众。尤其应该重视专家的声音和一线人员的声音，比如，最早发出警报的8名最前线医生的话应该被尊重而不是被限制。

　　就媒体人来说，还是老话题，根据事实来描述事实，而不是根据愿望来描述事实，让事实来说话。“真实性是新闻的生命。要根据事实来描述事实，既准确报道个别事实，又从宏观上把握和反映事件或事物的全貌。”这是习总书记告诫的话。具体到这次抗击疫情，就是要深入宣传党中央重大决策部署，充分报道各地区各部门联防联控的措施成效，生动讲述防疫抗疫一线的感人事迹，讲好中国抗击疫情故事，展现中国人民团结一心、同舟共济的精神风貌，众志成城抗击疫情的强大力量。同时，加强对健康理念和传染病防控知识的宣传教育，教育引导广大人民群众提高文明素质和自我保护能力。

　　作为记者，要做到“勿意、勿必、勿固、勿我”。第一，讲事实，不凭空猜测，不固守自己的成见，要有扎实的调查之功。切记，愿望再好，再有魅力，也只是愿望，不能根据愿望来描述事实，别把自己的眼界当成整个世界。第二，尊重科学，回归常识。第三，发现普通人身上的光泽，无论是病人还是一线白衣战士，多描述他们积极向上的人生态度和高度的职业责任感和职业道德感，而这才是抗击疫情温暖的不熄的灯火。

　　（作者为大众报业集团培训委总监、高级记者）