2024年03月29日 星期五
首页>青记微评 > 正文

青记观察丨如何抗击“信息疫情”

2020-05-26 09:06:49

来源:青年记者公众号   作者:张建中/编译

摘要:在这一特殊社会背景之下,加上近年来社交媒体平台的快速发展,各种错误信息和谣言的传播速度远比病毒本身还要快。由于虚假信息、阴谋论在网络中的广泛传播,在某种程度上,这一问题也

  随着新型冠状病毒进一步扩散到欧洲和美洲,另一种病毒也在感染全球互联网:网络中的虚假信息和误导信息。在越来越多的国家努力阻止新型冠状病毒传播时,他们也在努力降低“信息疫情”(infodemic)带来的影响。

  世界卫生组织把网络中虚假信息和错误信息的蔓延称为“信息疫情”,这些虚假错误信息主要包括新型冠状病毒起源的阴谋论,有关治疗的危险建议,以及对疫苗生产不可靠的报道。世界卫生组织在一份情况报告中将“信息疫情”定义为:“大量过度传播的信息——有时是准确的信息,有时并不准确——这使得人们在需要信息的时候,很难找到准确的信源或可靠的指导。”

  目前,新型冠状病毒已传播到除南极洲以外的全球各地。随着这种病毒的迅速传播,网络中关于该病毒的起源、感染人数,以及各种神奇疗法的错误信息也在广泛传播。在这一特殊社会背景之下,加上近年来社交媒体平台的快速发展,各种错误信息和谣言的传播速度远比病毒本身还要快。由于虚假信息、阴谋论在网络中的广泛传播,在某种程度上,这一问题也影响了世界各国有效地抗击疫情。

  世界卫生组织的努力

  目前,世界卫生组织正在竭尽全力阻止新型冠状病毒的大面积传播。但是,网络中错误信息的传播已经给全球公共卫生治理带来了严重影响。在2020年2月15日的慕尼黑安全会议上,世界卫生组织总干事谭德赛指出:“我们不仅仅是在抗击流行病,我们也在抗击信息疫情。”虚假信息、谣言、阴谋论在社交媒体中大行其道,这让公共卫生治理始终处于不利地位。

  在宣布新型冠状病毒为国际关注的突发公共卫生事件之后,世界卫生组织的风险传播团队立即创建了一个新的信息平台:世界卫生组织流行病信息网络(EPI-WIN),创建这一网络的目的是利用一系列信息传播渠道,为特定的目标群体传播具体信息。

  世界卫生组织突发卫生事件规划署主任,同时也是应对信息疫情风险的战略设计者西尔维·布莱恩德在接受《柳叶刀》杂志记者采访时指出:“我们知道,每次疫情的暴发都会伴随出现某种信息海啸,在这些海量信息当中,我们总是会发现错误信息、谣言、假新闻、阴谋论等等。当然,即使在中世纪也存在这种现象。”

  “但是与以往不同的是,现在社交媒体将这一现象放大了,就像那些与人一起传播的病毒一样,社交媒体让疫情信息传播得越来越快,越来越远。因此,信息疫情是我们遭遇的一个新的挑战,挑战的关键在于要及时传播相关信息,因为如果你想填补社会中的信息空白,就需要更快地传播信息。在疫情暴发期间,关键是确保人们采取正确的行动来控制疾病,或者通过正确的决策来减轻疾病的影响。因此,我们不仅仅是要确保人们了解相关信息,而且要确保人们获得正确信息后,及时采取适当行动。”

  世界卫生组织的全球传播团队有将近20名工作人员和一些咨询顾问,其中包括世卫组织全球6个区域办公室从事社会媒体监测的工作人员、风险传播顾问。

  世界卫生组织传播部社交媒体经理亚历山德拉·库兹曼诺维奇在接受《柳叶刀》杂志记者采访时指出,“抗击信息疫情需要大家共同努力,我们的风险传播团队与世界卫生组织流行病信息网络平台工作的同事一直在努力合作,一些专业人士也向他们提供建议和指导”。

  库兹曼诺维奇还指出,“我们的工作是,积极联系脸书、推特、腾讯、TikTok等较大的社交媒体平台,同时我们也会积极联系在中国的同事,他们与中国当地的社交媒体平台有紧密合作关系。当我们看到一些令人困惑的问题或谣言时,我们会把这些问题记录下来,随后会咨询风险传播部门同事,然后请他们帮助找到以证据为基础的答案”。

  世界卫生组织投入最大努力,积极利用社交媒体平台来传播有价值的信息,其目标是确保无论人们在哪里——不管他们在使用脸书、推特或谷歌,还是他们在搜索冠状病毒、新型冠状病毒等相关的关键词时,首先会看到一个信息框,这个信息框会把用户直接引导到可靠的信息来源:世界卫生组织官网,或用户所在国家的卫生部、公共健康中心、疾控中心等的官网。

  世界卫生组织还与联合国儿童基金会,以及在风险传播方面具有丰富经验的其他国际机构紧密合作,如国际红十字会和红新月会。联合国儿童基金会突发公共卫生事件负责人卡洛斯?纳瓦罗接受《柳叶刀》杂志记者采访时指出,虽然很多错误信息正在社交媒体上传播,但也有很多误导信息来自传统媒体,“传统媒体经常挑选他们能找到的最极端的照片,这些照片往往被发布在所有主要报纸和电视上,事实上,这是在传递误导信息”。

  伦敦卫生与热带医学学院传染病学教授大卫·海曼指出,传统媒体在向公众提供真实信息方面扮演着关键角色,这些信息有可能在社交媒体上得到广泛传播。他还指出,对于社交媒体和传统媒体而言,公共卫生社区需要帮助媒体“更好地了解他们应该寻找什么信息,这很重要,因为媒体有时会在证据不足的情况下抢先发布信息”。

  随着错误信息传播变得越来越复杂,各国政府机构应该迅速采取更多行动。斯坦福大学健康传播项目计划主任西马·雅斯明指出,“在埃博拉病毒和寨卡病毒期间,我们看到了许多谣言和反科学信息的传播,当然也有许多反疫苗运动的假消息,世界卫生组织的通常反应是,‘哦,东欧暴发了非常严重的麻疹,没关系,我们要散发小册子’。事实上,当反科学信息变得非常复杂,尤其这些信息针对弱势群体时,这些措施远远不够。”

  雅斯明还建议新闻机构应该将一部分资源投入健康和科学新闻报道中,在不确定的时期内,迅速传播可信赖的信息有助于遏制疫情扩散。

  这些信息包括:透明的医学案例、数据共享、无障碍的信息传播,以及经过同行评审的研究。在全球化时代,我们可能不能够遏制新型冠状病毒的大流行,但是经过查证的真实信息是预防恐慌最有效的方法。

  数字平台的措施

  现在,脸书、谷歌等数字巨头正在与世界卫生组织积极与合作,力图阻止有关新型冠状病毒的虚假信息在网络中的传播。

  在世界卫生组织中,安迪·帕蒂森主要负责打击网络中的虚假信息,他也见证了2018年麻疹暴发时虚假信息在网络中的广泛传播。在2020年2月,帕蒂森亲自前往硅谷,并主持了一场会议,与会者包括十多家科技公司,如:谷歌、脸书、推特,以及爱彼迎、艾派迪等公司。通过这次会议,他们想找到打击不良信息的最佳方式,并确保人们在上网时,首先看到的是来自世界卫生组织和美国疾病控制中心等机构的信息。

  现在,帕蒂森和他的团队每天都与社交媒体平台保持联系,标记那些需要迅速删除的帖子。但是帕蒂森的团队很小,只有3人专门负责搜索社交媒体,并标记有问题的帖子。有时他们也会使用人工智能技术来帮助监视关键短语和散播阴谋论的账户。

  脸书曾因允许一些政客在其平台上撒谎而受到抨击。目前该公司宣布,将向包括世界卫生组织在内的一些组织提供“尽可能多的免费广告”,以便让更多的人通过这些组织获取准确信息。脸书公司还采取其他措施,删除虚假信息和阴谋论,并阻止人们投放试图“利用疫情期间紧张情势”的广告。脸书首席执行官马克·扎克伯格表示:“每个人都有分享经验和谈论疫情的空间,这很重要,但正如我们的社区规定所表明的,分享让人们处于危险中的东西是不允许的。”

  目前,脸书已经开始删除关于新型冠状病毒治疗的虚假信息、干扰他人寻找准确信息的帖子,以及可能会对他人造成伤害的信息内容。此外,脸书公司平台正在与其他事实核查组织合作,以揭穿有关新型冠状病毒的虚假信息。一旦脸书上的帖子和链接地址经过事实核查被发现是假的,该平台就会大幅降低这些帖子的传播机会。而那些看到这些内容,或已经分享了这些内容的人,会被告知接触到的信息是假的。

  《脸书内幕》一书作者史蒂文·列维指出,脸书的这些努力表明,该平台近年来对虚假信息的态度发生了转变,“在2015年,一些人曾经积极督促脸书删除反疫苗接种这类信息,但并没有引起他们的回应。脸书当时根本没有我们现在所说的 ‘假新闻’意识, 但是现在该平台变得更加敏感了。”

  此外,谷歌公司也用6种联合国官方语言创建了新型冠状病毒 “SOS警报”(SOS Alert),并且计划将“SOS警报”扩展到其他一些语言。这样做的目的是使公众能够从世界卫生组织官网、世界卫生组织总干事谭德赛的社交媒体账户中获得首要信息。

  言论自由与信息伤害之间的平衡

  不过,帕蒂森指出,其他一些社交媒体公司(他拒绝透露它们的名字)在这方面没有脸书和谷歌做得多,因为这些科技公司“在过去没有遭受那么多的声誉打击。打击虚假信息可能是一把双刃剑,这不仅是一个声誉问题,也是一个挽救生命的问题”。每一个人都要对社交媒体中的信息保持警惕,尽量避免转发假消息。

  事实上,社交媒体公司并没有逐一标记网络中所有传播错误信息的帖子,用户仍然很容易在网上找到这类信息,不管是声称新型冠状病毒与5G技术有关,还是新型冠状病毒是生物武器,或者其他一些极端的阴谋论。

  社交媒体公司在平衡言论自由和保护用户免受危险信息伤害方面一直小心翼翼,在这里存在着一个很微妙的界限,帕蒂森认为,“很多科技公司确实有政策规定,一旦内容对用户造成危险,他们会很快将其删除。因此,我们基本上是在寻找科技公司愿意做什么,以及我们需要完成什么工作,并在这二者中间找到一个平衡点。”不过,社交媒体公司的通常反应仍然取决于公众舆论。

  (本文原文为《How to fight an infodemic》《COVID-19: fighting panic with information》,译自:https://www.thelancet.com/journals/lancet/article/PIIS0140-6736(20)30461-X/fulltext,https://www.thelancet.com/journals/lancet/article/PIIS0140-6736(20)30379-2/fulltext。作者约翰·扎龙克斯塔斯是常驻日内瓦的独立记者。编译者张建中为陕西师范大学新闻与传播学院教授)

  【文章摘自《青年记者》4月上】

来源:青年记者公众号

编辑:小青