摘要：面对新冠肺炎疫情，齐鲁晚报•齐鲁壹点始终以战时状态应对，坚持“全媒”思路，坚持守正创新，充分利用媒体深度融合和智媒建设的有效经验，构建立体化的全媒体传播体系，在四大维度发

　　习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话中指出，要“提高新闻舆论工作有效性”。从战“疫”实践来看，“有效性”就是要确保信息传播有效率、舆论引导有水平、公共服务有效用、社会动员有力度、基层治理有助力。只有这样，才能“在全社会激发正能量、弘扬真善美，推动社会主义精神文明建设”，才能凝聚起抗击疫情的强大力量。

　　面对新冠肺炎疫情，齐鲁晚报?齐鲁壹点始终以战时状态应对，坚持“全媒”思路，坚持守正创新，充分利用媒体深度融合和智媒建设的有效经验，构建立体化的全媒体传播体系，在四大维度发力，助力疫情阻击战。

　　依托智媒建设，强化全媒传播体系

　　去年起，齐鲁晚报适应媒体融合发展趋势，将主阵地全面向移动端转移。因此，疫情发生以后，齐鲁晚报纸质版虽于春节期间休刊，但以齐鲁壹点客户端为代表的新媒体平台成为主战场。在新冠肺炎疫情阻击战中，齐鲁晚报?齐鲁壹点通过构建报网微端线上线下一体的全媒传播体系，高效传达信息，引领舆论，广泛促进社会共识，打造网上网下同心圆。

　　1.强调“首发效应”和“滚动播报”，让信息传播效率和触达率进一步提升。疫情信息报道必须“快”字当先，只有第一时间把最权威、最准确的信息传递出去，才能引领舆论风向。按照“全程、全员、全息、全效”四全媒体的要求，齐鲁晚报?齐鲁壹点在疫情来临时迅速出击，主动作为。除夕当天，健康事业部记者去医院踩点，得到山东省医疗队要赴湖北支援的信息，下午报社就成立了“应战肺炎工作组”，多部门和地方站联合，记者奔赴一线采访，文字、视频等编辑团队后方24小时待命，多兵种协同高效作战。齐鲁晚报记者李钢、黄翔等也相继奔赴武汉前线，发回最为鲜活的报道。1月26日，正月初二，齐鲁壹点在全省范围内率先开通战“疫”频道，下设“山东在行动”“驰援湖北”“基层防控”“防疫辟谣”等栏目，从多个层面展现山东在本土战疫、援助湖北、复工复产等方面的措施行动，挖掘山东战“疫”一线的先进经验和优秀典型。在战“疫”报道过程中，齐鲁晚报实现滚动发稿、滚动播报，“24小时一直报”，初一到初六春节假期期间，齐鲁壹点保持日均发稿1300+篇，齐鲁晚报微信号也从一日三更变为随时更新。

　　2.适应5G时代要求，做好全媒化立体化呈现，让战“疫”报道有声有色。现如今，信息传播手段更为多样化，人民群众的需求也愈加多元，传统的、粗放的图文报道，已经不能满足公众需求。在战“疫”报道中，齐鲁晚报?齐鲁壹点不断创新形式，从知识普及到动态跟进，从战“疫”一线报道到居民生活百态，从实时政策解读到感人的战“疫”故事……采用图文、音视频、直播、H5等多种形式，丰富战“疫”报道的形态。以一次新闻发布会为例，齐鲁壹点全程同步直播的同时，现场记者实时采集信息编辑发稿，后方编辑以短讯、消息、评论、短视频、海报等多种形式，叠加生成多形态产品，并进行全网分发。这种“一鱼多吃”的操作方式，榨干了新闻的全部价值，同时适应不同群体的个性需求，让信息传达更为精准高效。

　　3.坚持“视频优先”原则，将可视化表达作为影响力提升的有力抓手。短视频和直播已经成为重要的表达方式。齐鲁晚报?齐鲁壹点的果然视频、壹视频、壹直播等视频品牌频频发力。2月7日，由齐鲁晚报?齐鲁壹点制作的“果然视频|为了同一个目标！齐鲁医院华西医院武汉机场相遇”的14秒短视频刷爆各大平台，并被人民日报、央视新闻等央媒转发，全网传播达到1.5亿次。“平民英雄”送菜司机李保民这一典型人物，经齐鲁晚报深入挖掘广为人知，系列稿件和视频产品阅读量超过1.1亿次。临沂兰陵县捐赠武汉200吨大蒜，齐鲁晚报?齐鲁壹点记者随车出征，4场直播获得近百万观看……这些视频和直播，具有现场感、代入感，易于引起共鸣，获得了广泛的关注和传播。

　　战“疫”报道中，齐鲁特色融合模式优势凸显，齐鲁晚报?齐鲁壹点影响力传播力再创新高。截至3月12日12:00，齐鲁晚报?齐鲁壹点已刊发疫情防控主题稿件累计26500篇左右，其中原创16400篇左右，转载10100余篇。综合齐鲁壹点客户端、齐鲁晚报双微矩阵及各媒体平台号内容传播数据，齐鲁晚报?齐鲁壹点战“疫”报道全网累计传播量达到42.9亿。这些权威、准确的新闻产品，在增强主流舆论引领力、促进社会共识达成等方面起到重要作用。

　　回应公众关切，构建线上公共服务平台

　　面对疫情，媒体必须增强公共服务能力，及时回应社会关切，及时响应群众的所思所想所忧，凸显新闻舆论工作的“有用性”。战“疫”期间，齐鲁晚报?齐鲁壹点强化公共服务意识，通过整合各方资源，建立多个线上平台，多角度多渠道服务社会，助力民生。

　　1.搭建线上功能性服务平台，实现产品和服务的全面线上转移。疫情期间，齐鲁晚报?齐鲁壹点针对各阶层、各年龄段人群的实际需求，推出相应策划与产品，特别是在教育、医疗、消费等民众普遍关注的领域，及时推出了壹点网课、云上商学院、云开仓等诸多线上服务平台，满足市民需求。

　　其中，联合全省各中小学校、幼儿园推出公益空中课堂——“壹点网课”，涵盖幼儿园、小学、初中、高中全学段，各学科品类丰富，截至2月25日，“壹点网课”已逾600节，课程收看量超过130万人次，受到了学校、学生和家长的欢迎和点赞。针对线下招聘难，联合山东各级人力资源和社会保障部门举办了2020年“春风行动”线上招聘会，为广大企业提供招聘平台。为满足人们的购房需求，推出了线上置业平台——“房e点”，聚合百余个楼盘，满足购房者一站式看房、选房体验。

　　此外，齐鲁壹点还与京东合作推出“应急资源信息发布平台”，为医疗物资调配、企业复工复产助力，与漱玉平民大药房合作，上线“济南口罩预约”服务平台。

　　2.利用PUGC内容生态平台，拓展用户互动渠道，及时回应社会关切。齐鲁晚报?齐鲁壹点PUGC内容生态平台系统初步成型，在疫情防控工作中发挥重要作用。“问壹点”平台针对疫情不断推出新产品。如“壹点问诊”特别策划“战疫时间”，发动医护专家、心理咨询专家200余人，用户互动上万人次，专题点击近300万，首期邀请儿科专家张葆青进行直播，1.3万人次在线观看，省中医、省胸科以及济南民族医院的专家医生通过平台与市民分享交流。联合山东省中小学校打造“壹点问学”平台，包括全年级段、全学科的山东省名师入驻齐鲁壹点，在线答疑，提供优质的学习指导。开通 “壹点问招”线上单招咨询平台，为高校以及考生搭建信息交流的线上春季高招会。

　　3.加强技术赋能，推出系列新媒体智能产品。作为“信息桥梁”的媒体，应在共建共享方面发挥切实作用，以消除社会大众的信息鸿沟，实现信息的高效共享。2月25日，齐鲁晚报?齐鲁壹点疫情防控网上综合服务平台正式上线，集纳20余项疫情防控专题资讯、智能助手、公众服务，一键满足用户的疫情资讯和线上服务需求。此外，齐鲁晚报?齐鲁壹点还创新生产模式，打造并上线了AI小壹智能助手|全民战疫服务指南平台，上线齐鲁壹点疫情地图小程序，研发“疫情谣言粉粹机”谣言查询平台和新冠肺炎AI自测机器人服务系统。

　　动员抗“疫”力量，擦亮公益实践品牌

　　在抗“疫”战争中，媒体不仅是记录者、书写者，还应该是参与者、实践者，要充分发挥社会动员能力，动员起最广泛的抗“疫”力量。

　　为致敬一线逆行者，2月22日，齐鲁晚报?齐鲁壹点在山东省16地市发起 “点亮齐鲁——战疫，齐鲁集结号”大型公益活动。通过融媒直播的形式，展现各地抗疫力量。当日19时，山东16地市的地标建筑大屏，同时亮起屏幕和灯光，向公众展示那些逆行的身影、那些口罩下的笑脸……用这样的方式，点亮齐鲁，照亮夜空，温暖人心。这一活动在腾讯、百度、快手、人民视频等13个平台与齐鲁壹点同步直播，获得超600万人观看，实现全网传播1.56亿次，新华社、央视网、光明网等中央媒体都给予转发，中央网信办传播局对此次公益活动进行了全网推送。活动中，“武汉加油！山东加油！战疫必胜！”的评论，成为高频词句。

　　近期，齐鲁晚报?齐鲁壹点联合共青团山东省委面向全省发起“如你所愿——致敬战疫英雄，你报平安我送温暖”行动，邀请援助湖北的山东医疗队员等一线战“疫”人员向家人、同事、山东乡亲报平安，请他们说出自己的心里话，表达自己内心的愿望。齐鲁晚报?齐鲁壹点联系志愿者、爱心企业和相关单位，帮他们逐一完成心愿。行动以来，已有近百名身在湖北战“疫”一线的“最美逆行者”参与，收集前线医护人员上百条心愿，众多爱心企业与志愿者参与，为医护人员送上爱心。

　　齐鲁晚报?齐鲁壹点打造的齐鲁志愿者线上平台，也成为战“疫”的重要力量。以公益频道为依托，齐鲁晚报?齐鲁壹点建立“防控疫情，齐鲁志愿者在行动”专题，专题里设置“致敬英雄”“战‘疫’有我”“抗疫在行动”“ 互动活动”“防控宣传”等栏目。志愿者们录制“致敬抗‘疫’一线”系列专题视频栏目；在中小学生志愿者中发起“为武汉祝福”视频征集活动；面向全省公益组织发起战‘疫’下的“志愿红”征集活动，征集在战“疫”中的志愿者故事、瞬间等；与全省各地公益组织以及部分单位志愿者团队负责人建立起连接，并征集到 “大衣哥”参与村庄一线防疫的鲜活新闻。

　　这一系列公益活动，是一场迅速的社会动员战，暖了人心，强了信心，聚了民心，形成了战胜疫情的强大文明力量，也展现了主流媒体的责任与担当。

　　助力基层治理，升级智慧社区平台

　　抗击疫情，必须要完善基层社区网格化管理，筑牢基层防线。疫情发生后，习近平总书记强调：“要运用大数据等手段，加强疫情溯源和监测”，“把社区这道防线守住，就能有效切断疫情扩散蔓延的渠道”。

　　防控疫情至今,全国多个省份通过大数据、人脸识别等技术精确识别高危人群,有效提升了前期“找到人”的效率,锁定了大部分疫区人群迁徙动向。但在社区等基层防控一线,“管住人”的防控末段靠的仍旧是“人海战术”“登记填表”,且测温数据无法上传。科技支撑“强干弱枝”情况仍然存在,导致政府各级防控管理出现各类问题。

　　在媒体融合的进程中，齐鲁晚报?齐鲁壹点较早地介入了社区智慧治理课题。早在2017年，齐鲁晚报技术力量就已开始探索基层社会治理平台的搭建，着力进行智慧社区大数据平台的研发和应用，目前已在10个小区内运行。疫情暴发后，在此前智慧社区和大数据平台的基础上，齐鲁壹点迅速联合国内领先的人工智能技术团队，加班加点突击研发，上线山东省社区疫情防控大数据平台，并向各级政府免费开放。

　　这一平台利用大数据、人工智能，实现疫情防控与城市综合治理能力“双提升”。融合了3大管控平台、集成10+AI算法、覆盖10000+社区数据、配合5+管理组织部门，实现了防疫概览、涉疫人员、人员管控、数据排名、返程人员、外来涉疫、车辆管控、实时告警等疫情数据、态势一屏全览。

　　利用这一系统，小区可以实现7×24小时实时预警、无接触式体温监测及通行，数据可精确到楼栋单元、家庭。对于本地居民、返程人员、发热人员、隔离人员，可实行分类管理，确保信息一条不漏。在提升工作效率、降低管理风险的同时，还可以收集到更及时、更丰富的疫情数据，为上级部门提供有效的决策依据。

　　疫情过后,各地市也可利用该社区疫情防控平台,快速建立起以城市社区大数据为基础,打通连接社区、街道办以及大数据局、公安局、住建局等各委办局的完善的城市社区治理体系,为智慧城市建设埋下根基,避免未来数据体系的重复建设和财政资金浪费。

　　在山东省大数据局发布的疫情防控有关互联网平台产品清单中，齐鲁晚报智慧社区平台被纳入省大数据局疫情防控互联网平台推荐产品。

　　结  语

　　战“疫”报道是对媒体融合转型成果的一次大考。齐鲁晚报?齐鲁壹点在疫情期间的实践表明，要切实提高新闻舆论工作有效性，必须运用“全媒”思路，在信息传播、舆论引导、公共服务、社会动员、基层治理等方面全方位发力，抢占舆论高地，弘扬主流声音，凝聚起全社会众志成城抗击疫情的强大力量。

　　（王光营：齐鲁报系办公室主任；魏新丽：齐鲁晚报传媒研究中心主任 ）