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青记观察丨上线一天即下线的“5G消息”还会回来吗

2020-06-16 09:32:46

来源:青年记者公众号   作者:詹新惠

摘要:思路决定出路,定位决定品位。

  最近,多家媒体报道“5G消息”App5月10日上线仅一天就从应用商店下线了。为何一个App下线竟引得如此多的媒体关注呢?

  4月8日,三大运营商首次联手发布《5G消息白皮书》,宣称“5G消息”(又被称为富媒体消息Rich Communication Suite,RCS)是一款能支付、可视频、会搜索,不用加好友就能群聊的新应用,还可以与企业的对话机器人对话、发送信息。特别提到的一点是“5G消息”能实现文本、图片、视频、表情、搜索、位置、电子名片的融合,手机无需再安装各种App即可实现商务、服务、社交等多种功能。仅此一点,市场和用户就对“5G消息”抱有极高的期待,并认为这是抗衡微信和小程序的“杀手锏”。但出乎意外的是,上线仅一天就匆匆下线了。针对这一疑问,中国移动相关人士回应说,“是为保护‘5G消息’名称不被恶意抢占而在应用市场上线”,“这次上线的‘5G消息’1.0.0版只是内测版而非正式产品。计划6月还会重新上线”。

  5G消息是否还会回来估计没有悬念,其实我们更关注的是“5G消息”将以怎样的姿态再次上线。

  据“白皮书”介绍,“5G消息”原本是想解决4G时代移动应用的两个痛点:

  一是来自App应用程序的痛点。App的研发和运维成本高,开发出的App如果没有相当的市场投入和运营推广,几乎无人下载。即使下载了,打开的几率也不高,几乎成为僵尸App。占用手机内存、同质化严重、低打开率让用户纠结于安装和卸载之间。二是来自微信的痛点。微信原本是基于熟人间的社交工具,但随着95%以上的网民都使用微信,微信已成为一个泛工具类应用,混淆了生活、工作、学习的界限,熟人、陌生人都交集在一个微信朋友圈里,大量无效的信息占用了宝贵的时间和资源。

  解决痛点或许能帮助“5G消息”快速打开市场,但如果“5G消息”仅仅定位于此,恐怕难以赢得真正的5G市场。5G的高网速、低时延与大带宽是其主要特点,“5G消息”是围绕此优势开拓新的增量市场,从面向消费互联网到面向工业互联网,从C2C的用户需求升级到B2C的行业需求,还是升级曾有或现有的业务、抢夺4G应用的存量市场,才是“5G消息”再次上线的核心和关键。

  2G时代,短信、飞信、手机报都曾是运营商的王牌产品。巅峰时,短信年发送数量高达9000亿条,飞信活跃用户达到9000万,中国移动的手机报用户达到4000万,被认为是中国第一“大报”。缘何这些曾经辉煌的产品逐渐淡出用户的视线,失去庞大的市场,是值得运营商探究和反思的。“5G消息”如果是以媒体所猜想的“复仇”为定位,沿袭固有的产品思维,恐怕会走入误区。

  “5G消息”发布会上,有八家手机厂商站台。据介绍,“5G消息”将以“原生性”直接与手机终端绑定。用户只要买了5G手机,就可以直接享有多功能服务,而无需下载任何App,运营商也无需推广,只要将终端、管道和产品密切结合,就能形成一种闭环效应。当初,中国移动也曾利用强大的市场垄断地位而捆绑移动梦网产品,集裁判员、运动员于一身,带来的问题是梦网产品的易用性、友好性、用户体验感都受到诟病。此次三大运营商联手推出“5G消息”,似乎又有依靠市场垄断强势推销之嫌。若此,产品的性能、效用和服务品质又如何接受市场和用户的检验、鉴定呢?从App上线一天用户使用的反馈看,繁琐的流程、复杂的设计、简单的功能、匆忙的上线依然缺失了用户思维。

  综观4G时代互联网成功的应用和产品,不难发现核心点在于开放、便捷、轻量和免费。开放意味着建立共赢的互联网生态圈,带动产业链上下游同享市场机会和利润;便捷意味着用户的体验、好感和口碑效应,直接成为产品推广的传播节点;轻量意味着产品的技术特性、功能满足感和全方位的服务;免费意味着市场的占有率和覆盖面,意味着能否创新基于免费的盈利模式。微信、今日头条、微博等产品无不体现出如上之特性。

  思路决定出路,定位决定品位。虽然“5G消息”还没有露出全部的真容,但若没有抓住产品的核心,没有运用真正的互联网思维来打造产品,还是应缓缓再上线吧。毕竟,首因效应会直接扼杀产品的生命。

  (作者为中国传媒大学新闻学院副教授)

  【文章刊于《青年记者》2020年5月下】

来源:青年记者公众号

编辑:小青