摘要：在如今的移动互联网时代，几乎人人都有媒体账号，人人都是信息发布者。

　　乱花迷眼、多元归零：信息过载时代的公众迷失

　　“信息过载”是指在一定时间内，个体所需处理的信息量超过个人处理能力所引发的不适状态。“过载”不只是因为信息太多，还包括信息质量不佳、同质化严重等。信息过载让人的认知产生迷失感，生活和工作中选择与决策困难，导致身心疲惫，安全感和幸福度下降。

　　1.数量的暴涨与质量的下滑。上世纪90年代以前，读者关注到的新闻信息主要来自传统媒体。那时候信息是卖方市场，容量有限但质量较高。即便是在上世纪末到世纪之交的厚报时代，信息经过媒体专业机制的筛选与把关，质量仍有保证。但随着新媒体的爆发式增长，话语权为社会公众获得，发言门槛消失。用户成了传播者，这虽是好事，但也导致了网络信息来源的泛化，表现在内容质量良莠不齐、泥沙俱下。

　　2.信息多元相互矛盾，用户莫衷一是。这种情况下，我们生活中面临的海量信息，因来源多元，同一问题会有多种说法，很多还相互矛盾，公众陷入认知迷失状态，不知道哪种说法才对。另外，随着互联网技术迅猛发展，媒体新样式不断涌现；加上媒体间竞争加剧，媒体为获取优势竞相“创新”，给用户带来新鲜刺激的同时，也增加了用户对新技术、新用法的学习负荷，无形中增加了公众的疲惫感和焦虑感。

　　3.搜索引擎的引导与误导。面对海量信息，为迅速找到自己所需的内容，人们往往会依赖于搜索引擎。搜索引擎是有媒体属性的商业平台，然而由于利益驱动导致“隐性广告”泛滥，比如在某搜索引擎输入疾病或药物信息查询，排在前面的竟然多是民营医院的网站链接，并且会跳出对话窗口主动询问你要咨询什么问题。不了解情况的老人或孩子，容易被其信息“牵”着走。类似非客观立场的商业信息，无形中会误导公众。轰动一时的魏则西案就是个典型例子。尽管事后搜索引擎和相关网络平台受到严厉整治，但市场的诱惑还在，类似的偏差难免还会发生。

　　4.公众倦怠情绪反噬媒介发展。公众对海量信息的倦怠情绪，反过来对新兴媒体发展也会起到遏制作用，导致其用户群体迅猛扩张的势头减缓，并出现缩减趋势。这种情势，全世界国家都在经历。据美国科技媒体TheVerge报道，美国年轻用户正在大批弃用Facebook，自2017年以来减少了1500万。

　　国内社交媒体微信的处境也类似，截至2020年，历经8年发展，各种公众号和小程序填满了人们的生活时间，大量无用信息充斥朋友圈，引起人们的信息倦怠，不看朋友圈的用户呈上升趋势。

　　走过风口的各种社交账号也面临尴尬。一般用户关注的公众号、服务号少则十几个多则上百个，但日常生活中点开阅读的只是个位数，甚至有不少用户选择成批取消关注。此外，QQ空间和新浪微博等，前几年就经历过严重的用户流失问题。

　　门槛消失、行为偏颇：互联网浪潮中“把关人”缺位

　　为什么信息过载会出现这些“毒副作用”？原因是多方面的，笔者列举以下几个方面，并略加分析，以期探寻应对的方案。

　　1.“把关人”制度受冲击。信息是中性的，随着传播会产生各种各样的作用。为过滤信息，社会诞生了“新闻把关人”制度。新闻工作者采集、筛选、加工、发布信息，引导社会良性发展。即便在我国上世纪末到本世纪初的厚报时代，报纸版面动辄几十版上百版，信息量很大，但由于把关机制健全，信息仍是易控的。不过随着互联网的大发展和自媒体、社交媒体的爆发式增长，把关人制度受到前所未有的冲击，新生的各类自媒体、社交媒体，发什么都是用户自定，“把关人”缺位，这就导致互联网上不实、不良信息等数量大增。

　　2.“眼球经济”乱象。新媒体尤其是自媒体在发展中面临很大的竞争，为吸引眼球、博出位、蹭热度，竞争手段往往很出格，“标题党”等现象屡禁不止。一些小型商业网站和自媒体热衷于玩“文字噱头”，肆意围猎读者，骗取流量。看到一条耸人听闻的标题，读者出于好奇心点开，读下来却发现似是而非，并无实际内容，或是东拼西凑的大路货，或是充满臆想和推断的不实信息。这种“口水文”大量充斥商业网站、社交媒体，可能赚到一时的流量，但长此以往，对自己、平台、公众都是伤害。

　　3.逐利者行为失范。如果媒体行为存在偏颇，其影响力越大，造成的社会危害也就越大。有些商业网站受利益诱惑，会投机取巧、钻机制空子、打擦边球。随着魏则西案公开而一同浮出水面的搜索引擎“竞价排名机制”令公众哗然，其社会误导作用和负面影响不容小觑。搜索引擎作为企业，追求盈利原本无可厚非，但盈利模式必须合法合规，并且要主动承担社会责任。还有咪蒙等自媒体公众号，为追求影响和实利而炮制不实信息，贩卖“毒鸡汤”，罔顾社会责任，其行为偏差得不是一星半点，这种媒体号也注定行之不远。

　　4.“零门槛”的代价。这些不实或有害信息得以在社会上传播，除了有利益追求和商业诱惑因素外，还有一个根本的原因是从业者素养缺失。尤其是一些自媒体小号，用户进来是“零门槛”的，只需要简单注册就可以开通账号，就有了肆意发言的“麦克风”，他们中绝大部分并无媒体从业经验，对媒体行业的职业操守和行为规范一无所知。这种情况下，他们传播不实信息或有害信息的行为，如若不是出于故意，就是出于无知。这种情况的危害性也不容忽视。

　　坚守底线、强化自律：持续提升社会责任意识

　　基于这种现状，该怎样做才能营造良性的媒介生态？笔者认为，应该在以下几个方面发力。其中有一些，社会已经在做，但力度还有进一步提升的空间，社会合力还没完全发挥出来。

　　1.钳住“排污管道”，触痛“踩线”行为。为了维护公众长远的利益，监管部门对那些恶意传谣、三观不正、价值扭曲的账号，要果断关停，钳住有害信息的“排污管道”。并设置高压线，触痛有意或无意“踩线”的用户，引导他们走“正道”。

　　同时敞开最便捷的公众监督渠道，比如通过微博、微信等，公众能一键@到监管部门。通过利用公众力量，撒开对“排污”行为监管的天罗地网。举报一经查实，就给违规者重罚，并给监督者奖赏。激励措施能调动更多社会力量参与进来，如此会形成一种良性循环。

　　2.构建引导机制，倡导用户自律。媒体从业者的素养，直接关系所传播信息的质量。移动互联网时代，所谓“从业者”概念扩大到几乎每个网民。这种情况下，平台的引导非常重要。引导好了，很多基本问题就化解在了萌芽状态。这一环节虽然简单，却非常重要和必要。

　　因此每个平台都应树立责任意识，建立用户引导机制，对每一个新进来的用户，都尽到告知、提醒的责任，让用户在开始发言前就充分了解规则和奖惩机制，从而约束自己，承担起基本的社会责任。

　　3.提升“信息素养”，增强辨识能力。若用户自身能够分辨信息真假，也能避免负面或不实信息带来的影响，信息过载带来的不良影响也会大大减小。因此通过教育引导，不断提高民众的信息辨识能力，也是避免不实信息危害的重要办法。目前警方、主流媒体等已有了引导公众识别信息真假、提升防骗能力的渠道，不过对浩如烟海的信息和数以亿计的用户群来说，帮助渠道还远远不够，引导方式方法也有待优化。这是一个大工程，绝非一日之功。

　　4.优化评价机制，让“厚道”作品“出位”。媒体发展中不能为了竞争而一味求“创新”，应多从用户角度考虑，提供负责任的、有质量的信息，同时避免同质化和简单重复，更要避免用低劣的营销信息困扰用户。媒体产品要去除华而不实的功能，与用户沟通、互动要讲方式、方法，控制频率，不做道德绑架，给用户选择的自由和空间。同时要重建评价标准，优化算法和推荐机制，给扎实厚道的作品更多流量。

　　5.扶持主流媒体重树影响，发挥引领作用。信息过载时代“杂音”和“噪音”容易冲淡“正能量”和“好声音”，从而对社会发展形成不利影响。这种情况下，主流媒体要发挥作用、主动作为。近年来传统媒体在互联网冲击下经历了转型阵痛，但在艰难的融合发展中仍坚守舆论阵地，对社会舆情起着稳定器作用。政府和社会应主动帮它们渡过难关，并助其重树权威性和影响力，让它们在新时期再起灯塔和航标作用，引领社会健康发展。

　　参考文献：

　　[1]严珍妮.社交媒体时代的群体性孤独——基于微信用户的研究[J].青年记者，2018(11).

　　[2]王娜，任婷.移动社交网站中的信息过载与个性化推荐机制研究[J].情报杂志，2015(8).

　　[3]李旭，刘鲁川.信息过载背景下社会化阅读APP用户的忽略与退出行为——心理默契的违背视角[J].图书馆，2018(2).

　　[4]徐孝娟，赵翔宇等.社交网站中用户流失要素的理论探讨及实证分析[J].信息系统学报，2014(1).

　　[5]张淑玮.社交网络用户不持续使用行为的实证研究[D].华中科技大学，2016.

　　（作者为羊城晚报湾区新闻部编辑室主任、主任记者）

　　【文章刊于《青年记者》2021年第11期】