●  蒋成成

　　汶川大地震中的媒体行为分析

　　（一）汶川大地震中媒体扮演的角色
　　在此次5·12大地震中，媒体主要扮演着两种角色：一是重大信息的发布者，在突如其来的自然灾难面前，人人都会感觉恐慌，无法用理性的思维判断目前面对的状况，紧随而来的是大量流言和谣言的散播。此时，大众媒体就应当迅速发布重要信息，稳定社会情绪。汶川地震发生后的半小时内，中央电视台便发布了官方信息，这样便使得人们清楚受灾的情况，从而可以沉稳地应对灾难。二是灾区人民的服务者，在自然灾害面前，大众媒体应该主动充当灾区人民的服务者。在此次5·12地震灾害中，许多报刊杂志和电视媒体都专门开设了灾区人民寻亲平台、心理重建热线等，最大限度地为灾区人民提供服务。
　　（二）汶川大地震中大众媒体功能分析
　　1．汶川地震初期，人们都处于一种完全混乱的状态之中，大众媒体需要及时发布相关信息，稳定社会情绪。此次地震灾难期间，中央人民广播电台开设了24小时地震直播节目，使人们应知必知的信息能够及时获得，从而避免集合性行为的发生，恐慌的舆论也逐步走向理性。
　　2．汶川地震中期，这是地震救援工作逐步有序展开的时期。大众媒体在这段时期的报道完全聚焦到救援工作上，让灾区以外的人们能够迅速了解情况。同时，媒体还积极为灾区人民提供服务，帮助他们寻找失散的亲人，这些都是我国媒体在灾难报道中前所未有的突破，是灾难新闻报道的一大进步。
　　3.汶川地震后期，救援工作基本结束，整个社会开始投入灾后重建工作之中，灾区人民的心理健康是一个不容忽视的问题。我国各大媒体都组织专门力量对地震知识进行宣传，为人们讲解必要的急救措施，做好未来防护工作，这样也增强了人们在灾难中理性思考问题的能力。
　　（三）汶川大地震中大众媒体成功传播经验的思考
　　1.社会表层与社会深层之间沟通畅通。社会心理学中曾经提到一种现象，由于社会深层群体替代了社会表层组织的基本功能，从而导致社会表层与社会深层（基层、下层）之间严重脱节。①这样会使得社会群体中产生大量恐慌的舆论，人们的生活工作失去理性，从而造成社会混乱。在此次汶川地震当中，社会表层组织完全是代表公众利益的，整个工作过程完全透明，使得公众信任社会表层组织，两者之间未产生脱节。
　　2.消息的供给能满足需求，适应现状所必须的信息能及时获得。在多数情况下，产生恐慌是因为人们处于一种完全未知的状况，他们无法使用以往的社会经验来判断事件，所以就会产生混乱，无法控制。但是一旦信息畅通，需要的信息能够及时获得，这样的问题就迎刃而解了。
　　3.灾难报道中的人性关怀及生命权意识增强。在和平年代，一切倡导以人为本，我们没有权利忽视人性关怀和人的生命权意识。在此次汶川地震中，生命权意识得到了最大程度的尊重，一切工作都以救人为主，媒体的报道也聚焦灾区人民，其他问题都暂时忽略，把人的生命摆在第一位。

　　媒体在突发性自然灾难事件中的功能与角色分析

　　（一）媒体在公共危机中的功能
　　媒体在自然灾害中主要应发挥两种功能：第一是环境监测功能，环境监测功能是指传播组织以“新闻”的手段不断向整个社会及时报告环境中变动的信息，并通过客观、正确地反映现实社会的真实情景，使人们了解足以影响社会进程的机遇和威胁，并作为决策或付诸行动的依据的一种社会职能。第二是服务大众功能，媒体必须要时刻把握机会，将信息公之于众，信息透明化之后，将会避免许多不必要的舆论和恐慌。特别是在自然灾难发生的时候，媒体的服务大众功能更显重要。
　　（二）大众传媒在公共危机中扮演的角色
　　主要应扮演两种角色：一是沟通政府与公众的桥梁，就是说大众传媒作为传播渠道，应当反映社会热点问题、表达公众意志、传达公众吁求。大众传媒需要通过议程设置把社会发展中可能的热点问题推到政府和公众视野之中，引起社会公众的重视乃至舆论的热烈讨论。沟通桥梁的作用还表现在媒体需要针对当下已有的问题进行分析讨论，就社会问题提供尽可能充分的信息，促使社会热点问题解决。二是当好社会舆论引导者，媒体应利用信息产品改变和影响公众舆论，最终改变公众态度。媒体在进行舆论引导时所承担的角色不仅仅是“反映意见”、“传达上情”，更需要对新闻事实做出有意义的评价，以媒体自身的立场和观点去引导公众态度。随着社会的进步发展，大众媒体在进行舆论引导时，应该尽可能从公众角度出发，根据实际状况分析问题，引导公众理性思考问题，避免产生恐慌的舆论。
　　注释：
　　①沙莲香:《社会心理学》，中国人民大学出版社，1987年版，第314～315页 

   （作者单位：西南大学新闻传媒学院）

　　来源：青年记者２００８年１０月中