●  阴雅婷

　　洛阳“小丽”搅动网络风云

　　8月23日，《南方周末》的一篇题为《市委书记为何“冲入”网络江湖》的报道让河南省时政论坛的网络红人——“丽京上空的云”（昵称“小丽”）浮出水面。为何一个患着小儿麻痹症的国企下岗职工会惊起这么大的波澜呢？“小丽”作为网络侠客在洛阳当地论坛上发出惊人之帖：《网民应该参选各级人大代表》、《洛阳市交警支队等“长”应该立即引咎辞职》、《洛阳国企腐败是社会不稳定的重要原因之一》；并说出惊人之语：“有关部门能封住一个板块和网站，但你能封住互联网吗？”还做出惊人之举：携洛阳众网民投奔大河网，在此创立一个新的“洛阳城事”，发出了震撼网民的名帖——《从洛阳城事版的被关，看地方舆论监督的艰难》，此帖被全国近20个知名网站转帖；这些举动促成惊人之果：催生一项新规“禁查网友真实身份”。“小丽”以坚持从公益性角度出发的帖子，以“声音中最尖锐的声音”给政府与民众良好沟通带来清新施政风气。
“小丽”事件说明随着社会发展，社会情绪并没有随之消减，反而通过网络社会这个新型模式得以传播。

　　“小丽”们在网络中的社会情绪

　　随着电子信息技术的飞速发展，网络虚拟社会也日见规模，网络社会由于匿名性、大众性、多元性、扩散性等成为众多网民走出现实世界的另一个可以不负责任、畅所欲言的归宿。网络社会既然也是一个社会而且是一个目前主要让网民自主管理的社会，也有社会情绪存在，这是现实社会情绪在网络世界中的反映、延续和显象。心理学者沙莲香在《社会心理学》中认为，社会情绪是指“人们对社会生活的各种情境的知觉，通过群体成员之间相互影响、相互作用而形成的较为复杂而又相对稳定的态度体验，这种知觉和体验对个体或全体产生指导性和动力性的影响。”“尤为重要的是，社会情绪具有很强烈的群体情绪认同，指的是在某一群体中，一个人或一些人由于不同的原因，在一定程度上对其他人有着心理上的联系，产生同情，并在情绪上引起共鸣的一种状态”。①社会情绪分为积极情绪和消极情绪，积极情绪能使人民群众情绪高涨、促进社会主义事业发展。消极情绪是现实生活给社会群体成员带来的无形压力，导致的心理体验和行为反应呈现出消极、负面的状态。消极情绪不利于社会的和谐发展。
　　Web2.0时代让用户自己主导信息的生产和传播，从而打破了原来门户网站所惯用的单向传输模式的时代，QQ、博客、播客、BBS等的衍生让人们有了自由表达意见、倾诉感情、发表评论的场所，网络情绪传播就是一种随互联网尤其是Web2.0时代的到来出现的一种新的社会情绪现象。
　　网络情绪传播很快，往往是网民就一个现实生活中共同话题展开讨论、发表评论。如果一种积极的情绪在讨论中占据了主导地位，得到大家认同，这种兴奋高涨的情绪就会彼此感染，迅速传播；当然，一个社会问题或事件引起网民关注并且在讨论中消极情绪占主导地位，大家深有同感，纷纷批驳，一种失望、愤怒的情绪在群体中得到强化和蔓延。
　　笔者认为，正是因为在现实生活中无法公开表达或不能尽情表达，也正是网上言论的隐蔽性、隐身性，才使得人民群众通过网络将意见显形化。然而这种网络舆论也从一个侧面表达了民意，网络舆论就是民意的潜在时期，“是公共意见倾向的征兆，是一个极好的研究显示公共意见倾向的窗口。”②

　　“小丽”事件折射出的网络“安全阀”作用

　　“小丽”事件就是一种民意的潜舆论形态。“小丽”的网络言论起始于洛阳影响力最大的时政论坛——“洛阳信息港时政版块”，从公益角度积极倡导舆论监督，在以他为首的网民呼吁下，2006年6月19日，洛阳市政府信息中心主办的政务论坛——洛阳市政府网站“连线政府”栏目开通。市民可以通过此论坛就有关问题进行投诉、咨询，相关部门对市民的建议和意见给予在线答复。这与国内某些城市网民的直言获罪形成对比，这是一次“小丽”们的胜利，一次“草根”的欢呼，正如被力挺的网民称为“洛阳斗士”的“小丽”所说：“这是洛阳政府政务公开、政务透明的一个重要标志”，“是百姓参政议政进程的一个重要进步。”但是也正如洛阳市政府信息中心主任陈洪斌所说：“说实话，有些帖子的回复，我们也不满意，但满意需要一个过程，网络不可能解决网下的许多根本问题。”现实社会情绪可以到虚拟网络社会表达，但是现实社会中问题远远比网络社会中复杂得多，媒介只是人的延伸，网络社会也只是现实社会的反映和延伸。这种延伸却给政府管理者敲响了警钟，不可轻视或否定网络舆论，它是社会情绪的潜在状态，是民意的体现，是极好地显示公共意见倾向的窗口，“但缺少理性和清晰度的激愤的社会情绪，容易产生非理性的社会仇视心理。如果对非理性情绪型舆论引导不力或出现引导失误，可能导致社会的不稳定”②①。政府除了有一定预警和防备机制外，还要积极建立、完善与人民群众的沟通机制。人民的执政党、政府就应该最大限度听取民意、代表人民的利益，具备与人民沟通的渠道，在信息社会，网络由于其具备双向沟通、及时反馈、平等交流、信息发布简易化、平民化的优势应该为人民所用，成为政府与人民群众沟通的重要渠道、成为社会和组织能够健康的“安全阀”，如果一味堵塞、批驳、打击，那就容易引发社会矛盾，破坏和谐社会发展。
　　所以，一定要很好地管理和利用这个窗口，把它作为政府和人民群众双向沟通交流的良好平台，摒弃以往上传下达式的单向传播模式，抛弃“一刀切”片面式的工作方法，在信息不对称优势渐失、多元化传播的今天，利用好双向、互动、多元的互联网平台，将其从一个社会情绪感染、累积、蔓延的舆论空间引导转化成收集、监控、反馈、疏导社会情绪的门户，通过采取培养论坛意见领袖；强化“网络把关人”意识；倡导正确的世界观、人生观、价值观；传播文明的网络风气；开设政府和人民大众之间专门的网络沟通渠道对意见和建议及时适当反馈，甚至有必要给予解决；连通传统媒体，对网络舆论进行选择、放大；有根有据的严格依照网络法规以及相关法令对不法、不文明的网络言论给予具体的惩罚等措施引导网络情绪舆论向健康、舒畅、文明的方向发展，使切实网络成为政府了解民意、与民沟通、听取民声的有利平台，使网络切实成为社会情绪解压的“安全阀”。正如“小丽”事件引起洛阳市委书记连维良的极大关注从而催生了“新政”：“保障公民言论自由，严禁利用网络通讯技术追查网民甚至打击报复。”洛阳市政府领导的这种做法是了解民众、顺乎民意、疏导社会情绪、重视合理民声的表现，是转换网络作用、利用网络平台为社会解压、为人民服务的表现。

　　注释：
　　①沙莲香主编：《社会心理学》（第二版），中国人民大学出版社，2006，178-179页。
　　②彭鹏：《如何调控网络情绪型舆论》，载《军事记者》，2004。
　　（作者单位：河南大学新闻与传播学院）

　　来源：青年记者２００７年１１月下