2020年02月19日 星期三

新闻报道对受灾目的地旅游者影响研究

2018-09-21 16:02:21

来源:青年记者2018年8月中   作者:张骏

摘要:——以九寨沟地震为例

  近年来,随着旅游业的蓬勃发展,许多旅游目的地成为了新闻媒体关注的焦点,有关报道往往对旅游者的情绪情感、思维认知、行为方式等都产生一定的影响,尤其当旅游目的地遭受灾害时,新闻报道的影响力尤其凸显。2017年8月8日21时19分,恰逢旅游旺季,四川九寨沟发生7.0级地震,主流媒体的新闻报道对旅游者的应灾行为和潜在旅游者的决策都起到了正面的影响。

  新闻报道对受灾旅游者的影响

  1.以正视听,稳定游客心理状态与情绪

  旅游者在经历目的地灾害之时,最需要得到及时、真实的信息。但在自媒体泛滥的当下,在灾害发生之始,游客就会通过微博、微信等多种途径得到繁杂的资讯,真假掺杂,难以辨别。不实信息往往导致旅游者情绪躁动,甚至引发不必要的群体事件。因此,主流媒体的新闻报道应当首先关注“及时性”和“真实性”,以正视听,稳定旅游者情绪。“及时性”是新闻报道的灵魂,及时发布新闻,有利于防止虚假信息乘虚而入;“真实性”则是指新闻报道的“事实之真和反应之真”,对于旅游目的地灾害的报道尤其是如此。九寨沟地震发生后仅8分钟,人民网就发布了地震报道,并以10分钟左右一篇的频度更新,明确地震等级。这类及时、真实的新闻报道对于受灾游客稳定情绪,判断自身处境,是十分必要的。

  2.环境监测,帮助游客撤离与采取自救行为

  旅游者在与外界封闭的自救过程中,甄别受灾中心,规划合理撤离路径等都需要有资讯的支撑。美国传播学者拉斯韦尔认为,媒体最主要的功能之一是“环境监测”。旅游目的地受灾过程中,新闻报道应担负起“环境监测”的重任,提供科学有效的信息,协助旅游者撤离。九寨沟地震发生后,四川电视台在23点左右进行电视直播,较为详细地通报了撤离路线,这类资讯为游客科学地选择安全、快速的撤离路径提供了帮助。

  3.科学引导,促进旅游救援的有效开展

  相较于其它地区,旅游目的地受灾时,除了政府和民间的救援外,作为旅游活动的运营者,旅游企业在旅游管理部门的部署与协调下,还会开展具有针对性的旅游救援工作。在此过程中,新闻报道首先可以起到“正面导向”的作用,激发旅游企业的社会责任感,主动开展游客救援。《中国旅游报》就在8月9日通过纸媒和微信报道了众多企业针对旅游者的救援行动,激发了旅游企业的责任感。其次,新闻报道还为旅游救援活动的开展提供了科学的引导。旅游企业的救援带有一定的自发性,盲目救援往往难有成效。新闻中对旅游救援方式的阐释和资源的介绍,有利于旅游企业了解救援方法,形成合作关系,促进救援的科学开展。

  新闻报道对潜在旅游者的影响

  1.聚焦资源损毁情况,影响旅游价值评估

  救灾工作稳定开展后,部分媒体开始对九寨沟的旅游资源状况予以报道。此类新闻报道可分为两个阶段,第一阶段自8月10日至8月13日,某些媒体在报道中指出九寨沟旅游资源损毁严重,美景不再,这一方面因为地震刚刚发生,对九寨沟的破坏尚在凸显期,另一方面也是少数媒体为吸引受众,不惜夸大其词。第二阶段自8月14日起,主流媒体开始频繁报道九寨沟旅游资源的快速恢复,14日,《中国旅游报》援引专家的话“对九寨沟的未来很有信心”;15日央视《新闻直播间》指出九寨沟的美景损毁有限,且已在恢复中。新闻报道由“损毁严重”向“迅速恢复”的转向,说明主流媒体开始承担起维护目的地形象的社会责任。灾后,潜在旅游者通常通过收集大量信息,对旅游资源的丰度和品级进行再认知,对旅游价值进行再评估,以此决定是否开展旅游活动。新闻报道由于覆盖面广、权威性强,往往成为潜在旅游者的重要资讯来源,并最终影响旅游决策。

  2.关注救援开展过程,影响旅游风险权衡

  九寨沟地震的救援可以从救援对象的角度分为针对原住民和针对旅游者两类,作为旅游目的地,后者更具特点。以央视《新闻联播》的报道为例,8月9日报道中说明“截至下午五点,滞留游客已基本疏散转移出震区”,体现了游客救援开展的速度。8月10日报道“当地调动沿线国有的、民营的客运公司,全部动员起来”,体现出游客救援的力度。8月11日报道“截至上午10点,33191名游客已全部离开九寨沟震区返家”,体现出游客救援的效度。此类新闻报道有效地降低了潜在旅游者对九寨沟“旅游风险”的评估,增强了旅游活动的信心。

  3.展现灾后重建进展,影响旅游时机决策

  灾害发生必然对旅游目的地产生负面影响,一方面,无论是景区的修复还是旅游设施的重建都需要一定的周期;另一方面,为激发目的地旅游活力,通常灾后目的地及周边的旅游价格会有所下降。因此,即使潜在旅游者对灾后目的地的旅游价值有信心,旅游风险有把握,也同样需要收集目的地灾后重建的进展资讯,选择最合适的出游时机。九寨沟震后的新闻报道对目的地的重建和周边现状予以了关注。《中国旅游报》报道了四川重点推动九寨沟景区恢复提升和产业发展。新华网则详细报道了“九寨沟地震后的大九寨及外围区域旅游线路大幅度优惠”。主流新闻报道一方面客观告知潜在旅游者九寨沟旅游业正在重建中,且效率高、速度快,并以地貌变化也许会带来“别样的精彩”,引发期待;另一方面传达了“大九寨旅游区”和四川其它目的地旅游业正常迎客,且价格优惠的信息,以激发旅游动机。

  受灾目的地新闻报道质量提升策略

  1.契合受众需求,紧抓报道重点

  旅游目的地受灾后,信息十分庞杂,新闻报道应从受众心理和现实需要角度出发,根据不同时段,提高针对性,提升新闻质量。受灾期间,灾害发生的具体范围、等级;撤离疏散的方位、路径;救援开展的方法及可供使用的资源等是灾区旅游者关注的重点。而当灾情稳定后,旅游者关心的重点有所变化,新闻报道重心也需适时调整,以全面展示灾后目的地现状,分析目的地修复与重建的进展为立足点,契合不同阶段旅游者的信息诉求。

  2.担负社会责任,促进建设发展

  受灾目的地的新闻报道肩负着营造“舆论氛围”,促进目的地旅游经济恢复与发展的社会责任。首先,新闻报道的撰写应该实事求是,不可为所谓的“眼球效应”夸大受灾程度。其次,需以大局观审视旅游发展问题,既通过客观的报道,为潜在旅游者的决策提供依据,同时也对目的地的修复与重建予以更多的关注,尤其加强对正面事实的持续报道,为地方旅游经济的复苏,营造良好舆论氛围。

  3.根据新闻内容,优化报道方式

  新闻内容决定了报道方式的选择。旅游目的地受灾期间的报道,叙事方法上应开门见山,简洁明了;行文上应重点突出,短小精炼;整体架构上宜采用“倒金字塔结构”,将灾害等级、撤离路线等重要信息放在新闻开头予以说明,依循信息的重要程度决定表述的顺序。灾情稳定后,关于旅游资源现状、灾后重建等内容的报道,报道方式可以更加多元,深度调查、人物访谈等方式皆可使用,架构与行文上也可更加灵活,为潜在旅游者的决策提供更多的帮助。

  【本文为国家社会科学基金项目(编号:14BMZ097)、江苏省高校青蓝工程项目研究成果】

  参考文献:

  ①【美】谢丽尔?吉布斯:《新闻采写教程如何挖掘完整的故事》[M],新华出版社,2004年版,第157页

  ②蒋成成:《媒体对恐慌舆论的理性引导》[J],《青年记者》,2008年4月上

  ③谢彦君:《基础旅游学》[M],中国旅游出版社,2004年版,第186页

  (作者为宁夏回族自治区旅游发展委员会公共服务处副处长,南京旅游职业学院副教授,博士)

来源:青年记者2018年8月中

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