● 王乐萍

　　作为美国面向驻外军队发行的报纸，《星条旗报》及其网站由国会和国防部授权，始终坚持向驻外美军及全体公众传达美军高层的声音，维护军方的利益。作为《星条旗报》网站的常设博客栏目，《SPOUSE CALLS》不仅是驻外美军军嫂Terri Barnes表达个人观点的载体，也是美军用来凝聚军心、树立形象的重要平台,它给我们以下启示。

　　以实用性内容满足受众需求

　　美军认为公共事务内部信息实现传播目标的最有效方式，就是为军人为国防建设所做的努力与牺牲提供精神动力。《星条旗报》及其网站充分考虑驻外美军及其家人的实际需要，满足他们作为社会人的各种诉求。

　　《SPOUSE CALLS》自2007年5月16日开栏以来，平均每周发布1～2篇博文，博主Terri Barnes站在一名美军军嫂、军属的立场上，秉持服务广大美军军属、军人家庭的理念，结合自身的情感体验和生活经历，向其他驻外美军及军属提供与个人、家庭发展休戚相关的信息，鼓励他们形成积极向上的生活方式。

　　在内容选择上，博主突出服务功能，不仅有记录军属随军后求职的个人经历、分享军人家庭“治家”经验的文章，还有介绍福利保障规定、家庭援助政策的文章。这些针对驻外美军军属的信息服务，大到国家政策的解读，小到军人子女的教育，可谓细致全面，向读者提供实质性信息服务的良好传统一直延续下来。2014年，该栏目反映军人实际需要的博文依旧不少，1月20日的博文《Promises, promises》就通过介绍近期军人薪金福利可能出现变动，间接号召退伍老兵和军属们团结起来，表达不要减少军人津贴的希望；2月28日的博文《Taking care of business》结合将退伍战士Jason Anderson的个人故事，向美军官兵提供了如何尽快展开退伍后个人事业的成功范例；6月20日的博文《Sounding off, rising up》则从多角度介绍了促进军属职业发展教育的组织“In Gear Career”。此外，在栏目主页内容右侧的导航栏内，博主还提供了自己的邮箱地址以便读者联系与交流，而“信息与支援”板块还列出了四个有助于解决军人家庭问题的网址。

　　虽然总的来说《星条旗报》网站风格严肃，但《SPOUSE CALLS》作为一档带有“软文”性质的栏目，更注重从美军文化上进行熏陶和渗透，在其服务美军官兵、造福军属的理念牵引下，潜移默化地塑造了驻外美军军嫂Terri Barnes“军属知心大姐”的形象。这些服务性、实用性强的内容，给军属提供了借鉴他人经验、吸取他人教训的平台，使他们更容易适应军人家庭的特殊生活环境。通过稳定驻外美军军属的思想情绪，减轻了驻外美军的思想负担，不仅有利于抚慰、安定军心，促进军队团结，更有利于鼓舞美军官兵的战斗士气，激发驻外美军的战斗意志和卫国热情。

　　以普通人视角彰显平凡魅力

　　对大多数没有关注过《SPOUSE CALLS》的读者来说，栏目给人的第一印象大都来源于栏目右侧短短三句博主Terri Barnes的个人介绍和一张戴着红色帽子、面带笑容、年龄五十岁上下中年女性的生活照。

　　Terri Barnes本身并不是什么名人，更不是美军高级将领或职业的新闻发言人，她只是平凡普通、万千驻外美军军属中的一员。作为一名普通的驻外美军军属，Terri Barnes在表达上没有“高高在上”，她撰写的文章大都从一名驻外美军军属的立场，说家长里短、议身边小事。这种普通人的视角给读者尤其是其他军属读者一种亲切感，使双方在切身的生活体验和情感经历中获得共鸣。

　　从栏目下方与读者的互动中不难看出，不少美军军属对Terri Barnes存有较深的精神信任和情感依赖。比如，2010年9月7日的博文《Silver and gold, a circle of friends》后，读者Kimberly Carole表示：“我止不住我的泪水啊，Terri女士！这是我发自内心的感慨啊！你写得太真实了！”读者Dave Gran反馈道：“Terri你的故事写得太好了。我们也曾在那样的地方生活过，也曾经历过与你一样的事情，也有一样的感觉。”

　　当然，栏目的着眼点并没有停留在Terri Barnes自己身上，Terri Barnes也以第三人称叙述其他军属和军人家庭的故事。文章通过不同地理位置、不同职业、不同家庭“普通军属”的故事，阐释驻外美军的军属在海外也能适应新环境、过上丰富多彩的生活的现实。目标受众读后会发现自己身边不乏这些“普通军属”，甚至就是他们自己。这些人物虽然极其普通和平凡，但又具有各自的个性特点。他们虽然只是平凡岗位上的普通一员、没有显赫的身份，但这种普通人物的所言所行、趣闻乐事更能够深刻地感染读者。正是因为讲述的“普通军属”是身边人身边事，更加贴近美军官兵，彰显了平凡中的感动、普通人的魅力。读者从栏目中看到了自己的影子，这种“共同体”情结使他们在不知不觉中与文章中的人物走到了一起。

　　用讲故事方式实现有效传播

　　在《〈华尔街日报〉是如何讲故事》的作者威廉·E·布隆代尔看来，新闻从业者是事实的提供者，更是故事的讲述者，但在现实中后者总被新闻人忽略。全媒体时代，受众获取信息的渠道越来越多，如果军方媒体还是采取填鸭式、灌输式的老办法，读者大概不会买账。只有与人们的特定实践感受、与具体生活联系在一起的故事，才算得上真正的好故事。《SPOUSE CALLS》博文通过介绍Terri Barnes如何安抚军人军属离家驻训后的低落情绪、如何处理战后可能带来的心理障碍等多类经验，针对军属可能出现的求职、医疗救助等实际问题，提出相应的解决方案，为读者提供了大量解决军属生活中现实问题的典型范例。这是在同时期开设的其他个人博客专栏逐渐停发，而《SPOUSE CALLS》能在开栏八年后依旧拥有稳定读者群的主要原因。

　　此外，过去的长篇大论已不能适应受众的阅读需求，集中且又简洁的叙述则能在第一时间吸引受众的注意。栏目内的故事文本大多短小精悍，不仅直接突出了人物身上的亮点，而且容易给读者带来轻松的阅读体验。以2014年9月该栏目发布的四篇博文为例，篇幅最长的为9月19日的《‘Right Side Up’ takes effort》，共774个字，篇幅最短的为9月15日的《Living with uncertainty》，共650字。

　　故事总会包含一些“有用的东西”，而这个所谓的“有用的东西”，就是讲故事的人要向读者渗透的思想。就本栏目而言，通过分享Terri Barnes与其他军属勇于面对生活中的困难、在军人不在的时候平衡好家庭生活的各个方面或是帮助军人军属在战后进行心理疏导等实践经验，树立了一个又一个温柔心细、善解人意的美军军属形象，为驻外美军官兵营造一种和谐的家庭氛围，作为其安心服役、为国效力的精神支撑。

　　美军作为一个格外重视形象传播的群体，渴望在多方面塑造自身的正面形象，面向公众公开的《星条旗报》网站，在运行过程中自觉扮演了美军形象的展示窗口。①《SPOUSE CALLS》栏目不仅积极增信释疑，增进民众对军队的了解，改善军队在民众中的形象，争取民众和媒体对军队建设、军事行动的支持和认同，进而吸引全社会的优秀力量来参与国防和军队事业的建设；而且注重平时国际传播中的对外宣传，在国际上树立美军崇尚民主、热爱和平的军队形象，从而为战时的军事行动争取有利的舆论支持。

　　注释：

　　①姚立生 刘应 胡俊峰：《美军网络媒体价值透视》[J]，《价值工程》,2011年第18期

　　（作者为南京政治学院硕士生)

　　来源：青年记者2015年3月下