摘要：民调报道，因势利导，既及时了解了疫情下公众的动态，也对公众获取可靠信源，增强抗疫信心，企业顺利复工复产，有关部门有效开展抗疫工作等，起到了积极的引导和政策建议作用，用民调

　　2020年伊始，我们遭遇了前所未有的新冠肺炎疫情。与之前发生的各种灾难相比，这次疫情有两个显著特点：一、涉及面广，已经演变成全球性的疫情，且重灾区在全球各地不断转移切换；二、持续时间长，发展过程经历了不同的阶段，且目前没有结束的迹象。

　　早期传播学的研究表明，当灾难来临时，公众与媒体的相互关系会变得更加紧密，一方面，公众会对来自媒体的相关信息有更加强烈的需求，另一方面，媒体的报道策略也会反过来影响公众。媒体恰当的报道策略，能对公众进行有效地舆论引导，有助于稳定民心，团结力量联合抗击疫情；相反，如果媒体此时缺位，或报道不够全面，则容易出现流言四起、民众慌乱甚至影响正常社会秩序的情况，极大程度地影响政府抗击疫情的进程。

　　中国青年报社会调查中心长期专注于民意调查新闻领域，在新冠肺炎疫情发生的初期，就定下了关于疫情相关新闻的报道原则和思路：即以疫情发展情况为主线，因势利导，根据不同时期疫情发展的特点，与报社其他部门联动、合作，聚焦公众心态，关注公众需求，注重对公众进行积极的舆论引导。同时，拓宽相关报道的广度，以直接与疫情相关的民调报道作为核心报道内容，同时兼顾疫情辐射区相关民调新闻的报道，形成以点带面，多视角多维度的新冠肺炎疫情报道思路，以助力全国抗击疫情的战役。

　　第一阶段：疫情防控初期

　　1月20日，钟南山证实了新冠肺炎人传人，有医务人员感染的情况，随后武汉等地“封城”，全国大部分省市均出现感染病例，新冠肺炎疫情报道由此开始正式进入我们的重点报道领域。

　　疫情初期，一些接触者刻意隐瞒自己的接触史，给病例排查工作带来了极大影响，也在不断抬高全社会的防控成本。中国青年报评论员曹林2月4日发表评论《别让隐瞒接触者破坏全民合力建起的抗疫防线》，呼吁对隐瞒者除依法惩处之外，还应该进入征信体系上黑名单，让其意识到失信的道德连带责任。

　　当天，中国青年报社会调查中心迅速行动，与中国青年报官方微博联动，发起微博投票和话题。在一天之内就完成了数据收集和稿件撰写。截至发稿前，官微相关话题阅读量超过800万，讨论次数达464次。刊出的报道《中青报官方微博8.6万人投票：九成多受访者支持把隐瞒接触者纳入征信黑名单》引起了更多人对于隐瞒接触行为的重视。在稿件发表后的第二天，上海市决定将隐瞒接触者纳入征信黑名单。第三天，湖南怀化也决定对隐瞒相关情况者依法惩处并纳入征信黑名单。报道时效性强，收到很好的社会效果，对有关政策的出台起到了推动作用。

　　2020年的春节因为新冠肺炎变得特殊，也让人们有了特别的感触。我们用民调记录下了这一特殊时刻——调查显示，94.1%的受访者表示今年春节永生难忘，52.9%的受访者享受到了陪伴家人的快乐，45.4%的受访者感受到了齐心协力、共克时艰的社会氛围。该报道独家调查了特殊时期人们的特别记忆和感受，发布后得到了很好的传播效果，微博阅读量16.8万，相关话题#2020年春节你怎么度过的#也有37.9万阅读量，引发了众多网友的强烈共鸣。

　　疫情初期，面对全新的新冠病毒，因为缺乏了解，大家分辨力不足，普遍比较恐慌。在此背景下，一些和新冠肺炎疫情有关的谣言开始四下传播，给社会秩序、大众心理造成了很多负面影响。我们及时关注到这一现象，从两方面入手，一边引导公众注意辨识消息来源的可靠性，一边抓紧采访相关权威人士，通过第一手的可靠信源和权威解读，及时把最新的新闻传递到公众手中。

　　2月26日，我们刊出了《消灭“信息病毒” 近七成受访者期待建立辟谣系统》的民意调查报道，报道中还对相关专家进行了深访，从注重权威信源、及时查看辟谣栏目等方面就提高公众辨谣能力的媒介素养等方面给公众支招，避免“中招”谣言。

　　这一时期，我们还与中国青年报“健康中国”编辑部合作，发挥自身问卷调查优势，结合对各地普通人和专家的采访，比较全面深入地展现了普通大众在这场疫情中的准备、应对和需求。2月底推出的相关报道，形成了一组有价值的数据发现，96.7%的受访者关注新冠肺炎疫情，80.8%的受访者每天浏览疫情信息1小时以上，电视是主要渠道。受访者主要关心的信息有：疫情最新变化（74.4%）、权威专家的分析解读（59.6%）和疫情防控科普知识（59.1%）等。该专题发布之后，迅速被多家媒体平台转载，对公众坚定抗疫信心、加强自我防护，以及有关部门发布抗疫信息等，起到了积极的推动引导和政策建议作用。

　　第二阶段：疫情发展平稳期

　　进入3月中下旬后，武汉的疫情得到有效控制，但随之而来的是由于输入病例引发的第二波疫情局部传播。由于此次疫情持续的时间长，在相当长一段时期里，居家防疫成了很多人的主要生活状态。这意味着，在这个特殊时段里，疫情报道的重点需要发生转移，从早期与疫情防疫治疗直接相关的新闻，转向由疫情衍生出的公众生活方式、防疫心态等的变化上来。

　　为此，我们着眼于防疫背景下普通人日常生活的报道，从多角度切入，推出了《七成受访青年最近会和父母培养共同爱好》《宅在家里 你的厨艺提升了吗》《你最近“解锁”了什么新技能》《超七成受访者认为有必要推广分餐制》《我在“云”上 看春暖花开》《70.8%受访者最近注重提升免疫力》等一系列的居家防疫报道。这组选题接地气、受众广，涵盖了居家办公学习、作息、锻炼、厨艺等生活工作的方方面面，反映了特殊时期的民生百态。

　　在此期间，全国各地从中小学到大学，都陆续开始进行线上教学。如此长时间地进行在线学习，不论是对学校，还是对学生本人和家长，都是一次全新的尝试，也是一个很大的考验。

　　在此背景下，社会调查中心从学习效率、自制力、心理状态等多角度，策划推出了多篇稿件，包括《孩子在线上课 超六成受访家长最关心学习效率》《居家办公学习 九成受访者觉得自己需提高自制力》《97.1%受访家长关注孩子居家学习的心理状况》等。这一系列的民调稿件，及时反映了公众居家办公学习期间的状态，特别是从家长的视角报道了对于孩子停课不停学状态下的关注重点，为这一特殊时期教育部门做好中小学乃至大学生的在线学习工作提供了有价值的参考。

　　这一时期，还有一些比较分散，但与疫情相关的点，社会调查中心也都及时关注跟进。比如，我们注意到，相对疫情早期各种防疫物资的缺乏，口罩、酒精等公众防疫物资供应已经得到很大程度的缓解，及时推出了《九成受访者确认家中不缺卫生防疫物资》，反映了防疫物资供应量加大对提高公众防疫信心的重要作用；针对疫情趋缓一些地方聚会聚餐有所增多的趋势，我们通过报道《过半受访者觉得最近聚会聚餐现象增多了》，提醒大家疫情尚未结束，防疫意识不能松懈；在此期间，媒体对于推行分餐制报道得比较多，受合餐文化影响比较深的公众对此是一个怎样的心态？我们推出了《超七成受访者认为有必要推广分餐制》，调查显示，疫情过后，外出就餐，60.7%的受访者会分餐，76.5%的受访者觉得分餐可以降低疾病传播风险等，从民意调查的角度反映了公众对于分餐的支持。

　　第三阶段：后疫情时代

　　进入5月份之后，国内的新冠肺炎疫情防控工作取得阶段性胜利，全国除个别地区再次出现了小范围的聚集性疫情，其他绝大部分地区都不再有新增本土病例。因此，尽快复工复产复学，把前几个月因为疫情防控造成的各种损失尽力弥补回来，成为这一时期的主题。

　　社会调查中心聚焦这一主题，通过调查，得出了一系列有价值的民调数据：90.9%的受访者表示自己所在单位已经复工复产了，64.3%的受访者表示所在单位会注意工作场所通风换气，用数据真实反映了全国复工复产的进程。同时，《助力复工复产 58.6%受访者希望对企业减税降费》等相关民调报道显示，86.8%的受访者感觉自己所在地复工复产率高，受访者认为企业完全复工复产面临的困难主要是物流紧张（44.1%）、上下游产业链复工不同步（39.5%）和资金不足（38.3%）。在全面复工复产的关键时期，这些报道真实反映了企业复工复产的具体困难所在，为相关部门有效助力企业复工复产提供了参考。

　　教育方面因为呈现出明显的后疫情时期特色也成为我们的报道重点。全国各地的中小学生在经历了一个极其漫长的假期后，陆续返校复课。作为学生家长，孩子返校上学最关心的是什么？社会调查中心的民意调查显示：对于返校复课，97.1%的受访家长关注学校防疫是否到位；因为疫情，今年的中高考推后了，《中高考延期 考生需要哪些支持》，反馈了考试延期的情况下这一届初高中毕业生的状态和需要怎样的帮助；受疫情影响，今年不少大学毕业生经历了“云毕业”，《88.6%受访应届生今年“云毕业”》《经历“云毕业” 68.0%受访毕业生表示会更珍惜身边人》两篇报道，对“云毕业”学生的比例以及他们的心态变化，进行了及时的跟进报道和呈现。这一组与教育相关的报道刊出后，因为紧贴公众需求，被其他媒体平台广泛转载。

　　有鉴于国外疫情的发展情况，国家在这一时期做出了疫情防控常态化的判断和决定。常态化防疫状态下，生产生活学习等都需要正常开展，但必然会有很多特殊的地方值得我们去关注和记录。为此，我们推出了《电影院复工 59.4%受访者要视防疫状况决定去不去》《防疫常态化 88.9%受访者确认自己防护意识依然强》《防疫常态化下的租房生活：卫生状况成年轻人租房最看重因素》《六成受访者只会选择防疫措施到位的餐馆》《肉食煮透、少吃生冷……疫情期间九成受访者改变了饮食习惯》等一系列的相关民意调查报道，从方方面面报道了常态化防疫背景下公众的心态、行为等都有哪些相应的变化，为特殊时期留下了特有的历史记录。

　　到目前为止，中国青年报社会调查中心一共刊发了70余篇与新冠肺炎疫情相关的报道，聚焦普通民众，深入细致地调查了疫情下民众生活的方方面面。这些报道，因势利导，既及时了解了疫情下公众的动态，也对公众获取可靠信源，增强抗疫信心，企业顺利复工复产，有关部门有效开展抗疫工作等，起到了积极的引导和政策建议作用，用民调在这个非常时期提供了一份特别的时代记录。

　　（作者为中国青年报社社会调查中心副主任）

　　【文章刊于《青年记者》2020年12月上】