摘要：放弃几捆白菜的流量，解决数字包容障碍，才是互联网企业的挑战和机遇。

　　近期，几则看似不相关的话题引出互联网企业在数字化时代的价值取向问题。

　　一则是互联网几大巨头重金挺进社区团购，人民网发评论批评此为“惦记着几捆白菜、几斤水果的流量”而忘记了科技创新的星辰大海，指出“互联网巨头拥有雄厚的财力、大量的数据资源、领先的数字技术，人们期待巨头们不仅能在商业模式上进行创新，更能承担起推进科技创新的责任”。

　　另一则是12月2日世界基准联盟发布首个企业数字包容基准，并在全球筛选出100家最具影响力的数字科技公司。以2分为满分,中国内地企业的数字包容平均得分只有0.44，而全球企业的平均得分为0.72。华为、百度和联想分别以高于全球平均分的0.97、0.84、0.81分位居中国内地企业的前三。

　　还有一则是11月17日联合国秘书长古特雷斯在第15届互联网治理论坛上指出，新冠大流行凸显出数字技术和转型的重要性，数字包容性对于世界从新冠肺炎疫情中强劲复苏至关重要。

　　互联网巨头进军社区团购，或许是一种市场行为，或者在一定程度上也会为社会生活数字化带来新空间、新想象。但不可忽视的一个问题是，社区团购可能挤占小商小贩的生存空间，若导致他们不得不远离居民的菜篮子，则必然会让那些习惯在菜市场买菜的大爷大妈再次陷入“数字难民”的困境。数字生活的美好将会变成数字技术的伤害。

　　数字技术重塑世界，要使所有的人和所有组织都能够从中受益，更要“使数字技术为最需要的人服务：弱势群体、边缘化群体、生活在贫困中的人以及遭受各种歧视的人”。但是，在全球，只有53.6%的世界人口使用互联网，在中国非网民规模也有4.63亿，“使用技能缺乏、文化程度限制和设备不足是非网民不上网的主要原因。其中，因为没有电脑等上网设备而不上网的非网民占比为14.8%”。

　　在数字化趋势势不可挡、数字化生活无法拒绝的时代，如何帮助数字难民从畏惧互联网到享受互联网、从数字科技危害到数字科技信赖、从数字隔离到数字期待，促进、实践数字包容，不仅是互联网科技企业的社会责任和社会使命，更是无限机会和星辰大海。

　　说起数字包容（digital inclusion），华为公司在2019世界移动大会部长会议上提出“重新定义数字包容”，他们聚焦数字包容的内涵在联接、应用、技能三个方面。即通过5G、云计算、人工智能、移动终端等技术创新，构建万物互联的智能世界；通过赋能生态系统，为不同的地域、社区、行业和人群创造个性化的应用程序，满足他们的各种不同需求；通过与政府、大学、社区和其他组织合作，将数字技能带给全社会的每一个人。并同时推出全球数字包容计划——Tech4ALL，“希望在未来五年内，再让5亿人受益于数字技术”。思科公司也在今年发布Inclusive Future Report 2020报告，提出用科技改变世界的愿景，针对创造全球包容性的解决方案，提出三个主要目标，连接性是重点，让包容性连接成为可能，推动包容性未来。

　　最近，针对老人不会用健康码而坐不了车、不会用微信支付而买不了票等诸多境况，政府出台了多项适老化政策。这些强制性保护措施是必要的，也是必需的。但从根本上说，全社会向数字化转型、进入数字化生存时代是大势所趋。在过渡阶段的必要保护之外，更应让互联网巨头在提升技术易用性、降低技术使用门槛上创新研发，帮助提高数字难民的数字技能，赋能民众更多数字机遇。比如华为公司为特殊的农村基站开发了创新的传输和能源解决方案。它们体积小，易于安装，可以采用太阳能电力。这使得无线网络本地部署更容易，成本更低，为无法通网的地区解决了网络基础设施建设难题。

　　联合国2020年5月发布的《数字合作路线图》中就“包容的数字经济和社会”提到，“数字工具已成为数百万人的生命线。如果不迅速采取行动，当前的数字包容障碍就有可能叠加在现有的发展障碍之上”，因此，放弃几捆白菜的流量，解决数字包容障碍，才是互联网企业的挑战和机遇，创新开发类似“健康码”这样更多的数字公共产品，才是互联网企业的价值取向和广阔天地。其实，健康码产品并不完善，互联网企业有必要进一步努力，让健康码操作更简单、更易用、更高效、更安全。

　　（作者为中国传媒大学新闻学院教授）

　　【文章刊于《青年记者》2020年12月下】