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民生新闻在移动互联时代的创新与发展

2022-08-10 08:28:14

来源:《青年记者》公众号   作者:范永松

摘要:上游新闻通过重建用户连接,全力打造“新闻+”多功能综合服务平台,积极创新走好网上群众路线,有效推动了民生新闻的创新与发展。

  传统纸媒时代,民生新闻是一张报纸的根基,它架起了读者与媒体之间联系沟通的桥梁。然而,随着读者的目光从纸质媒体转移到手机上,移动新闻客户端强势崛起,读者变成用户,网络交流的便捷让民生热线成为“鸡肋”,传统媒体的民生新闻在移动互联时代失去了方向。

  民生新闻走到尽头了吗?的确,移动互联时代,是一部手机掌控天下大事的时代,网上投诉渠道众多,民生新闻的没落几乎肉眼可见。但也有例外。2021年11月,第三十一届中国新闻奖评选结果揭晓,上游新闻“帮帮”频道荣获新闻名专栏奖。作为一个以民生服务新闻为主业的新闻客户端频道,“帮帮”频道的获奖,意味着在新时期,依托移动互联网的便捷和放大效应,民生新闻只要创新发展,不忘初心,就不仅不会消亡,而且可以大放异彩。

  转型之初,民生新闻遭遇困境

  上游新闻客户端位于西南的重庆,创建于2015年底,客户端最先的采编力量均由重庆晨报的采编班底平移组建,后期又加入了重庆晚报和重庆商报的采编力量。作为从传统媒体转型而来的互联网新媒体,无规律可以遵循,无经验可以借鉴,转型一直在艰难摸索中。

  转型之初,上游新闻只是将纸媒的部分功能进行了互联网平移,从报纸端转移到了移动手机端,但传统纸媒的基础部门热线新闻部很快遭遇困境。

  在传统纸媒时代,民生新闻部是媒体与读者接触的第一线,不仅有多名热线接听员24小时值守接听热线电话,有值班记者随时接受突发报料外出采访,而且每周固定开展与读者的线下互动活动,组织民生服务进社区,给读者发放商家福利。民生新闻部是纸媒塑造媒体影响力、服务连接读者最接地气的一个部门。

  在移动互联时代,移动新闻端开通了留言互动功能,传统的热线求助很快成了一种次要需求。上游新闻转型之初虽然保留了热线电话,但读者来电量大幅下降,从纸媒时代的每天上百个求助咨询电话迅速下降到十多个电话,热线变成冷线。转型一年后,民生新闻部名存实亡,来电量大幅下降,线索来源匮乏,工作量不饱和,记者大量流失,民生新闻几乎从新闻客户端上绝迹。

  重建用户连接,全力打造“新闻+”

  新媒体时代,民生新闻到底该何去何从?上游新闻采编团队经过两年多的试错后开始复盘,认为虽然媒体平台从报纸转移到了手机,但新闻传播资讯服务民众的宗旨没变,媒体作为连接用户和政府的桥梁作用没变。作为媒体连接用户的纽带,民生新闻更是不能丢,否则媒体成了新闻人自娱自乐的舞台,必然会被用户抛弃。

  2014年《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》发布。这是我国关于媒体融合发展的顶层设计,自此“媒体融合”上升为国家战略。但媒体融合的路要怎么走众说纷纭,上游新闻团队认为重建用户连接,继续高举民生新闻的大旗将是融合成功的关键一步。

  2018年底,上游新闻决心重建民生新闻团队,集中30多人的优势力量,创办“帮帮”频道,努力促成平台与用户的“强相关”。“帮帮”频道在最初顶层设计时,提出“重建用户连接”的前瞻性理念,全力打造“新闻+”多功能综合服务平台。

  “帮帮”频道上线即推出五大功能——“帮你问”“找答人”“玩社群”“城市通”“曝光台”,利用全平台资源为用户主动提供24小时的全方位信息服务。比如“帮你问”和“找答人”,上游新闻联动了2000多家政府机构和400多名专家,帮助用户有针对性地解答和解决问题。

  同时,“帮帮”频道瞄准信息社群化发展趋势,让适合的内容到达适合的社群,让内容通过触点共享和社群得到广泛传播。比如2020年新冠肺炎疫情初发阶段,大量用户到平台反映,称有关于疫情的大量相互对立的言论和观点在社群传播,让人难辨真假。接到反映后,“帮帮”频道通过咨询政府权威部门和正规的医疗专家团,生产出大量的权威新闻,并通过社群渠道进行分发,有效阻止了谣言传播,增强了用户对平台的信任和黏性。

  比如《帮你问》栏目,2020年新疆疫情防控形势较为严峻时,有在疆人员向《帮你问》咨询如何才能返回重庆老家。“帮帮”频道接到信息后,紧急联系重庆江北国际机场以及该用户拟返乡的区县疾控中心,并及时给出回复。该信息不仅使这名咨询人员满意,也引起不少有同样疑问的外地人员广泛关注,一天内信息点击量超过20万次。

  积极帮忙解决市民日常生活难题的同时,“帮帮”频道还积极发挥媒体的连接优势,联动外部力量在灾害来临时积极作为。2021年7月下旬,河南郑州多地遭受特大暴雨袭击,上千万人受灾。为帮助受困群众,7月24日,“帮帮”频道联合头条抖音发起“紧急帮助”直播,不间断接受河南灾区群众在线求助,并协调当地救援队后续跟进救助,同时将无法救助的信息传递给当地政府解决。直播期间,11万人线上观看,有效帮忙解决求助信息156条,帮助河南人民减轻了暴雨洪灾的伤害。

  民有所呼,“帮帮”必有所应

  “帮帮”频道通过强化用户连接,积极创新走好网上群众路线,努力把最广大人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好,正一步步成长为上游新闻的多功能服务聚合平台,有效推动了上游新闻的媒体融合发展和转型。

  民有所呼,“帮帮”频道必有所应,这几乎成了上游新闻服务民生的基本要求。“帮帮”频道始终坚持“三个必须”:必须在30分钟之内回应用户的提问;必须在三个工作日内解答相关问题;必须是在与相关部门沟通后才能为用户提供专业、有效的回复。

  目前,“帮帮”频道已成为重庆本地群众咨询政策、寻求帮助、反映诉求的重要渠道,也是政府部门了解民情、解疑释惑、排忧解难的新型平台,实现了党性和人民性的有机统一。

  2021年以来,为响应“我为群众办实事”实践活动,继续发挥好党委政府与群众之间的沟通桥梁作用,“帮帮”频道积极联动市级职能部门,推出政民互动直播栏目《帮帮帮到位》。自2021年8月12日开播以来,《帮帮帮到位》已邀请卫生健康、社会保障、交通出行、动物保护、职称评审、公益诉讼、住房贷款等职能部门,推出17期在线直播,解答市民问题上千个,总观看人次突破1000万。

  据初步统计,仅2020年,“帮帮”频道累计发布信息40000余条,吸纳建设性意见5000余条,帮助解决各类困难3900余起,宣介、澄清各类事实信息900余次,廓清疑问6000余条,化解各类矛盾600余起,为数万用户提供多方面的民生服务。

  用好舆论监督,深度参与基层社会治理

  习近平总书记指出:“要面对面、心贴心、实打实做好群众工作。”媒体融合发展还应聚焦社会治理的难点和痛点,着力帮助群众解决操心事、烦心事和揪心事。“帮帮”频道成立以来,除了做好群众疑难问题的解答和权威信息的流转分发外,还一直坚持发挥好媒体的舆论监督作用,致力于深度参与社会治理,利用媒体影响力协调各方矛盾,实打实做好群众工作。为此,具有新闻舆论监督功能的“帮帮”频道《曝光台》栏目不断加强力量,产出的舆论监督稿件也影响日增。

  比如,2021年12月18日,“帮帮”频道记者暗访了重庆公租房“有偿摇号”骗局,刊发稿件《记者暗访公租房“有偿摇号”骗局 对方称只要几千块就能帮忙“搞定”》,既避免了骗局坑人,更通过新闻舆论监督的震慑作用阻止不法分子真的搞“有偿摇号”,从而维护了公众利益。

  平台还通过采写社区典型人物事例,积极弘扬社会正能量,为幸福社区营造氛围。2020年9月,群众反映重庆市渝中区大溪沟一栋老旧居民楼下出现一个爱心车位,该车位车主长期利用私家车无偿接送附近老人就医。栏目记者以《大溪沟人民路32号居民楼下不许停车,为啥有一个“爱心车位”?》为题报道后,取得了积极效果。

  “帮帮”频道为推动解决市民“最后一百米”问题,已陆续推出《城市提升曝光台》《安全隐患大排查大整治》《天天315》《失信曝光台》《劳动保障曝光台》《污水偷排漏排直排曝光台》《曝光台追踪》等特色栏目,以媒体之力,积极参与基层社会治理,助力矛盾化解。《曝光台》栏目的编辑记者还积极走进社区,与老百姓面对面交流,掌握第一手民生线索。

  “内引”“外联”发挥“一通百通”作用

  “帮帮”频道也通过“内引”“外联”的方式提供民生服务,进一步强化用户连接。所谓“内引”,就是开发或引入本地化的“城事通”服务项目;所谓“外联”,就是通过市级有关部门或部分专业服务平台,把他们搭建好的“城市通”服务项目联入“帮帮”频道。相应民生服务的生成与引入,为上游新闻重建用户连接发挥了“一通百通”的关键性作用,进一步增强了用户黏性。

  移动互联网时代,推动媒体融合的关键之一,就是找回流失的用户,并重新留住用户、赢得用户。“帮帮”频道的创建,增强了自主可控平台的活跃度和用户参与感,让主流媒体成为群众不愿离开的渠道、平台,实现了从资讯内容提供者主动向城市信息服务者的转变,使客户端在“新闻+政务服务商务”的路上步子更稳、步伐更快。这不失为推进媒体深度融合、“催化融合质变”的有益探索和解决方案。

  (作者为上游新闻调查新闻部主管)

  【文章刊于《青年记者》2022年第13期】

  本文引用格式参考:

  范永松.民生新闻在移动互联时代的创新与发展[J].青年记者,2022(13):40-41.

来源:《青年记者》公众号

编辑:小青