摘要：本文从重建“五个连接”的角度，剖析近年来齐鲁晚报·齐鲁壹点在舆论监督报道中的有益实践，对这一议题进行探讨。

　　舆论监督是媒体的重要职责之一，也是激浊扬清促进问题解决的一把“利剑”。在多元立体全方位的媒介传播生态下，公众对主流媒体的舆论监督有了更高的期待和要求。融媒时代如何对舆论监督报道进行突破和创新，提升舆论的传播力、引导力、影响力和公信力，是主流媒体迫切需要考虑的议题。本文从重建“五个连接”的角度，剖析近年来齐鲁晚报·齐鲁壹点在舆论监督报道上的有益实践，对这一议题进行探讨。

　　众声喧哗中呼唤“激浊扬清”

　　习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上提出，随着新媒体快速发展，国际国内、线上线下、虚拟现实、体制外体制内等界限愈益模糊，构成了越来越复杂的大舆论场，更具有自发性、突发性、公开性、多元性、冲突性、匿名性、无界性、难控性等特点。

　　主流媒体以往牢牢占据着舆论引导的制高点，设置的议题也处于绝对主导地位。但在新的传播格局下，舆论热点多由社交媒体或自媒体引爆，主流媒体常常处于被动应对跟随中，变成新闻的“二传手”，而且社交媒体和自媒体发布信息更快更具煽动性，在时效以及引导能力上，主流媒体地位不复往日。

　　事实上，当前在对爆款、流量、算法等的“狂热”追逐下，信息的解读容易出现偏差，真相易被主观化的宣泄所裹挟，带偏舆论走向。面对日益复杂的传播态势，舆论监督报道是衡量主流媒体专业度和引导力的一把标尺。目前，部分主流媒体确实存在着舆论监督报道数量少、乏善可陈，质量参差不齐，报道效果不佳等问题。如果主流媒体经常避重就轻，在热点焦点问题上处于“失语”的尴尬地位，就会削弱其舆论引导力，难以在融合转型中担当起应有的责任和作用。

　　“万物皆媒”并不意味着社会对媒体的专业性要求降低，相反，海量碎片化的信息需要更专业的眼光来筛选和监督。[1]

　　在公众关切的社会问题和现象中及时主动发声、真实客观地介入和监督，理性引导分析，激浊扬清，荡涤积弊，去伪存真，凝聚社会共识，这是融媒时代主流媒体的社会责任和核心影响力，也是公众的期待所在。

　　重建“五个连接”，创新舆论监督报道

　　在一定程度上，媒体的深度融合转型其实是建立一个广泛的、全要素连接的迭代升级过程。而融媒时代做好主流媒体舆论监督报道，首先应该打破原有的“模式套路”，重建用户、需求、专业、渠道和效果的“五个连接”。借助多样化的融媒技术和渠道，在选题、报道方法、呈现方式、效果等方面，寻求突破和创新，以期实现新的传播效能，以及和社会、政府部门的良性互动，探索媒体参与社会治理的新功能。

　　以齐鲁晚报·齐鲁壹点为例，作为山东省最具影响力的媒体，其目前总覆盖人群近1亿，发挥着舆论领唱的作用。在舆论监督报道方面，近年来齐鲁晚报·齐鲁壹点聚焦民生热点痛点，陆续推出了“济南历山路五年刨了三次”“济南新能源出租车收费高”等报道，直面社会问题回应民意关切，引发社会广泛关注。

　　（一）重建用户连接：引爆用户内容生产

　　在传统媒体时代，受众是信息的接受者。融媒时代则是以用户为中心，用户是双向的传播主体，既是信息的接受者也是传播者。融合过程中，重构与用户的连接，意在构建多对多的新传播形态下更大的传播效果。

　　对于媒体来说，人的连接是一切连接的前提和基础。情报站是齐鲁晚报·齐鲁壹点连接用户的核心平台和中枢桥梁，目前已在山东全省发展情报员超过18万人，累计收到全省16地市“壹粉”发来的100余万条情报互动。

　　情报员中，年龄职业分布多样，既有老人也有中小学生，既有医生老师公职人员，也有外卖小哥快递员；情报中，既有反映个人在政府部门办事中的遭遇，也有反映社会生活中的不合理之处，既有反映经济领域中的猫腻，也有反映衣食住行的“疑难杂症”。情报员在齐鲁壹点客户端上可以直接点对点、一对一@记者，同时用户报料流程在线可视化，让用户直接了解自己报料的受理进程，及时互动跟进，形成了一种全媒体、常态化的公开报料机制，这更是一种有效的用户连接机制。

　　这样，情报站内的用户生产内容（UGC），一方面，为舆论监督报道提供了宝贵的选题，特别是一些突发新闻现场，记者通常无法第一时间赶到，这时候用户生产的内容往往成为第一手的报道素材；另一方面，用户分享媒体生产的内容，并进行反馈和互动，这种参与行为刺激内容的进一步生产。

　　（二）重建需求连接：聚焦真问题，回应民生关切

　　对于舆论监督报道而言，选择一个优质选题，意味着报道已经打响了第一炮。对于主流媒体而言，反映真需求、呈现真问题、呼应真情感更应该成为其内容生产的立身之本。[2]文章合为时而著，歌诗合为事而作。主流媒体的舆论监督报道首先应该契合时代发展的大潮流，反映社会发展过程中的客观需要，也应该聚焦社会热点痛点，回应普遍的民生关切，提高监督的针对性。

　　一般来说，选题所涉及的人数越多，往往也意味着价值越大。食品安全、道路建设、住房、医疗、教育等民生问题，与普通市民生活息息相关，也反映了发展中存在的问题，理应成为舆论监督报道的主题。

　　民以食为天，餐饮领域是市民关注的焦点。烧烤是济南人热爱的美食，2020年6月，在济南某烧烤连锁店，同一张餐桌竟然算出了两张结算小票，金额相差500多元。这样的“猫腻”，不仅损害了消费者权益，还影响了济南的城市形象。齐鲁晚报·齐鲁壹点的报道一经推出就引发了市民的共鸣和广泛热议。

　　城市道路状况，关系着市民每天的出行。历山路是济南主城区南北主干道之一，人流量车流量都非常大。然而在2016年至2020年间，因燃气、热力改造、管网升级等，历山路先后进行了三次大规模整修。这让历山路变得坑坑洼洼，绵延数百米的“补丁”以及钢板、减速带似乎成了“标配”，市民多有怨言。2020年4月，记者通过实地采访，曝光了历山路“五年刨了三次”的乱象。

　　泉水直饮是济南的一道独特风景线。2021年6月，有“壹粉”@记者反映，泉城路、黑虎泉北路等路段泉水直饮点出现扫码出水量少或者不出水的问题，导致市民及游客取水遇到了麻烦。记者联系维保单位，得到的回答却是“需要四个部门签字，不知何时修好”。这样的回复暴露了泉水直饮点管理中的诸多问题。

　　2021年国庆假期，外地游客来济南乘坐新能源出租车，不到50公里的路程竟被收取了240元车费，高昂的价格让游客直呼坐不起，而在网上，针对济南新能源出租车打车贵的吐槽也不在少数。以此为契机，记者精准出击，报道迅速形成了本地的舆论热点。

　　马克思在创办《莱茵报》时写道：“它生活在人民中间，与人民同甘苦、共患难、齐爱憎。”小切口大民生，齐鲁晚报·齐鲁壹点这一系列舆论监督报道以群众切身利益和需求为出发点和落脚点，体现了“以人民为中心”的发展思想以及温暖的民生情怀，这也是舆论监督报道应有的题中之义。

　　（三）重建专业连接：客观公正，适时适度

　　舆论监督报道本身的特殊性决定了其对采编的专业性要求很高。记者和编辑不仅仅要敬业，更要专业，报道不仅要“敢言”，更要“善言”。一方面，舆论监督报道要求采访多方信源核实求证，客观公正，真实权威，要善于突破，寻找关键问题；另一方面，还要适时适度，善于分析解读，让被监督对象“心服口服”。

　　融媒时代，一个热点事件发生后，记者如何迅速拿到独家增量信息？这就需要敏锐的眼力、强大的突破执行能力以及信息收集整合能力。烧烤店收费乱象的报道，记者拿到了独家信源，采访核实了报料市民、烧烤店经理，迅速确定问题焦点所在，从繁杂的信息中分析梳理出核心事实和报道的角度，并联系了市区所三级市场监管部门现场检查模拟出账单。

　　调查记者的专业性，来自哪里呢？显然这需要日常的积累，尤其是知识结构的搭建和完善、专家人脉的拓展、长期对一个问题深入的调研和思考。[3]在历山路“五年刨三次”报道中，除了多次现场探访，记者还长期深耕济南城市建设领域，多次和专家进行讨论。根据相关规定，新建、扩建、改建的城市道路五年内不得挖掘，大修的城市道路三年内不得挖掘。报道深入剖析，提出了为何“三天两头”维修这一疑问，直指城市管理中暴露出来的问题。

　　习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上指出，党的新闻舆论工作“要把握时机、把握节奏、讲究策略，从时度效着力，体现时度效要求”。时度效的要求对舆论监督报道也尤其重要。济南新能源出租车自上路起，价格偏高问题就一直存在，如果彼时报道条件尚不具备、时机也不成熟，可能会带来被动。记者长期关注出租车领域，2021年新能源出租车已经占了济南出租车总数的七成，4月首次进行了报道，引起了相关部门的重视，展开了调价调研工作。此次借国庆假期市民游客对新能源出租车运价的关注再次追踪报道，深入采访了出租车司机、企业、专家，独家获知了不少信息，力促问题解决。

　　事实上，主流媒体和其他媒体相比，其最大的优势在其有专业化团队打造的稳定的优质内容，“内容为王”依旧应该是不懈的追求和核心竞争力所在。融媒时代虽然传播的介质变了，但是对新闻专业精神的坚守不能改变。

　　（四）重建渠道连接：矩阵传播，全方位联动

　　“内容为王”还是“渠道为王”？这是近年来媒体探讨的一个经久不衰的话题。融媒时代，内容重要，渠道也发挥着不容小觑的作用。对于主流媒体而言，没有渠道就意味着无法有效连接受众，联系群众；没有平台就意味着没有话语权，无法有效引导舆论。主流媒体亟待建立起自主可控的新型传播平台，在重塑的舆论格局中占据自己的生态位。

　　媒体融合的过程，是多种媒介发挥各自优势，各取所长，将传播效果最大化最优化的过程。以齐鲁晚报·齐鲁壹点这一系列监督报道为例，记者编辑生产出优质的图文稿件、视频等内容后，首先第一时间呈现在齐鲁壹点客户端，依托客户端向用户定点推送。

　　在传统媒体时代，报道发出即为终点，但在融媒时代，报道发出只是起点。齐鲁壹点率先报道后，报纸端可根据当天版面情况进行筛选编辑，呈现在纸面上。同时，“两微”端即微信、微博开始发力，精挑细选进行整合梳理。齐鲁晚报微信公众号、微博常年位居山东排行榜前列，舆论监督报道常常成为10万＋以及热搜榜的素材，吸引大量用户关注评论。济南新能源出租车运价高报道，仅在微博上就产生多个热搜话题，总阅读量超过700万次，形成了全网舆论热点。

　　除此之外，央媒和互联网商业平台也是齐鲁晚报·齐鲁壹点平台矩阵建设的主要载体，舆论监督报道相关优质内容精准快速分发至人民网、新华网、今日头条、腾讯新闻、新浪看点、百度新闻等16个平台。而在短视频平台抖音、快手上，也会根据原始素材进行重新剪辑，发布小视频，获取大量短视频用户的关注。

　　在不同的分发渠道中，发布和运营的内容重点也有所不同。这样，在主流媒体强大的融媒矩阵中，舆论监督报道实现了多平台多渠道的全覆盖，短时间内呈现铺天盖地之势，形成巨大的舆论声势，将媒体舆论监督的作用发挥到最大。

　　另外，值得一提的是，借助强大的融媒矩阵，报道会收到各个平台用户的评论互动。在这种双向互动中，聚集了更多相同诉求的人，为舆论监督报道的进一步推进提供了新的线索素材或报道角度。这样，用户也参与到舆论监督报道的议程设置中来，有了更开阔的视角和互动体验。

　　（五）重建效果连接：建设性监督，良性互动解难题

　　舆论监督报道的目的是什么？不是为了监督而监督，也不是为了发泄不满和情绪，而是应该以解决问题为最终导向，引导多方参与其中讨论形成共识，提出可行的解决问题的路径和方法，从而让公众真正从中受益。舆论监督报道形成传播态势之后，主流媒体应该紧追不舍，层层推进，及时回应。

　　泉水直饮点故障报道刊发后，济南市相关领导高度重视，责成相关部门立即整改，解决了暴露出来的管理问题，取得了良好的社会效果。随后，故障排除，泉水直饮点恢复供水，部分直饮点还取消了“扫码取水”。

　　烧烤店收费乱象的报道发出后，当事烧烤店店长立即被撤换，同时市区所三级市场监管部门联合成立执法组对该店进行了突击检查，并要求其进行明码标价。随后，济南市开展了为期一个月的烧烤行业整治。

　　历山路“五年刨三次”报道，折射出城市管理者在精细化管理方面的“欠账”，促使责任部门做出回应并积极采取行动，提前工期，还市民一条舒心平坦的马路。

　　济南新能源出租车价格高报道发布后，济南市发改委做出了回应，研究出4套新的计费定价方案，并召开了座谈会推进落地实行，济南新能源出租汽车运价优化调整方案目前已经向社会公开征求意见。

　　舆论监督的目的不是揭露丑陋，而是帮助职能部门及时改进工作作风，解决群众合理诉求。牢牢树立“人民至上”理念，牢牢把握正确政治方向和舆论导向，放大理性声音，匡正失范行为，增进社会共识，激浊扬清，为创新社会治理提供舆论保障。[4]件件有监督，事事有回应。齐鲁晚报·齐鲁壹点深耕山东，有着巨大的用户群体，也和相关政府部门有着长期良好的协作，有强大的社会动员能力。积极建设性地开展舆论监督，既帮公众解决了问题，也促使政府部门查缺补漏，构建起媒体、政府部门和公众三方的良性互动。最终，凝聚社会共识、整合社会合力，解决问题，发挥舆论监督的建设性作用。

　　综上，融媒时代主流媒体对舆论监督报道进行突破和创新，是提升舆论的传播力、引导力、影响力和公信力的重要途径之一。在舆论监督报道上重建“五个连接”，其实也是不断打破原有壁垒，重拾资源优势，并运用技术赋能，全面重建主流媒体话语权和舆论引导力，回归主流媒体本身价值的过程。

　　参考文献:

　　[1]彭兰.新媒体传播：新图景与新机理[J].新闻与写作，2018（07）：5-11.

　　[2]刘琳琳，黄河.优质内容的新内涵及平台扶持策略比较[J].青年记者，2021（20）:8-12.

　　[3]管永超.新型主流媒体引导舆论场——舆论监督报道的正面传播价值探讨[J].中国广播电视学刊，2021（03）:29-32.

　　[4]童梦宁.创新舆论监督工作保持主流媒体定力[J].传媒论坛，2020（13）：22-23.

　　（孟燕：齐鲁晚报济南新闻视频事业中心副主任；常新喜：齐鲁晚报编委、济南新闻视频事业中心主编）

　　【文章刊于《青年记者》2022年第15期】

　　本文引用格式参考：

　　孟燕,常新喜,融媒时代主流媒体舆论监督的突破路径[J].青年记者,2022(15):37-39.