摘要：对一些灾难性事件，做好善后是平复情绪的主要手段，而对类似疫情中的这种群体性情绪，“真情告白”式的情绪疏导或许是另一种有效手段。

　　近期，三条来自广西北海抗疫的短视频引起了笔者的关注。

　　先说背景情况。7月12日，旅游城市北海发生新冠肺炎疫情，抗疫持续一段时间后，市民因为长时间居家静默，出现各种情绪并流转到网络上。北海市抗疫领导小组发现这一苗头后，一组由溪谷书生创作的“溪谷三别”（《耐得烦，才不烦》《别慌，我在你身旁》《别担心，我挺好的》）音乐视频出现在大众视野中，一经推出不仅广为热传，而且快速起到了平复情绪、鼓舞士气、抚慰人心的作用。

　　再说传播效果。据不完全统计，截至8月12日，“北海抗疫·溪谷三别”得到人民日报、新华社、光明日报、央视新闻等央媒、自治区区内外媒体、海外华文媒体及政务新媒体共431家媒体以及微信、新浪微博、今日头条等平台的转载，浏览量超2亿人次。

　　三条反映地方抗疫的短视频为什么能获得如此的高转载、高流量、高传播力，并适时缓解疫情中的民众情绪呢？这其中又暗藏着怎样的引导密码呢？

　　一地疫情暴发，启动抗疫防控的同时，快速、准确、及时的新闻报道，透明、公开、权威的政策发布，实时、全面、畅通的诉求回应也同步跟进。有了上述的这套“组合动作”，一般就能起到很好的疫情舆论引导作用。

　　但是，当下的抗疫防控有一些特殊性。出现了较多新冠肺炎病例的城市，都会要求市民长时间居家，城市商业活动停滞。熙来攘往的商店关上了大门，如常生活的市民不得不居家隔离，可以想见这会产生多少异常情绪。尤其是这种情绪还存在着强烈的同频共振。因为整个城市都处在静默之中，大家有相同的处境，有趋同的看法，有共同的难题，再加上网络的快速传导，情绪很容易从一个人同步、同频到一个群体，乃至整个城市，出现群体感染、城市情绪。

　　情绪是内容传播的催化剂，更是推动和转变舆情的加速器。“北海抗疫·溪谷三别”推出时，城市已全域静默一段时间了。民众焦虑、烦躁、不安的情绪在上升，情绪中隐藏着对抗疫防控厌烦的舆情苗头。针对这一可能会蔓延的情绪波动，《耐得烦，才不烦》重在对长时间居家烦闷、枯燥生活的纾解，《别慌，我在你身边》是对防控升级、民众惶恐心理的安慰，《别担心，我挺好的》是借回应关心关爱北海抗疫的亲友来提振城市情绪。三首歌词，三个时间节点，公众的三种不同情绪脉动，高度的契合、贴近是情绪引导的第一密码。

　　密码之二在于引导中的用词用语和用心用情。正如歌词创作者自己所言，“写‘别烦’时，我选择直抒胸臆，实话实说，这种‘真’在当时的环境下其实有点冒险，但正是因为这种‘真’，大家才愿意往下听，才能在看到凡人善举后激起共鸣”。同时，在画面叙事中，力求“哀而不伤”，在淡淡忧伤里透现清亮昂扬之气，抗疫中的感人画面、温暖话语、暖心故事与城市的美景交相辉映，营造出良好的抗疫氛围。

　　群体间的情绪是相互感染、相互传递的，“相同的情绪会随着群体间的话题讨论叠加复制，如同滚雪球般达到最高点”。负面情绪有自传播特质，要想实现情绪引导，就要把这种正面情绪主动传播出去，让正能量情绪也能自带流量，实现自传播效应。这可谓情绪引导的第三密码。“北海抗疫·溪谷三别”基本做到了这一点，从央媒、地方媒体、海外媒体的广泛传播到网络大V的积极转载，再到抖音、快手上用户主动的转发、分享，N级的融合传播让广大市民看到了“溪谷三别”，感受到背后的情绪情怀，于无声中纾解、引导了民众情绪。

　　情绪是舆情的晴雨表。“溪谷三别”的情绪引导给了我们舆论引导一些思考和启示。当一个热点事件发生后，公开信息、快速传播的事实引导是第一出击，媒体评论、对民众声音回应的意见引导是第二步骤，但消弭舆情最终是要平复民众的负面情绪。对一些灾难性事件，做好善后是平复情绪的主要手段，而对类似疫情中的这种群体性情绪，“真情告白”式的情绪疏导或许是另一种有效手段。

　　（作者为中国传媒大学新闻学院教授）

　　【文章刊于《青年记者》2022年第16期】

　　本文引用格式参考：

　　詹新惠.从“溪谷三别”看抗疫中的情绪引导[J].青年记者,2022(16):125.