摘要：

　　● 刘振江  张磊
　　服务性专版从版面内容上分为两类：一类是以某一专业或专项的服务性报道为主要内容，叫专项性服务版；另一类以多个专业或专项的服务性报道为主要内容，叫综合性服务版。
　　服务性报道的产生与服务性专版的形成都体现了报纸站在受众立场、更好地为受众服务的精神，鲜明地体现了服务性专版“为受众服务”的宗旨，真正做到了与受众心连心。
　　如何办好服务性专版呢？

　　专项化与多样化结合
　　服务性专版专项性与综合性并存的特点，决定了服务性专版的专项化与多样化。“多对多”的传播模式，要求服务性专版的内容必须多样化，满足不同类型的受众需求，才能更广泛地服务受众。“一对一”的传播模式，则使服务性专版必须走专项化的道路，必须适应同一种类型读者的不同需求，才能更深入地服务受众。
　　专项化与多样化的结合，要求服务性专版既要将服务报道的内容分门别类，组成不同服务方向的版面，又要经常将尚未能形成一种类别的服务性报道集中在一个版面，形成综合型的服务性版面。只有这样，才能使服务性专版既信息量大、针对性强，又兼具时效性、广泛性。

　　把握潮流，引导时尚
　　现代生活对服务性报道提出了更高的要求：把握潮流，引导时尚。今天，人们的生活水平极大提高，物质生活的丰富相应地要求精神生活的多姿多彩，追求生活的高质量对寻常百姓来说已不再是梦。如何把握时代的脉搏，更好地服务于受众，已成为新闻媒介面临的重大课题。服务性专版的迎合潮流、引导时尚，已在一些报纸中获得成功。如《大众日报》的《读书》带你去“新书巡礼”，又请你到“书廊茶座”“品茗”。
　　在基本操作中，有几点需要注意：一是服务内容要随着季节、时令不同迅速反应。二是把握潮流的同时，更要体现引导。

　　拒绝广告性新闻
　　广告性新闻对于时下一些片面追求经济效益的报纸来说，早已不是什么新玩意儿。在一次评报会议上，与会领导对某些报纸经常将医疗广告当做新闻报道的现象提出了严厉批评。服务性专版是个容易滋生广告性新闻的地方，广告性新闻表面上也是为读者提供服务，但它与服务性报道是有本质不同的。
　　广告性新闻是报社采写的带有广告性质的报道，带有推销商品的目的，是站在厂家、商家一方的立场上替他们说话，其中往往含有吹嘘甚至欺骗成分。
　　服务性报道则不然，它必须是站在消费者的立场上，以维护消费者利益为宗旨。拒绝广告性新闻，重要的在于编辑的把关。切不可为一时之利或把关松懈使广告性新闻出现在服务性专版上，那样会使读者产生不信任感，服务也就无从谈起了。

　　拓宽服务性专版的层面
　　服务性专版在传统的服务项目衣食住行、购物指南、文娱活动、保健常识、婚姻家庭、法律咨询的基础上，近年来又涌现了股市行情、保险、房地产资讯以及电脑、音响、车辆、古币等各种专业收藏爱好的专版。服务性专版尽管已取得不少成绩，但在深度和广度上仍嫌不足，须在求实求新上下工夫。
　　如何在原版面的基础上求深呢？现举一个广告版面怎么变为服务性专版的例子。《旅游世界》的旅游专版，把各旅行社的旅游行程与费用在同一版上刊登出来，具有一定的服务作用。但有时仅靠广告服务读者是远远不够的，如果该版能专辟一栏，配合旅游广告来帮助读者选择旅行社、介绍各旅游景点，并刊登旅游者对各旅行社和旅行线路的反馈意见，特别是对服务差的旅行社进行批评，不就服务了读者，拉近了报纸与读者的距离吗？这样也许会得罪少数旅行社，但只要站在读者的利益立场上，就能加强读者对该版的信任，就会赢得更多广告商的青睐，报纸的经济和社会效益会共同促进，相得益彰。

　　（作者单位：枣庄日报）
　　来源：青年记者２０１１年５月中