摘要：　　摘 要：随着通信技术的进步和媒体环境的变革，人们在信息爆炸下产生的信息焦虑已经成为一大社会问题。除了对信息环境进行监管治理外，

　　摘  要：随着通信技术的进步和媒体环境的变革，人们在信息爆炸下产生的“信息焦虑”已经成为一大社会问题。除了对信息环境进行监管治理外，建设性新闻的构建也是治理“信息焦虑”的主要方式之一。本文从正本清源、循序渐进、因势利导、负重涉远四个方面提出了建设性新闻的构建策略，为相关研究提供参考。

　　关键词：权威信息；动态新闻；虚假信息；社会治理；舆论引导

　　随着通信技术的进步和媒体环境的革新，信息出现了爆发式的增长，人们每天都会接收到巨量的信息，而在此之中既有真实的也有虚假的，人们对这些信息无从判别，从而陷入了“信息焦虑”中。建设性新闻学让媒体担负起改变的责任，把报道的过程作为促成社会变革的起点，强调在与公众的对话中寻求解决问题的方案。[1]。建设性新闻的构建对缓解消除信息焦虑有着重要的作用：第一，它能利用权威真实的信息来治理网络中的虚假谣言，起到正本清源的作用；第二，它能及时发出真实的声音，消弭谣言的传播空间，重构公众对媒体的信任；第三，它能建立起良好的信息传播环境，引导民众形成理性思维；第四，它能使媒体树立起责任意识，使其融入到社会治理中。

　　正本清源：以权威信息涤清网络中的虚假信息

　　当突发新闻发生时，由个人发布的信息令人无从判别，从而加深了民众的焦虑和恐慌情绪。比如：2021年1月上旬一份“王某新冠检测呈阳性”的报告单在微信群中被大量转发，引起了网民的强烈关注。警方核查之后认定，网传报告单是王某伙同陈某将原有报告单PS而成，其目的只是为了博人眼球，引起关注。在此事中，王某发布的报告单就是虚假信息，而网友无法核查其真实性，特别是在河北疫情防控形势严峻的情况下，这份“报告单”更加重了当地群众的恐慌和焦虑情绪，而当地媒体及时发出了警方的辟谣信息，很好地稳定了当地居民的情绪。在这其中，媒体发布的辟谣信息就可被视作建设性新闻。由此可见，治理网络中的虚假信息，可以依靠建设性新闻来实现。

　　首先，建设性新闻的制作方一般都是主流媒体或政府机构，它们在群众心中具有较高的权威性和公信力，由媒体发布的信息能够起到正本清源的作用，使民众了解事件真相，不被谣言所蒙蔽。比如：当警方查明王某PS新冠检测报告之后，光明网、潇湘晨报等媒体迅速发布了这一新闻，在阐明事实的同时也有效稳定了群众的焦虑情绪。

　　其次，当突发事件发生后，主流媒体或政府机构应及时发声，以权威的声音消弭不实信息的传播空间，使民众能够第一时间得到真实有效的信息，有效满足民众知情权，当民众对事件发展了如指掌时便不会产生焦虑情绪，这也是建设性新闻治理信息焦虑的主要方式之一。比如：当新冠肺炎疫情发生后，《科学导报》迅速推出了两期专刊，专门刊登与疫情相关的新闻资讯，可谓面面俱到，这些内容使民众更加全面地了解了疫情防控的相关知识，也了解了国家抗击疫情的决心。由此可见，当民众能在第一时间获取真实信息时，便不会再被其他信息所影响，自然也就不会出现信息焦虑的情况。

　　循序渐进：以动态新闻遏制反转新闻问题

　　在当前的传播环境下，是否能够引起共鸣有时比信息本身的真实性更加重要，这就是人们常说的“后真相时代”。在此情形下人们常被情绪所左右，当新闻事件发生后着急站队，从而引发了许多反转新闻。但实际上，并非是新闻事件出现了客观反转，只是被人们情绪所左右而出现的舆论反转。近年来，反转新闻愈发增多，部分媒体为了吸引眼球，在未对新闻进行核实查证的情况下就进行转发、报道，在无形中扩展了错误信息的传播面，左右了人们的情绪。比如“重庆公交车坠江事件”“清华学姐谎称被骚扰事件”等事件在一时之间引起了巨大的社会舆论，不仅引发了全民讨论，更引起了信息焦虑。

　　因此，当新闻事件发生时主流媒体应对其进行动态化报道，对事件的每个进展及时进行报道，如果新闻事件出现反转，媒体要主动进行“纠偏”，使民众尽快了解事件全貌。比如：2020年10月有媒体报道“跟团旅游被强制买房”事件，但在报道中并未明确阐述该事件仅为一方当事人的言辞，这就难免会给人以“证据确凿”的印象。而后经查证发现，所谓“强制买房”并不属实，这只是当事人为了尽快达成退房目的而对媒体进行了不实表达。像此类反转事件媒体不能爱惜“面子”，要及时对此前的错误报道进行纠正，这才是一个负责任的媒体应有的担当。

　　与此同时，媒体也要对网络中出现的各类言论建立起评估机制，对那些可能引起负面舆情的言论及时进行回应。通常来说，受众在众声喧哗的信息丛林中难以适应，他们更需要指导性的意见而不是多样性的意见[2]。反转新闻的出现不仅消耗了民众的情绪，也会降低民众对主流媒体的信任度，引发新的信息焦虑情绪。媒体应改变原有的信息生产模式，将民众融入到新闻生产中来，使他们的所见所闻也可作为新闻素材使用，弥补媒体在信息采集方面的不足。

　　因势利导：积极构建和谐稳定的话语环境

　　当前，互联网话语环境正处在“百家争鸣”的状态中，各方对待同一新闻事件的看法都不相同，甚至各方之间还可能出现语言交锋。例如：2021年1月8日，“全棉时代”一则卸妆棉广告在网络上掀起了轩然大波，不少网友认为该广告创意低俗，侮辱女性群体。对此，“全棉时代”于1月10日发布了一则道歉信。可不少网友并不买账，认为该道歉信是“自夸式”道歉，毫无诚意。网友在全棉时代微博下的评论就可看作各方语言之间的交锋，这也是当前网络语言秩序的缩影。除各方看法交锋外，处于网络中的个体还习惯在未窥见事件全貌时就妄下定论，这不仅造成了谣言大范围的传播，而且对事件当事人造成了伤害。比如：发生于2020年8月的“杭州女子取快递被造谣”事件中，许多网友在未了解事件全貌时就妄下定论，而且转发了该视频，对事件当事人造成了极大伤害。

　　主流媒体除了要担任好“监督者”的角色外，也要做好“引导者”，积极下场进行引导，积极构建和谐稳定的网络话语环境。首先，建设性新闻要注重内容的指引作用，使网络话语环境向好发展，指引舆论朝着可控的方向发展。其次，由于在网络空间内各方的话语交锋会导致看法和意见上的撕裂，这种撕裂会导致社会发展目标难以达成，社会认同也会逐渐分裂，从而衍生出对立和冲突。建设性新闻应积极设置议题，激发多主体的参与热情，而后媒体积极发挥引导作用，在共同话题中促进共识的形成。面对社会问题，建设性新闻强调以一种积极的、正向的、建设性的视角切入[3]。只有如此，建设性新闻才能真正构建起和谐、稳定的网络话语体系，当网络秩序稳定，“信息焦虑”问题也就迎刃而解了。

　　负重涉远：建设性新闻应肩负起媒体的社会责任

　　要想治理好“信息焦虑”问题，建设性新闻首先要肩负起应有的责任，而要肩负起责任就要重视新闻生产的客观和理性。“新闻客观”是指在新闻生产中要遵循新闻事件的基本事实，以事实为基础来构建新闻内容，编辑人员不可主观臆断，更不可进行“媒体审判”；“新闻理性”是指在新闻生产中要始终处于“中立”位置，特别是在采访有异议的新闻题材时，要倾听多方看法，以多角度、多视角来阐述新闻主题，采编人员要始终处于中立位置，不被资本和利益所左右。比如，某媒体报道的“旅游被强制购房”新闻就是由于偏听当事人一方的说法，未能全面展示客观事实，从而造成假新闻的出现。但在当前网络传播环境中，“话语权”的极度释放使新闻生产被平民化，用户只需一部智能手机就可发表新闻，并发表意见和看法。各方意见的交锋使各种声音在网络中散布，这使得民众在纷繁喧闹的环境中产生焦虑，这时就更凸显出权威声音的重要。

　　对此，建设性新闻必须在纷繁喧闹的网络声音中起到“一锤定音”的作用，帮助民众找到可以信赖的信息源头，从而阻止信息焦虑的出现。此外，建设性新闻还要主动参与到社会治理中，帮助民众解决生活和工作中迫切需要解决的问题，再将解决策略通过多渠道传播出去，从而促使问题的解决。由此可见，建设性新闻只有担负起应有的时代责任，通过权威、可信的声音来指引民众，再秉承“以人为本”的原则及时回应民众关心的问题，才能妥善解决当前信息时代的“信息焦虑”问题。

　　结  语

　　利用建设性新闻来解决“信息焦虑”是一项任重而道远的工作，这是因为在当前纷繁复杂的网络环境中，信息真假难辨、无用信息过多，这些都可能使民众产生焦虑。特别是在传播语境革新变化的今天，单一的传播角色已不能适应时代的需求，主流媒体更应深入考虑自身角色转换问题，工作重心也应从“信息传播”转向“舆论引导”，可以说“舆论引导”将成为媒体在新传播语境下的重要工作之一。

　　在建设性新闻的构建中，建设性新闻因心理变量的加入而更具有人文关怀和现实观照[4]。因此，媒体要注意构建积极向上的语言体系，打造民众能够参与的议程体系，同时还要参与到社会治理中，为推动社会进步提供助力。此外，建设性新闻还要充分发挥治理功能、纠偏功能，对网络中虚假或片面的新闻及时进行纠正，减少不良信息对民众产生的侵害，以建设性、精品化的内容来净化网络空间，只有做好以上几点，“信息焦虑”问题才能够被真正解决。

　　参考文献：

　　[1]王天定.建设性新闻：要做无助者的“导盲犬”[J].青年记者，2020（7）.

　　[2]陈小燕.信息焦虑与建设性新闻功能设置的三重思维[J].当代传播，2020（6）.

　　[3]张树伟.建设性新闻:教育报道创新的“思维导图”[J].青年记者，2020（7）.

　　[4]晏青，舒镒惠.建设性新闻的观念、范式与研究展望[J].福建师范大学学报（哲学社会科学版），2020（6）.

　　（作者为张家口广播电视台主任编辑）