摘要：　　“键盘侠”的关注点恰恰是媒体的发力点，媒体应以调查回应关切，让专业人士、知情人士发声，将朴素的关切转化为建设性力量。

　　前段时间的暴雨洪灾中，“污水馒头”和“抗洪神器”成了热词，不少网友由此质疑军队保障能力和国家抗洪水平。后来真相揭开：灾区情况千差万别，后勤保障充足是事实，军人偶尔用矿泉水就馒头吃也可以理解；外国抗洪也得靠沙袋，抗洪设施还得讲究因地制宜。很多人因此嘲讽起初质疑的网友，说他们是“键盘侠”，应该先搞搞清楚再发言。更有甚者说，质疑武汉130亿元防涝资金效果的也是“键盘侠”，“大灾当头，应该帮忙不添乱”。

　　最早把“键盘侠”带入公共话语体系的，是人民日报评论《激励见义勇为不能靠“键盘侠”》，写于两年前山东招远邪教暴徒杀人事件后，批评那些指责行凶现场民众的过激网民。但如今，我们有必要重新审视“键盘侠”的舆论价值，防止这样一个标签被泛化甚至娱乐化使用。

　　人是感情动物，也都有知识盲区，热点事件一出，难免“众声喧哗”。对于媒体来说，不应满足于把“键盘侠”放在自己的对立面，止步于批判；“键盘侠”的关注点恰恰是媒体的发力点，媒体应以调查回应关切，让专业人士、知情人士发声，将朴素的关切转化为建设性力量。

　　舆论压力之下，武汉官方承认，由于征地、建设等原因导致部分重要排水项目建设滞后，防涝资金只花了40亿元。还有更多媒体跟进，反思武汉过度填湖等城建教训。将政务信息和公共决策放在阳光下，显然有助于更多城市应对下一场风雨。

　　网友能辨是非，民众能知冷暖。7月14日，湖北省牛山湖成功破垸分洪。我的一位同事发出一张照片——三十多个小时不眠不休，现场总指挥在回程的车上接受完采访，忍不住靠在他的肩头睡着了——有网友留言：“你们才是夜空中最亮的星。”安徽郎溪抗洪，我的另一位同事说，现场所见很多百姓与解放军、官员互相善待的场景，是真实的。这说明，一方面，官员确实出力了；另一方面，百姓的眼睛是雪亮的，而且要求也不高——善待他们，他们就会善待你。

　　要保障“键盘侠”们说话的权利，只有鼓励公众发言，真相才可能水落石出，分歧才有望趋于共识。这一过程中，媒体必须立足真实、积极介入，帮助“键盘侠”们成长：见多了“反转”，总会对谣言多些警惕；道理说多了，总会少一些偏执。由此，社会收获越来越多的公民。

　　当然，“键盘侠”中确有别有用心之人，比如那些在利益驱动下夸大其辞、颠倒黑白的自媒体。有关部门已对此高度关注，互联网平台也在努力完善规则，笔者想强调的是，我们不可一概而论、因噎废食，如习近平总书记所说，要“让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道”，媒体也须摆正心态、主动应对。

　　最后说一句题外话。近来的暴雨洪灾中，技术正在赋予媒体强大的“新闻伴随性”——移动端直播让受众直达现场，还能零时差参与报道讨论。这无疑有助于消除信息壁垒，但也有评论提到，媒体报道更多地集中在视频方面，令人印象深刻的深度报道似乎还未见到。笔者深以为然。新闻“历史底稿”的属性不应被偏废；反映事件内在逻辑、充分彰显人文关怀的报道越多，就能养成越来越多名副其实的“键盘侠”——侠之大者，为国为民。

 

庄胜春 
中央人民广播电台
中国之声记者