● 刘 冰

　　为了了解互联网电视用户使用情况及相关意见，笔者在问卷星网站发布了调查问卷。本次调查期间为2014年2月28日至3月18日，共收到有效问卷111份，被调查者主要分布在上海、北京、广东、浙江、河北、山东、江苏、江西、湖北、安徽、湖南、福建、河南、四川、天津、重庆、辽宁、陕西、黑龙江、海南等20个省、市。后期通过SPSS软件进行了统计绘图。

　　被调查者概况

　　1.年龄构成

　　被调查者主要分布在18岁至50岁之间，其中18～30岁者占46.85%，31～40岁者占38.74%，41～50岁者占11.71%。18岁以下及51岁以上的被调查者占比较小，18岁以下者占1.8%，51岁以上者仅占0.9%。从整体上看，被调查者比较年轻。

　　2．性别构成

　　被调查者中男性占37.84%，女性占62.16%，女性所占比例较高。

　　3．教育构成

　　被调查者中大学本科学历者占比最高，占64.86%。高中及以下学历者占2.7%，大学专科学历者占15.32%，硕士研究生及以上者占17.12%。

　　收视行为

　　1.收看方式意愿

　　调查数据表明，用户最愿意使用“网络机顶盒+普通电视机”方式收看电视，64.86%的被调查者对这一方式表示了喜好。另外，49.55%的被调查者愿意使用移动终端如手机、平板电脑等收看电视，39.64%的被调查者愿意使用台式电脑或笔记本电脑收看电视。愿意使用普通电视机收看电视的被调查者占比最小，占38.74%。

　　2.视频网站浏览排名

　　本次调查显示，被调查者浏览次数较多的视频网站主要有优酷、爱奇艺、土豆等。69.3%的被调查者表示经常浏览优酷网网站，占比最高，远远超过其他视频网站的比例。

　　3.节目类型收视排名

　　调查显示，电视剧、电影和综艺节目用户收视比例较高，位列用户收视排名前三位。收视排名靠后的节目类型主要包括法治节目、文化节目和教育类节目，仅有一成左右被调查者经常收看此类节目。

　　表2：节目类型收视排名

　　互联网电视的喜好评价

　　1.互联网电视的喜好原因

　　被调查者喜欢收看互联网电视的原因中，最重要的前三条理由是“片库资源丰富，内容更新快”（69.37%）、“高清解码，多屏互动”（40.54%）和“无插播广告”（37.84%）。

　　另外，35.14%的被调查者对互联网电视“不需要外接机顶盒，客厅线路整洁”表示了好感，33.33%的被调查喜欢互联网电视“个性化和互动性强”的特点，29.73%的被调查者喜欢互联网电视“界面时尚、操作方便”的特点，21.62%的被调查者希望能够通过互联网电视获得游戏等应用的超前体验。

　　可见，运营者应该充分发挥互联网电视的优势，以便争取到更多的用户。

　　2.互联网电视的缺陷认知

　　收看互联网电视过程中，被调查者最反感节目缓冲时间过长的缺陷，59.46%的被调查者对此表示了强烈意见；52.25%的被调查者很反感额外付费收看节目，44.14%的被调查者很反感节目更新缓慢；36.94%的被调查者担忧设备易受病毒软件侵扰，带来维修麻烦。另外，一些影片只能小屏观看，无法全屏观看，29.73%的被调查者对此表示了不满；23.42%的被调查者认为收看互联网电视操作复杂，缺乏便利性。

　　因此，运营者应该高度重视用户的收受体验，采取积极措施，有效消除互联网电视收受过程中带给用户的不便，提升服务水平和运营效果。

　　3.互联网电视的功能期望

　　对于互联网电视的功能特征，被调查者最看重“视频点播、随身观看”这一点，57.66%的被调查者对此表示了支持。42.34%的被调查者希望互联网电视能够提供娱乐服务，如游戏互动、网络社交等。对电子商务（在线购物、买卖股票等）、发布公共信息（天气预报、交通信息等）、提供远程教育和远程医疗服务，都有41.44%的被调查者表示了支持。此外，35.14%的被调查者希望互联网电视能够提供通信增值服务，如发送短信、收发电子邮件、视频通话等。

　　内容获取与导视

　　1.获取方式喜好

　　对于用户获取互联网电视视频内容来讲，视频网站排行非常重要，62.16%的被调查者习惯通过视频网站排行接触和收看节目。搜索引擎的作用也很重要，57.66%的被调查者习惯通过搜索获取节目内容。通过门户网站链接和社交媒体获取视频节目的用户比例分别为46.85%和40.54%。

　　2.导视方式喜好

　　作为一种筛选内容的方式，调查数据表明，导视方式喜好比较明显地分为三个层次。处于第一层次的是关键词搜索和热度排行，各有50.45%的被调查者对此予以认可。处于第二层次的是精品推荐（44.14%）和更新推荐（43.24%）；处于第三层次的是关联推荐和地区/明星导视，各有32.43%的被调查者对此表示了好感。

　　3.节目查看

　　对于互联网电视频道直播/回看功能，被调查者更注重从节目类型或频道类别开始查看。50.45%的被调查者认可“节目类型-节目-频道”查看节目方式，46.85%的被调查者认可“频道类别-频道-日期-节目”查看方式，35.14%的被调查者认可“日期-频道类别-频道-节目”查看方式。

　　付费意愿

　　1.费用承受

　　数据表明，近八成被调查者认可每月15元以内的互联网电视收费标准，若将收费标准控制在每月10元效果更佳。此外，10.81%的被调查者能够承受每月16～20元的收费标准，5.41%的被调查者能够承受每月21～25元的收费标准，4.5%的被调查者只认可按流量或点播次数付费模式。

　　图3：互联网电视服务月费认可构成

　　2.有线电视退订计划

　　对于是否要退订传统有线电视，17.12%的被调查者明确表示打算退订有线电视，只看互联网电视；62.16%的被调查者表示将继续收看有线电视，但同时使用互联网电视业务；20.72%的被调查者表示不退订有线电视，将继续收看传统电视节目。

　　（作者为唐山学院新闻学副教授，山东大学新闻学博士生）

　　来源：青年记者2014年4月上