摘要：每帮一次忙，每讲一次故事，都是价值观的传播、正能量的传播和中华优秀传统文化的推广。

　　今年57岁的我，做民生记者已经20多年了，我经常自称是“老兵记者”。说自己“老”，我确实也在媒体这个行业里摸爬滚打很多年了；说自己是“兵”，是因为在媒体行业更新迭代加速的今天，我每一天都在努力适应“新战场”，学习新知识。从最初新媒体崛起被认为是传统媒体没落的开始，到现在媒体融合“主力军”挺进“主战场”，行业环境的改变对记者来说是不小的挑战，但更是绝佳的机遇。

　　“摸着石头过河的转型尝试”

　　媒体融合对整个媒体行业生态来说是一次颠覆性的重构。这虽然是大的媒体变革，落实到每一位记者身上却需要最实际且迅速的思维转变。虽然我和我的团队明白这种转变的迫切性和重要性，也在一步步摸索，但在开始时一直没有突破性的进展。

　　新冠疫情暴发后，一个系列短视频让我们深刻地见识了新媒体的作用和力量。当时，呼和浩特市正在抗击疫情攻坚克难的关键时期，需要全市上下配合静默管理，就在这个时候几个负面新闻的爆出让网络上出现了非常多的质疑和批评，对疫情防控工作造成了困扰和阻碍。当我看到每日重播的节目，看到网上铺天盖地的直播、短视频，体会到了前所未有的危机感。我抓紧时间和团队创作了一批“抗疫雷阵语”系列短视频。系列短视频一推出就得到了内蒙古自治区党委、政府和呼和浩特市委、市政府以及各个单位、各个社区的大量转发和关注，推出当天的播放量达到了80余万次，后续更是达到了400余万次。这个关键时刻的关键动作，给予了呼和浩特市各级干部、一线防疫人员很大的鼓舞，帮助他们树立了信心。对百姓来说，这个声音也让他们能够更加理性地看待疫情和突发事件。在疫情期间，我们也多次尝试了网络直播，有发布权威信息的，有关注防疫工作的，有关注心理健康的，还有关注百姓日常生活的，效果都非常好。团队里有记者开玩笑说：“我们的工作原来不去电视台也能做。”

　　就是这样一句玩笑话，让我对新媒体、媒体融合有了更深层次的思考。记者这个职业的核心到底是什么？答案很简单：为党立言、为民发声。不管时代如何发展，媒体行业如何改变，媒体不同只是呈现形式不同，你虽“乱花渐欲迷人眼”，我自“咬定青山不放松”，根本还是通过媒体来帮百姓解决问题。随后，我在团队中提出了一个想法：“我们是不是可以不拘泥于节目形式，用一种更加灵活、更加快速的方法帮助百姓解决问题？”就在这样的思考中，2022年末我们策划了一档全新的融媒体跨屏直播节目《雷蒙帮忙团》，这档新栏目有一个响亮的口号——“接诉即办，办给你看”。

　　跨屏破圈 “帮忙”新思路

　　《雷蒙帮忙团》是一档从形式、内容到表现手法全部创新的栏目。帮忙节目的演播室直接设置在网络平台上，通过直播与需要帮助的百姓连麦，能够现场沟通解决的问题“接诉即办”，如果不能当下解决就马上安排记者对接。观众在新媒体端，我们就把节目放到新媒体端，让节目跟着观众走，让问题更加高效地解决。直播间的观看人数呈几何级增长，参与讨论的网友越来越多，刚开播几天直播间在线观看人数就破万了。现在节目开播超过半年的时间，平均每场直播的观看人数达到16万，最高同时在线1.5万人。由直播内容转化的短视频有700余条，单条短视频最高播放量达310万次，这样的传播数据往往千万级粉丝的账号才会有，而“雷蒙帮忙”的粉丝量是100多万，足以证明观众和粉丝的黏性很强，而且有大量“自媒体”以及政府宣传平台对节目和短视频进行转载。《雷蒙帮忙团》全网播放量已达到了3亿次，“雷蒙帮忙团”“雷蒙帮忙”“雷蒙”等话题在抖音、快手平台的评论次数都已经破亿。“接诉即办、办给你看”的口号就这样喊出去了。

　　这样的传播效果是我们始料未及的。从帮忙的内容上看，其实还是我们原来关注的民生话题，就是老百姓身边的事。比如，一名村民连麦求助说他们村里因为环境整治把农户的垃圾都堆到了一起，垃圾堆积产生了沼气引发了大火，大火整整烧了一个月，很多村民损失惨重，村民想问他们能从哪里申请赔偿和救助，村委会是不是要承担主要责任。我根据多年的经验帮他理清这个事件中各方的责任，重点告知他可以向民政部门、住建部门申请补助，同时安抚他的情绪，提高他和村民的防火意识。这条短视频的播放量超过了112万次。这是一个非常典型的事例，老百姓在生活中遇到问题的时候，第一时间就会想到找政府和有关部门、找能帮他们挽回损失和解决问题的地方，但这中间会夹杂很多负面情绪。而我们在面对这种求助的时候，首先要做的一定是稳定情绪，不激化矛盾，在这个基础上再谈解决问题往往会事半功倍，引导人们正确看待矛盾，理性解决问题。这种“润物细无声”的效果就是“帮忙”节目的引导作用和社会主义核心价值观的体现。

　　再比如，一名身患癌症的外地工友求助说他2018年在巴彦淖尔市五原县包活，十几万元的工钱一直没给结算，希望我能帮他要工钱。我马上电话联系了欠钱者，而欠钱者则表示他也身患疾病，实在拿不出那么多钱还他，而且他的工钱也被拖欠了。我让他抓紧时间去找法院申请救助。这条短视频的播放量达到了103.5万次。最终没帮到什么忙，但为什么播放量能达到这么高呢？其实这样的求助本身是有一些情感诉求的。在面对困境时，有人出面帮当事人说句话是一种心理上的安慰，能让人感觉到来自社会的温暖。

　　还有一名网友求助，他和媳妇闹了矛盾，媳妇领着孩子回娘家了，他联系不上了，想让我们帮忙联系一下。我在直播间联系到他媳妇，问清了离家的原因，告诉她如果有家庭暴力的情况一定要报警。就这样一条短视频播放量达到了111.2万次。当前虽然是法治社会，但身边依然有不少人不知如何处理或者用错误的方式处理这一类问题。而我们能做到的就是起到正向的引导作用，用网友真实的事例告诉大家如何正确处理矛盾和解决问题。

　　《雷蒙帮忙团》不只是连麦帮忙。我们的帮忙形式有很多种。当在直播间里遇到很典型的、涉及面比较广的问题时，会直接到现场看看问题到底出在哪儿，能不能提供帮助。有一次，在直播间了解到呼和浩特市阀门厂小区有6口排污井但是不能排污，我们直接到现场直播并录制了一期节目，联系了市政部门和供热部门，讨论管道的堵点和疏通的难点到底在哪儿，现场商量出切实可行的方案来。当然这些直播和节目都会有短视频产出，这次节目就制作了一条近5分钟的短视频，播放量有103万次。

　　《雷蒙帮忙团》“接诉即办，办给你看”，看什么呢？看实效、看故事、看情怀、看导向。节目能为最基层的老百姓协调问题、解决问题，可以为遇到问题的粉丝和观众进行娓娓道来的分析，引导广大网友克服极端情绪，理性看待问题，在相互理解的基础上沟通和解决争议。每帮一次忙，每讲一次故事，都是价值观的传播、正能量的传播和中华优秀传统文化的推广。这有助于面对复杂敏感社会热点时有效引导、吸引广大网友，实现帮忙不添乱和助力社会基层治理的作用。正因如此，节目才能持续性地吸引粉丝和观众的喜爱、信任。

　　老故事也有新亮点

　　有人说，你们的这些事例一点也不新鲜，每档民生栏目关注的也都是这些事。确实，我们现在采访的内容没有变，还是聚焦百姓的急难愁盼问题，通过媒体监督解决问题。节目的亮点主要有以下三点。

　　第一是真实。现场连麦的都是老百姓，他们展示的都是生活的原生态，老百姓的喜怒哀乐都能在连麦中真真切切地体现出来，没有半点装腔作势。真实展现是吸引观众最根本的一条，也是我们制作“沾泥土、带露珠、冒热气”的新闻的缩影。直播时代，观众与新闻同步参与并推动新闻事件的走向是一种新的正能量传递方式。

　　第二是融合。节目形态新颖，让人眼前一亮。《雷蒙帮忙团》是根据热线、新媒体等多种形式来获取新闻线索的，再在快手、奔腾融媒等平台现场直播连麦，主持人在线上直播接诉即办，同步剪辑短视频在新媒体平台发布，演播室全程录制，后期剪辑精编版在电视端播出。节目通过短视频平台、手机客户端、电脑端、电视端同步直播的方式进行播出，初步实现了网、端、微、视一体联动。这样的节目形态创新性较强，能够适应新媒体时代的传播特点。前面提到的每一个上百万次的播放量其实不是说单纯短视频的播放量，而是经过了网络直播、连麦、短视频、电视节目制作等多种媒体形式有机融合、相互促进后，最终产生的传播效果。这就是《雷蒙帮忙团》的媒体融合，让每一种媒体产品充分发挥本身的特性，将不同的产品放在矩阵里，互相配合形成合力。

　　第三是互动。相较于以往的节目形态，《雷蒙帮忙团》将观众反应前置到了录制阶段。这样做的好处，一是提供了双向沟通的机会，观众可以参与到内容创作、评论和分享中来。这种互动性增强了观众的参与度和黏性。观看直播的观众越来越多，也有越来越多的网友在直播间互相传递正能量，帮忙想办法，提供帮助，这是一种良性反馈。二是反应速度够快、传播范围更广，这也是现在媒体传播的要求，快速反应和及时更新是提高影响力和吸引观众的关键。在直播间能解决的问题当时就解决，当时解决不了的通过直播后回访、发布短视频督促当事方和相关部门快速解决。有的时候在直播间联系不到当事人，将短视频发布后，会有人找过来解决问题。正是因为速度快起来了，短短的半年多时间我们帮助百姓解决问题的数量翻了几倍。

　　“帮忙”不只是帮个忙

　　《雷蒙帮忙团》节目能够如此顺利地开播并得到观众的喜爱，其背后除了节目团队以外，还有非常多的力量在支援我们。首先就是各职能部门的支持，他们“为民解忧”的服务态度是问题能够快速解决的重要推手。我常说“我们的节目是站在这些部门的肩膀上”，从《雷蒙帮忙团》核心内容上看，它有一个非常突出的特点——“新闻+政务服务”创新形态。政务服务是政府与民众之间沟通的桥梁，其便捷性直接关系到百姓对政府工作的满意程度。我们用节目架起了这个沟通的桥梁，为有关部门和百姓提供了直接交流的机会。一边是百姓，有问题不知道该去哪、该找谁，节目为他们提供了一个平台，利用新闻媒体的优势，用最简单的办法帮他们找到解决问题的途径、用最快的速度帮他们找到能够解决问题的人；另一边是相关部门，很多问题经过一层一层的信息传递，可能出现信息丢失、模糊等情况，导致问题僵持不下得不到解决。在节目里，求助人和相关部门可以直接对话，把事情说清楚、把问题弄明白，能解决的就直接解决，解决不了的也可以说清楚原因、一起想办法。在直播间多次沟通的过程中我们发现，很多问题其实不是一个单位、一个人、一时半会能够解决的，但是由于信息沟通不畅，这些问题的反馈不能及时与当事人沟通，会引发很多负面情绪，在直播间里大家把话说清楚就能很好地避免这个问题。

　　这是另一种形式的媒体监督，虽然直白而且有些“鲁莽”，但是胜在简单高效，而且确实推动了很多难题得到解决。很多单位反应非常迅速，有的时候直播或者短视频发布后的第二天已经拿出方案、第三天问题就得到了有效的解决。2023年2月16日，我们接到线索，呼和浩特市回民区某小区内有一片空地有人非法倾倒炉灰，小区居民的生活受到影响。我们在直播间连线了回民区城市管理综合执法局，工作人员表示一定会尽快处理。在直播结束后第二天，节目组就收到了工作人员的反馈，第三天小区的炉灰被全部清理完毕。

　　《雷蒙帮忙团》是一次大胆的尝试，这样的融合创新既需要魄力也需要得到支持和有发展的基础，《雷蒙帮忙团》的开播得到了台里的大力支持，从奔腾融媒技术平台的网络直播采用5G信号传输技术，充分利用公有云流媒体技术和CDN分发网络技术，提升网络直播的信源传输效率和用户传播范围，到直播过程中使用NDI及NVI技术，优化直播画面质量，我们汇集了全台的技术支持。

　　而说到基础就离不开我们的老本行——民生新闻。做直播与以往录制节目有一个非常大的区别：无法甄别线索，只要是接进来的求助连麦都要解答。这就需要强大的经验支持。虽然我们不是万能的，但是我们有几十年的民生问题解决经验，有一套基本的判断方式，来辨别问题的关键在哪里、该如何帮忙、找哪里帮忙。这凸显了我们对民生话题精准把控和引导的能力。

　　虽说“老兵”走上了“新战场”，但手中的武器依然锋利，这个武器就是多年来坚持“为民服务”的初心，而多年的经验就是我们的“磨刀石”。《雷蒙帮忙团》的民生记者队伍为做好新时代媒体工作做出了一份努力，尽管我们还有很长的路要走，但这是一个好的开始，用新闻人的努力推动社会的进步，用作品发出最有温度、最有力量的声音。

　　雷蒙：男，1966年出生，中共党员，高级编辑，现任内蒙古广播电视台首席记者、主持人。2023年5月，荣获全国五一劳动奖章。主持、策划的名牌电视节目《百姓热线》五次荣获中国新闻奖（两次一等奖、两次二等奖、一次三等奖）。同时还是内蒙古本土具有影响力的网络名人，新媒体粉丝量达200多万，累计播放阅读量过亿。

　　雷蒙常年坚守一线，践行增强“四力”，牢记“四向四做”，勇于承担责任。在内蒙古群众中流传着一句话“有事找雷蒙”，20多年来雷蒙主持播出了5000多期节目，合计2500多小时，走遍了内蒙古103个旗县区，帮助群众解决实际问题2000多件，解决率超过80%。“能力越大责任越大”。雷蒙充分发挥自己的影响力，引领社会公益风尚。举办“雷蒙公益”系列公益活动，“雷蒙读书会”“地产菜大集”（2015年荣获第二届全国志愿者项目大赛银奖）“雷蒙老歌会”“雷蒙健康小屋”“雷蒙相亲会”近300场，现场和网上参与人次上百万。