摘要：互联网时代，每个用户都是体验者，都有可能遇到用户体验不佳的时候，危机事件将这些不佳的体验聚集，一时间，蚂蚁可以吞掉大象。

　　2016年刚过了没几天，互联网的圈子就不太平，携程的机票危机、百度的出售贴吧，将这两大互联网公司推向了更口浪尖，舆论危机一波接一波，人人都有麦克风的年代，危机事件的出现，对任何公司都是考验，即便是BAT之一的百度在舆论面前也不得不低低头。

　　一直将用户体验视若珍宝的互联网公司，最近面对的危机事件恰恰是牺牲用户利益造成的。当预订的机票在机场是做售卖假机票的时候，当Enter键按下后出现一堆小广告的时候，当这些让人难以接受的用户体验在网上引起共鸣的时候，互联网公司的危机时刻便到来了。这些事件引起的舆论只是导火索，如果应对不当，网络上分分钟能一呼百应，引起用户的群而攻之。互联网时代，每个用户都是体验者，都有可能遇到用户体验不佳的时候，危机事件将这些不佳的体验聚集，一时间，蚂蚁可以吞掉大象。

　　既然用户思维已经成了街边小店都认可的理念，那么这种理念的提出者们更应该为用户提供至上的体验，技术是用来服务用户的的，不能只拿来挣黑心钱。用户的积累不是朝夕间可以完成的，而用户信任的坍塌却可以。