摘要：

　　● 王灿发  何雯
　　在近几年频繁暴发的突发公共事件中，谣言传播给公众带来了困扰，也给执政者有效调控舆论增添了阻力。谣言不仅是一种信息传播现象，更是一种复杂的社会现象和心理现象。本文结合近年来有代表性的突发公共事件，重点分析谣言传播的心理机制。

　　谣言传播的心理因素
　　1.传播者的心理因素
　　（1）心理恐慌。无论是传言还是预报，人们在听到之后都会产生心理恐慌，并表现出恐慌行为。这种恐慌情绪的表达和恐慌行为的出现，又给他人造成刺激，引发类似的情绪和行为反应。通过这一相互刺激的循环模式，恐慌就会迅速增强并且蔓延。比如新疆7·5事件发生后，社会上流传“分裂分子还在实行秘密暗杀”的谣言。人们听到该谣言后，争先恐后地嘱咐自己的亲属及朋友不要出门，谣言通过传播不断刺激着越来越大的群体陷入恐慌。
　　（2）寻找事情的合理解释。谣言有时能为周围环境中令人费解的现象提供更广泛的解释，从而在使周围世界变得可理解的过程中占有重要的位置。①有时传播谣言的动机只是为自己的情绪找一个“合理”解释，继而假定他人有某种行为，这种心理称为互补投射。
　　2008年，有一则“奥运数字谣言”神乎其神：“1月25日的低温雨雪灾害，3月14日的西藏暴力事件，5月12日的四川汶川地震，三者月日各自相加，即为三个八，影射北京奥运开幕仪式的时间——2008年8月8日。”②这则谣言通过网络和手机短信广泛传播，造谣者打着“历史的巧合”和“神秘的力量”的招牌，造成了负面影响。
　　（3）释放压力。谣言能够提供一种排解紧张情绪的口头发泄途径。它们通常能为这些情绪的存在做辩解，而如果直接面对这些情绪，当事者也许难以接受；③受传者在听到某一无法接受的消息时，需要有一个排解的出口，否则便无法承受心理压力。所以，“谣言总是在表现人们的恐惧、希望和期待，这些感情又希望有别人分担”。④
　　（4）泄愤。当前中国社会发生着剧烈变化，部分人群存在一定的不满情绪，一些矛盾长期累积，得不到有效的排解与疏导，一旦碰到合适的导火索，便会发泄出来，甚至挑战公共权威。
　　（5）寻求满足。有人传播一些传言时，觉得自己在听者面前居高临下。“这种满足在那些生活平淡无奇和心态不平衡的人群中可能很有吸引力。为了维持这种威望，他们煞费苦心地去听，将听到的内容传播给自己的邻居们，并由此感到自豪”。⑤
　　谣言在网络上的迅速传播便要“归功”于某些“论坛达人”，这些达人爱好搜集重大事件的传闻，以此来提高自己的威望和点击率。这些达人往往不会考虑谣言传播的后果，而只是乐于搜集和传播，甚至不惜凭空捏造。
　　2.受传者的心理因素
　　（1）从众心理。所谓从众是在群体压力下，个体自觉、不自觉地以某种群体规范或多数人的意见为准则，改变自己的态度和行为的现象。⑥瓮安事件中，许多中学生参与其中的一个重要原因就是群体压力使然。然而，这种从众心理可能会使一个极小的事件在很短时间内聚集起成千上万人，从而聚集起巨大的社会能量。这种能量一旦得不到及时疏导或缓慢释放，就可能演变为严重的社会冲突。⑦
　　（2）好奇心理。心理学家将好奇心定义为个体对新异刺激的探究反应。在突发性公共事件中，如果公众无法通过权威渠道获得值得信赖的消息，他们就会在好奇心的驱使下转而寻找小道消息，这便为谣言的传播提供了空间。在2003年“非典”爆发初期，由于大众媒体集体失语，导致一些危害社会稳定的谣言迅速传播，这实际上也是好奇心的直接产物。
　　（3）自我保护本能。突发公共事件由于事关社会成员的切身利益，具有一定的危害性，往往会激发人们自我保护的本能，并引发对信息的渴望。一旦大众传媒缺位，人们往往“宁可信其有，不可信其无”，并立即做出应对准备，以此来寻求自我保护的实现。在地震、台风、疫情等危机事件所引发的谣言传播中，受众认为这样的消息对自己没有多大影响,但常会出于自我保护的动机，通过求证他人而被谣言传播中的信息所说服并产生相应的行为。

　　谣言传播的几种心理力量
　　1.暗示的力量
　　暗示是在无对抗条件下，用某种间接的方法对人们的心理和行为产生影响，从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见、思想。⑧暗示对人们的心理与行为发生着很大的影响。比如人们担心谣言会造成食物、饮用水、药品的短缺和其他人的抢购，出于维护自身利益的需要被促使采取行动，从而造成商品的抢购风潮。
　　2.重复的力量
　　在谣言刚开始传播时，并不是所有的人都选择相信谣言。但随着谣言一遍一遍的传播，人们的信念就会发生动摇，直至最后信以为真。“重复为什么可以发生较大作用?有两种解释引入注目。其一，重复地看到某一刺激物的出现在情绪上可能会引起人的好感，而逐渐变成适应直至喜欢；其二，重复可以导致熟悉，而这一变化可能有助于对此一被重复的刺激物产生良好评价。”⑨谣言的一再反复传播并不能使谣言变成事实，但是借助重复的力量，谣言完全可能诱使更多的受众相信并进一步传播谣言。
　　3.偏见的力量
　　从谣言中常常能够看出偏见的存在，谣言的牺牲品经常是替罪羊。偏见也不是社会事件，而是感知的部分。而谣言总是针对最新发生的事，所以，它能够表现出或加强潜在的偏见，但是却并不同于偏见。⑩
　　偏见是对某一个人或团体所持有的一种不公平、不合理的消极否定的态度。（11）在现实生活中，社会的各个团体、阶层之间存在着利益上的冲突、地位上的不平等，这是产生偏见的重要因素。冲突导致敌视，敌视导致对对方的否定性情感和心理。偏见在近年来发生的群体性突发事件中有着充分的体现。
　　某些地方官员长期行政不作为和乱作为，已经很难在民众中树立威望和公信力。人们由于对政府的执政能力存在偏见，往往不愿意相信官方发布的真实情况和公布的真实数据，而宁可相信民间传播的小道消息。
　　瓮安事件的参与者以中青年人居多，这是一群最容易产生藐视现有秩序心理的人，相关部门对事件的解释与他们所期望的解释形成极大的偏差，所以，这种官方解释无法获得人们信任，成为人们发泄不满的借口。
　　4.选择的力量
　　在选择性注意中，受传者在信息接受中总是进行有目的的接受，漠视自己不感兴趣的部分，回避与自己立场相左的部分，而只接受与自己观念相同、立场一致的部分，以保持心理的平衡。
　　在选择性机制中，受传者会通过创造性理解和歪曲性理解，将原本真实的信息自我转化为谣言。“如果受众对自己的思维惯性和某些情绪不予合理控制，而听任其发展到无视信息的客观规律性的不适当程度，发展到与传播者的既存立场和传播者意向相背离的地步，那么，就会导致对信息本意的胡乱引申和肆意歪曲，影响信息的正常传播和准确理解。”（12）
　　选择机制与暗示的力量、重复的力量、偏见的力量相互作用，促使谣言产生、丰富、逼真直至广泛流传。
　　【本文为王灿发主持的中国博士后科学基金特别资助第二批项目“突发公共事件中公众舆论的谣言传播及消解研究”的部分成果】

　　注释：
　　①③⑤奥尔波特等著，刘水平等译：《谣言心理学》，辽宁教育出版社，2003年版
　　②《谣言可以休矣》，2008年6月20日，http://qqq6187330.blog.163.com/blog/static/8876028200852004345770 n/kw9992
　　④⑩汉斯·约阿希姆·诺伊鲍尔：《谣言女神》，中信出版社，2004年版
　　⑥⑧肖旭：《社会心理学》，电子科技大学出版社，2008年版
　　⑦于建嵘：《社会泄愤事件中群体心理研究——对“瓮安事件”发生机制的一种解释》，《北京行政学院学报》，2009年第1期
　　⑨江万秀 雷才明 江凤贤：《谣言透视》，群众出版社，1991年版
　　（11）乐国安：《社会心理学》，中国人民大学出版社，2009年版
　　（12）佘绍敏：《传播学概论》，厦门大学出版社，2003年版

　　（作者单位：中国传媒大学电视与新闻学院）
　　来源：青年记者２００９年１０月下