摘要：

　　文/朱德泉
　　十八大之后短短二十几天，先后有十几位各级官员因涉违纪、腐败等问题被网友举报。中央纪委带头，各地有关部门大都能迅速反应，公开回应，依法查处，传递出反腐工作的加速度和正能量，鼓舞人心。与查处事件本身相比，网络舆情处置环节也多有进步，如中纪委公开回应四川省委副书记李春城违纪案，重庆雷政富不雅视频案从网络曝光到对其停职查办仅用了63个小时。尤其值得关注的是，山西省公安厅副厅长、太原市公安局局长李亚力被免职并接受调查，终于为两个月来包庇其子醉驾殴打交警事件“埋单”。这说明，原来一些掌控网络生死大权的强势权力部门也不得不让“权力回到阳光下运行”。
　　但我们也应该看到，一些网络舆情事件的处置过程依然问题不少。
　　其一，“先堵为快”，本地噤声。人人都有麦克风的自媒体时代，以维稳为借口，自以为是地“先堵为快”，除了招致网民更大的反弹、引发社会更过的不满之外，于事无补。科学的做法，是学会利用并不断强化本地媒体、尤其是重点新闻网站的传播能力，使其成为本地焦点议题的“一传手”，而非“二传手”甚或“闭嘴看客”。对曝光网帖采取“清理门户”措施，只能逼迫网民去“占领天涯”、“占领微博”，甚至跑到境外网站发帖。如此，必然带来地方政府公信力和地方媒体公信力的双输。
　　其二，动用公权力为官员私德背书。从一些干部因生活作风问题出事，依法查办并及时公开得到的社会反馈情况看，群众无不拍手称快，也更坚定了对党和政府的信心。从这个意义上讲，个别干部私德失范被查办就是弘扬更大的公德、传递更多的正能量，也是为“做到干部清正、政府清廉、政治清明”提供良好的舆论支持。但现实中仍存在官员和政府形象不分，乐为失德官员弄“遮羞布”，信奉“压下就有两下、摆平就是水平、搞定就是稳定、妥协就是和谐”。这也是一轮轮舆论风波，一个个领导干部应声倒下，连带地方政府形象受损的根源所在。十八大后的网络反腐，是通过网络行使对政府和官员的监督权的一种反映。政府公务员，尤其是高级官员，除恪守党纪国法，规范自身行为之外，还需要提升对曝光于聚光灯下压力的承受能力。如果网络举报经过调查失实，及时公布调查结果以正视听就是最好的舆情处置。
　　其三，应付取代应对，悄悄取代公开。近期一些网络舆情处置中存在一个值得警惕的现象，职能部门主动发声的少，被媒体追问之下回答“知道了，正在调查”的多。而且居高临下，惜字如金。一些很简单的事件应付以后就再无下文，根本不向社会公布调查结果，或者即使公布，也找个犄角旮旯悄悄说，生怕被人再看到。在网络社会的碎片化传播语境下，居高未必声自远，悄悄公布等于没公布。因为即使你公布了各种传播平台未必都能到达，人们看见了也不见得相信，甚至会引起反感。
　　其四，处置延时，平台缺失。随着各种网络新应用的普及，舆情处置的第一时间已经从报纸时代的黄金24小时缩短到论坛、博客时代的黄金4小时，随着微博等即时发布平台的应用，第一时间已缩短为黄金一小时，这是传播方式变化的必然。网络舆情处置必须尊重微博时代公共舆论事件的引爆、发展和演变的规律。微博已经超越论坛成为第二大舆情源头。如果不能及时发声，网民就会习惯打开加“V”的微博或“意见领袖”的博客寻找解读和答案。如果不占领微博舆论场，就意味着正面信息无法传播、负面信息无限传播的窘境。如果没有一个与网络传播相匹配的发布平台，面对众说纷纭和围攻，只能被动挨打，公信力消失殆尽。
　　何以解忧？唯有深化改革。
　　明确一个宗旨：让人民生活得更加幸福、更有尊严，让社会更加公正、更加和谐。
　　坚持两项原则：深入推进政务公开，完善各类公开办事制度和行政复议制度，创造条件让人民批评政府、监督政府；充分发挥新闻舆论的监督作用，让权力在阳光下运行。
　　开拓“三规三制”新局面：尊重宣传规律、新闻规律和网络传播规律的三律统一，按规律办事；尽快深化适应网络社会舆情特点的舆情处置体制改革，日常工作流程的机制变革和各项制度的规范、完善、创新。
　　（作者为大众网总编辑）

　　来源：青年记者2012年12月下