摘要：

　　文/詹新惠
　　年关，春运，网络订票，一票难求，帮农民工网络订票被拘，抢票插件惹争议。罗列出的这些，基本就是刚刚过去的一月频频上媒体的新闻了。其实这些新闻就一个中心词：春运网络订票。
　　关于网络订票及其平台系统12306，从去年推出至今一直遭受质疑，新上线服务器无法承受大访问量而崩溃，花费3亿元平台系统建设费却无法让用户有良好的订票体验，抢票插件横空出世引发上上下下的热议。但是，不可否认，网络订票是新媒体时代的大势所趋，抛开春运这一特殊时间、特殊需求所产生的阶段性问题，网络订票满足了用户快捷、便利和安全的要求，已成为越来越多人出行订票的第一选择。
　　在一月的诸多新闻中，触动我并思考良多的是帮农民工网络订票被拘这件事。据《佛山早报》报道，佛山一对结婚刚三个月的小夫妻，帮不会上网订票的农民工订火车票，每张收取10元手续费，两人被警方以“倒卖车票情节严重”为由刑拘。此事引发的是与非、情与法的辩争沸沸扬扬，一时也难有结论。我被触动的是媒体报道的最后一句话：“也有外来工因这个‘黑票点’被取缔了，为以后找谁来帮忙买票而发愁。”
　　帮农民工网络订票，表面上看只是解决了不会上网人群的一时之需，但实际上是让农民工也能享受到网络订票的快捷、便利和高效，享受到现代文明的成果，帮助他们跨越数字鸿沟。
　　进入新媒体时代，我们不得不面对一种新的知沟问题——数字鸿沟。互联网是一扇窗，让人类有条件、有机会共享全球知识、智慧和文明成果。但是，在所有国家，总有一些人拥有强大的计算机、良好的信息技术、快速的网络服务，也受到了这方面良好的教育，享受着一切以信息为基础的新经济利益；而另外一部分人，由于缺乏基础性的软硬件支持，缺失相应的数字化教育，他们无法享受网络时代数字技术所创造的文明成果，很少有机会参与到在线的教育、培训、购物、娱乐和交往当中，他们几乎成为新媒体时代的新文盲、网盲，就像这些不会上网订票的农民工。这就是新媒体时代的数字鸿沟。
　　数字鸿沟其实不仅发生在农民工身上,恐惧新技术的人，不善于学习新媒体的人，对互联网知之不深的人，都会遭遇数字鸿沟。甚至一些高级知识分子，也会因畏惧互联网甚至不屑于接触互联网而成为数字鸿沟中的不幸一方。
　　未来，随着科学的发展和技术的进步，互联网、移动终端等数字化应用将成为常态，人类生活的重心也将逐渐转移到以信息技术、数字网络为核心的在线生活上，对于那些不会使用数字技术、数字产品的人，或者对此知之不深的人来说，数字鸿沟必将越拉越大，成为又一个影响到社会政治、经济、文化和生活的大问题。一个深知Web2.0运营模式的人，很清楚地知道自己的信息会在哪儿被泄露，该如何防范网络安全问题，因此他就能运用相应的技术和方式保护自己；反之，一个虽然经常上网但对Web2.0一无所知的人，就会陷入无尽的烦恼之中。
　　也有一种观点认为，“数字鸿沟即为数字机遇”，如果能做好填平或跨越数字鸿沟的工作，普及信息技术，提高应用水平，则会带来社会飞速的发展和百姓生活的提升。但是，如何普及和提高是重点也是难点，一个好的消息是，截至2012年12月底，我国网民中农村人口占比为27.6%，相比2011年略有提升，规模达到1.56亿，比2011年底增加约1960万人。虽然互联网在农村地区的普及率只有23.7%，但普及速度开始小幅超越城镇，城乡互联网普及差距在缩小。除了普及之外，还应该考虑创新互联网产品贴合普通人的需求来提高应用的使用率，比如多开发手机产品，手机为网络接入、终端获取受到限制的人群和地区提供了使用互联网的可能性，包括偏远农村地区居民、农村进城务工人员、低学历低收入群体。使用价格低廉和操作简易的终端，可以满足这些人员相对初级的上网需求，逐渐缩小数字鸿沟。
　　如果我们能开发出手机网络订票的应用产品，让广大农民工能简易、安全而又自主地操作订票，是不是类似那对佛山小夫妻的尴尬境况就会少些呢？
　　
　　（作者为中国传媒大学电视与新闻学院副教授）

　　来源：青年记者2013年2月上