文/陆高峰

　　不知不觉中，信任成了一种稀缺资源。5月10日晚，正式卸任阿里巴巴CEO一职的马云在“淘宝十周年”大型晚会上发表演说时特别强调了信任的重要性，认为是信任让阿里巴巴走到今天。他说，今天的中国拥有信任，拥有相信，每天2400万笔淘宝的交易，意味着在中国有2400万个信任在流转着。

　　的确，马云和阿里巴巴的成功，来自于他们对于信用的日积月累。经济学家认为，信用作为一种资源可以降低交易成本。其实，信用作为一种政府资源、社会资源，同样可以广泛地降低我们个人生活和社会发展的成本。

　　然而，这么稀缺重要的资源却往往得不到应有的重视。2012年12月6日，媒体人罗昌平在微博上实名举报时任国家发改委副主任、国家能源局局长刘铁男涉嫌伪造学历、与商人结成官商同盟，同时还详细披露了刘铁男与商人涉嫌官商结盟、骗取巨额贷款的内幕等问题，仅仅在微博发布数小时后，国家能源局新闻办公室有关负责人就作出回应，称上述消息“纯属污蔑造谣”。

　　这种在第一时间快速反应，态度坚决、毫不含糊的做法，从新闻发布工作和危机处理的“技巧”来看，堪称典范。然而，真相大白后，辟谣的人却是真正混淆视听的人。《人民日报》的人民微评也发表了言辞尖锐的评论：“从被实名举报，到新闻办负责人否认严斥，再到今天证实接受调查，刘铁男的‘剧情’跌宕起伏。实名举报在先，组织调查在后，这再次说明，创造条件让公众监督，是反腐制度化不可或缺的正能量。同时也要警醒：新闻发言人本是公职，怎会沦为‘家奴’，为个人背书？”

　　从铁道部新闻发言人的“不管你信不信，反正我信”，到国家能源局新闻发言人沦为“家奴”，睁眼说瞎话，公然污蔑实名举报人是“纯属污蔑造谣”，我们看到，一些政府新闻发言人已经面临着严重的信任危机。人们对于这些国家高层部门新闻发言人的不信任，必然导致对新闻发言人整体公信力的怀疑，同时也将导致对政府新闻发言人背后政府部门公信力的质疑。这些少数新闻发言人导致的信任危机，不仅导致了少数人的信用扫地，也给政府新闻发布工作带来了难以估量的损失。

　　当然，新闻发言人沦为“家奴”的背后，有着新闻发言人难以言表的苦衷，也有着深刻复杂的社会环境原因。但是，新闻发言人可以不说话，少说话，绝对不可以说假话，这是新闻发言人最基本的底线。否则，新闻发言人失去的不光是自己的名誉和诚信，还有自己背后政府部门和整个新闻发言人群体的荣誉和公信力。

　　公众对政府新闻发言人的信任，不是建立在新闻发言人机谋精巧的发言技巧上，不是建立在新闻发言人整洁得体的衣着礼仪上，也不是建立在新闻发言人的职位和音容笑貌上。公众不关心发言人的技术和外表，公众关注的是事实和真相。一个没有真实的发言，不管发言人打扮得多么得体华美，表演得多么精彩巧妙，终将成为风中败絮、民众笑谈。

　　重建政府新闻发言人公信力，请政府新闻发言人珍惜自己的公信力，从每一位新闻发言人做起，从每一次新闻发言做起。政府新闻发言人的公信力来自于日常的点点滴滴、平时的日积月累，否则，平时发言无公信，急时发言无人信。

　　（作者为南京大学信息管理学院博士后、江苏省政府网站主管）

　　来源：青年记者2013年5月下