摘要： 从突发公共事件下的社会情绪和报道传播效果的角度出发，以新冠肺炎疫情相关报道为例，探究突发公共事件中媒体如何优化疫情报道工作，如何纾解社会情绪、引导积极的社会心态，以实现

　　突发公共事件是指突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。与SARS、H5N1高致病性禽流感、甲型H1N1流感以及人感染H7N9禽流感一样，新冠肺炎疫情牵动着全国乃至全世界人民的心。值得注意的是，伴随着新冠肺炎疫情的发展，担心被病毒传染、购买不到防护用品的恐慌、对政府及组织管控进展的忧虑、对一线医护人员的动容等情绪随信息传播在全社会蔓延。个体的忧虑因新的传播媒介和传播形式形成病毒式、指数式、爆炸式的群体传播，社会情绪在新冠肺炎疫情下日渐挤压、发酵与变异。

　　毫无疑问，这场关乎每一位公众生命健康的突发公共事件，这些错综复杂、不断增长的社会情绪，给新闻媒体和新闻工作者带来严峻的考验。如何发挥主流媒体的作用，积极引导社会舆论，纾解社会情绪，维护社会稳定……成为当前媒体必须慎重应对的重要课题。笔者从突发公共事件下的社会情绪和报道传播效果的角度出发，以新冠肺炎疫情相关报道为例，探究突发公共事件中媒体如何优化疫情报道工作，如何纾解社会情绪、引导积极的社会心态，以实现报道社会价值最大化，更好地促进政府、专家与公众的良性对话，提高传播效果，凝聚社会共识，进而提高疫情控制的效率。

　　突发公共卫生事件下的民意诉求与社会情绪

　　（一）公众对突发公共事件的民意诉求

　　相比以往，媒体报道的专业度在新冠肺炎疫情中有了显著提升，从“传者扬其理”更多转向关注“受者晓其事”，这表明媒体的报道角度越发重视受众立场。那么，受众究竟有何需求呢？学者夏鸿通过研究2003年SARS病毒肆虐时期的媒体报道及公众社会变化，提出受众在突发公共事件下对媒体报道的需求分为“资讯渴求、情绪宣泄和精神支柱”三个层面。在此基础上，张自力进一步提出，公众对突发公共事件报道的心理诉求应随疫情发展分为“资讯需求—情绪宣泄—心理危机—反思追问”四个阶段；与之相应，媒体报道可依据事态变化和公众诉求合理调整议程，即“提供信息—分析解释—人文疏导—反思评论”，以实现舆论导向的最优化。

　　据此思路，我们可以窥见新冠肺炎疫情众多报道的共同特征：一是抓住疫情关键节点，密切关注精确数字，满足公众资讯需求；二是严肃通报政府问责，提供情绪释放出口，并对疫情变化加以权威解释；三是深入防疫前线，无限贴近公众真实生活；四是正视公众质疑，引领积极反思。的确，媒体在经过了过去的突发公共卫生事件后，对公众的心理诉求把握得较为准确，以此逐渐形成了一种线性的报道模式。然而，面对新冠肺炎疫情的暴发，媒体应对报道内容、报道角度及报道方式提出更切合当下的新要求。

　　（二）新媒介环境中的风险危机与社会情绪

　　1.信息“遍在”及风险放大

　　新冠肺炎疫情暴发后，媒体和公众常将其与2003年国内SARS病毒的暴发进行类比。但实际上，我们必须注意两次疫情暴发的媒介环境迥然不同。

　　如今，移动互联网的发展使公众不再仅仅通过传统媒体获取信息，移动社交媒体成为获取疫情信息的重要渠道。人们处在“遍在”的信息环境中，碎片化信息与权威信息相互连接补充，巨大的信息数量、受争议程度、戏剧化程度、象征意蕴和渠道等因素进一步放大了事实风险与公众风险感知度。

　　2.风险背后的社会情绪纾解需求

　　这种“遍在”信息风险放大的利弊在复杂的媒介环境下难以评断。一方面，这种社会风险放大可以在一定程度上提高公众对疫情的警惕、自我防护与社会监督；另一方面，公众的日常生活及情绪极易被扰乱。在放大的风险感知度以及复杂的情绪下，社会舆论走向及公众动态行为很可能给社会带来负面影响，如擅自挖断公路、泄露武汉返乡人员隐私、抢购生活物资等现象，提醒我们社会情绪急需纾解。因此，媒体作为风险沟通的重要渠道，就必须对新媒介环境的复杂情况有清晰的认知，警惕社会风险放大，明确自己在突发公共事件中扮演的角色，迅速感知、稳定、纾解公众的社会情绪。

　　突发公共事件的媒体报道建议

　　依据新媒体环境中风险社会放大以及社会情绪挤压的现实情况，笔者认为，在接下来的疫情报道中，媒体可以从以下四个方面来优化报道：

　　（一）报道的线性与辐射性

　　新冠肺炎疫情仍处于不断发展的过程中，大量信息在短时间内呈井喷状散播。面对复杂、庞大的信息流，媒体不能一味地被突发公共卫生事件变化的状况牵着鼻子走，要体现出更理性的选择和更深层次的思考。媒体必须坚守社会职责，紧密关注疫情的进展，冷静、客观、准确地呈现新冠肺炎疫情，将信息进行分流、梳理后，理性选择、传播信息，有效引导社会舆论；同时，媒体要多角度、多层次地呈现疫情发展，不限于程序性的线性报道模式，报道内容不限于处于疫情漩涡中心的患者和医护人员，还应有设计、有逻辑、有辐射地寻找更多事件的侧面，关注疫情影响下的各行各业、探讨疫情所涉及的公共政策领域，时刻注意报道的平衡，把握报道的节奏，将舆论从社会情绪的宣泄转移到更为现实的社会问题关注中。

　　（二）谣言的关注与纠正

　　美国社会活动家G·W·奥尔波特指出，人们在碰到缺乏可靠信息、焦虑不安和社会处于危机状态这三种情况中的任何一种，易产生惊恐感和紧张感，此时流言最容易传播。在“后真相”时代，厘清事实真相的难度越来越大，有时谣言已跑遍世界，真相还正在穿鞋。与此同时，新冠肺炎疫情的暴发使社会处于危机状态，人们在“风险的社会放大”下被焦虑、不安和恐慌所裹挟，社会情绪在突发公共卫生事件下进一步放大，更使谣言喧嚣尘上。因此，无论是政府还是媒体，都面临着如何控制谣言这个巨大的挑战。

　　谣言的散布背后是公众对疾病的恐惧和对自身遭遇的担忧。面对新型冠状病毒，人们总希望做点什么来消除内心的恐慌与不安。一方面，正如“首因效应”所指出，人们偏好于相信一开始接收到的信息，这就要求媒体在关注疫情发展的同时，更要及时满足公众求知欲，及时回应公众的担忧；另一方面，媒体在面对突发公共卫生事件时，一定要从可靠信源获取信息、反复核实、谨慎措辞，报道“绝对事实”，否则一定会损害媒体的公信力。

　　（三）科普和权威的结合

　　突发公共事件发生时，新闻媒体与新闻工作者不仅是客观消息的报道者，更是各方力量的沟通者和社会舆论的引导者。政府、专家和公众三个舆论场因媒体相互连接。新闻工作者应利用好“权威效应”——社会地位高、有威信的意见更容易受到人们的信任和追捧。在信息纷乱、真假难辨时，媒体应重视权威信息的上传下达，及时将晦涩的专业术语“翻译”为公众听得懂、易接受的话语，运用科学的分析与解释引导公众积极应对疫情。

　　另外，疫情发生后，公众由于缺乏科学有效的防护知识，容易产生焦躁不安、惊慌失措的情绪，这就要求媒体高度重视科普信息的传播，通过重要性、准确性、及时性与知识性的平衡，帮助舒缓公众情绪，稳定社会秩序。突发公共事件报道是公共卫生领域报道的一个分支，新闻记者除了要具备快速反应的素质外，更需具备专业的卫生知识储备。新闻工作者应加强基础的医疗卫生原理和专业知识，成为公众了解疫病知识的窗口，将科普和权威有机结合，使新闻报道不仅具有时效性和准确性，更具备科学性与可验证性。

　　（四）多媒体手段的有机联动

　　随着新媒体的迅速发展，公众的媒介使用习惯发生了变化。媒体应加强多媒体、多渠道的有机联动，优化运营水平，提高传播效率。除传统的电视节目，像官方微博、微信公众号、短视频、电子杂志、直播等更生动的新媒介形式，也应成为媒体在报道突发公共事件时必须利用的传播渠道，信息表达除了迅速、全面和专业之外，也应该与时俱进，辅以更为丰富的表达手段。

　　武汉当地媒体在抗击疫情、传递信息过程中发挥了重大作用。比如公众可以通过“掌上武汉”App随时收看武汉广播电视台直播、其微信公众号每日推送30多篇文章，全方位、多角度地向公众传递疫情实时信息、解答公众疑问、关注个体困境、厘清相关谣言；湖北广电通过“长江云”平台推动全省媒体联动，抗疫专题与辟谣专题经全省120个云上系列客户端同步转发，形成共振。这些传统媒体通过建立多渠道、全覆盖的内容输送矩阵，在跨形态、跨地域的媒体联动上不断努力，在新冠肺炎疫情报道中发挥了重要作用。

　　结  语

　　突发公共事件具有突发性、危害性、复杂性、持续性等特点，其不可预见性更是对新闻媒体和新闻工作者的大考验。从当前来看，疫情形势仍然严峻，防控是一个艰难而漫长的过程，新闻工作者作为重要角色仍要在疫情防治的战场上继续奋斗。媒体应重视公众对突发公共事件报道的民意诉求，不激化社会情绪，吸取前期的经验与教训，优化后期报道方式，不断总结经验，坚持提供准确透明的信息、科学权威的知识，用理性谨慎的态度做疫情报道。

　　参考文献：

　　①《突发公共卫生事件应急条例》，国务院第376号令，2003年5月

　　②隋岩 李燕：《论群体传播时代个人情绪的社会化传播》[J]，《现代传播》（中国传媒大学学报），2012年第12期

　　③岩松：《科学报道疫情体现媒体传播能力提升》[N]，《中国新闻出版广电报》，2020年1月23日

　　④张自力：《突发公共卫生事件中的传媒报道与民意诉求——以“苏丹红事件”为例》[J]，《新闻大学》，2005年第4期

　　⑤［美］珍妮·X·卡斯帕森 罗杰·E·卡斯帕森编著，童蕴芝译：《风险的社会视野（上）》[M]，中国劳动社会保障出版社，2010年版

　　⑥陈平：《疫情报道的新闻价值与舆论导向》[J]，《新闻传播》，2010年第5期

　　⑦潘莹：《从人感染H7N9禽流感疫情看如何做好突发公共卫生事件报道》[J]，《新闻传播》，2018年第13期

　　⑧马宇红 赵媛媛 强亚蓉：《社交网络中谣言传播的从众效应和权威效应》[J]，《计算机应用》，2019年第1期

　　⑨夏倩芳 叶晓华：《从失语到喧哗：2003年2月～5月国内媒体“SARS危机”报道跟踪》[J]，《新闻与传播研究》，2003年第2期

　　（作者单位：武汉大学新闻与传播学院）

　　【文章摘自《青年记者》3月下】