摘要：对舆情的预判，是舆论引导的重要方面。

　　刚干新闻的时候，觉得只要懂“新闻”就行；后来发现，你还得懂“传播”，掌握传播学的一些原则、技巧，稿子才会有更多的人看。

　　到了新媒体时代，发现光懂“新闻”、懂“传播”也不行，还得懂“舆情”，因为新的时代，写作者和受众的传播方式、互动方式已经千变万化了，不懂舆情，不仅会导致传播效果不佳，还有可能导致舆情和自己期待的方向背道而驰，好心办坏事。

　　先有新闻，后有传播；先有传播，后有舆情。从这个角度来讲，“新闻”反倒是最容易把握的基础性工作；传播相对困难一些，一旦方式不对，可能出现传播效果不佳、传播渠道不畅或者片面传播之类情况；舆情则最难把握，就像漂浮在空中的风筝，很多时候，它甚至脱离了新闻本身，“自说自话”，根本不管新闻事实是什么、媒体传播的是什么。从这个角度而言，引导舆论、疏通舆情，不仅难度最大，也最能体现媒体人的智慧、最能暴露媒体人的短板。

　　想想也不奇怪。新闻事实摆在那里，固然可以有角度的不同，但事实是客观的，很难人为操控；传播虽然属于主观行为，但渠道、方式大体可控；唯有舆情，主动权基本掌握在受众手里。就好比你炒了一盘菜，菜做得咋样，你说了算；但好不好吃、合不合口味，顾客说了算。

　　那怎么办？如果主动权完全掌握在受众手里，还何谈“舆论引导”？媒体人不仅要掌握传播的主动权，更要掌握舆论的主动权，只有如此，才谈得上“引导”。

　　如何掌握主动权？一方面要擅长设置能够引发良性互动、形成正面舆论的议题；另一方面，则要学会规避一些可能带来负面舆情的陷阱。这里重点谈谈后者。

　　媒体人遇到的甚至自己制造的舆情陷阱，还是很多的。7月下旬河南的水灾，就出现过一些“舆情陷阱”，其中不乏媒体人自己挖的“坑”。比较典型的，是某媒体报道“河南巩义市气象信息超10小时未更新”一事，题目还上了微博热搜。水灾面前，气象信息的重要性不言而喻，长达10小时未更新，确实令人费解、不安。

　　事实上，原文重点讲的是“气象局长在去市政府汇报工作途中，被洪水冲走，后被救起”一事；当地通信中断，无法联系，气象信息自然无法更新了。

　　明明是尽职尽责、努力抗洪，甚至差点献出生命的事迹，怎么到了媒体这里，角度就成了“气象信息超10小时未更新”？尤其看到这个上了微博热搜的标题，受众首先想到的很可能是气象局渎职。

　　出现这种写作角度、这类文章标题，令人费解；但原因不复杂——记者或者编辑，没有站在受众的角度考虑问题，或者说，缺乏同理心（即感受他人情绪的能力）。

　　舆情的发展方向，是需要“预判”的。如何预判？其实不难，只要想一想：使用这样的角度、这样的标题、这样的文字，读者会怎么想、怎么看、怎么评价？站在受众的角度反思、审视文章的角度、内容、标题，是新闻人应当具备的同理心。

　　有的“陷阱”不是媒体人造成的，但也会给相关部门的工作带来被动。这时候，媒体就要充分履行“把关人”职责，做好协调、沟通、编辑工作，避免带来负面舆情。这次河南水灾，气象学界根据专业标准界定为“千年一遇”。这个说法，有的媒体提到了，也有不少媒体使用“历史上罕见的特大水灾”等代替了。

　　为什么要回避“千年一遇”？这个说法，是气象学界根据降水量的大小、频次等进行推断得出的结论。从学术上来讲，没有任何问题；但从舆论的角度来考虑，就不太妥当了。用同理心来“预判”舆情，其实很简单，你可以先假设自己是一个网友，想想自己看到这个词的反应：这是段子吗？它会不会在严肃新闻中成为不严肃甚至轻佻的创作素材？这个说法，是把责任推给老天爷吗？

　　对舆情的预判，是舆论引导的重要方面。同理心不仅能帮助我们更好地预判舆情，在引导过程中，也有助于我们更好地把握受众心理，做到因势利导。

　　（作者为鲁中晨报编委）

　　【文章刊于《青年记者》2021年第16期】