摘要：——以谣言传播为例

　　● 石慧敏  王瑞
　　心理效应，是指某种人物或事物的行为或作用，引起他人产生相应变化的因果反应或连锁反应，是社会生活中较为常见的心理现象和规律。它具有普遍性，也具有差异性。心理效应多属于偏见，具有消极作用，但只要恰当地利用，也可以发挥出积极作用。①

　　谣言传播中心理效应对公众认知的影响
　　在谣言传播中，公众个体常常会不由自主地受到一些心理效应的影响，产生不同程度的认知偏差。这些心理效应主要包括以下几种：
　　1.首因效应
　　人在接受信息时，往往会对最先进入大脑的信息给予优势地位，形成一种深刻的印象，这种印象会形成一种强烈的影响从而决定公众的判断，即首因效应。首因效应的产生与知觉的恒常性有关。当知觉的条件在一定范围内改变时，知觉的影响仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。
　　2007年7月8日晚7时，北京电视台生活频道（BTV-7）《透明度》播出《纸做的包子》，节目一开始援引“业内人士马先生”爆料称，用废纸制作肉馅“已经成了行内公开的秘密”，并安排记者在朝阳区十字口村暗访这种现象。②节目一经播出，全国舆论一片哗然，有些人甚至谈包子色变。事后经调查，官方宣布“纸包子事件”是纯属捏造的假新闻，是彻头彻尾的谣言。然而，经笔者对部分访谈对象的访谈，却发现仍有受众相信这个谣言。
　　2.刻板效应
　　刻板效应也叫刻板印象，是指在人们头脑中存在的关于某人或某一类人的固定印象。这种印象往往不是以直接经验为依据，也不以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听途说而形成的。③一旦形成对某个群体的刻板印象后，公众往往会带着固有的偏见去注意、理解和记忆信息，从而产生较大的认知偏差，此时谣言就会趁虚而入。
　　谣言传播中，刻板印象随处可见。公众对农民工、官员、“富二代”，明星、“90后”、艾滋病患者等群体的刻板印象，滋生了大量的谣言，而谣言反过来又加深了公众的刻板印象，形成一个恶性循环。
　　3.错误信息效应
　　错误信息效应，也叫记忆误差，指误导性信息使亲历事件的人产生错误记忆的心理效应。④它产生的深层心理机制是，人的记忆是一种信息编码，是一个主动转化的过程，而且事后回忆的解码过程中也带有主观性。因此，信息在转换过程中很容易出现记忆的错误。⑤
　　谣言传播多以“口口相传”的人际传播形式进行，因此错误信息效应也常在谣言传播中出现。2007年7月6日，陕西省林业厅做出了一份“镇坪有华南虎”的学术结论，镇坪县及曾家镇林业部门的官员以及当地电视台记者寻找到了两位目击者。⑥由于当时“镇坪有华南虎”的消息甚嚣尘上，通过人际传播口口相传的影响，在当地人心中深深地扎根。两位目击者进行回忆的时候，自然地将自己曾经目睹的大型动物和“半条牛”大小的动物与华南虎联系在了一起，认为自己看到了华南虎。由于人是根据大脑所储存的信息和当前假设来推断过去记忆的，两位目击者对自己是否看到华南虎的记忆，一定程度上受到了当时舆论环境的影响，使他们的回忆过程产生了错误信息效应，从而出现了错误判断，导致“镇坪有华南虎”的谣言产生。

　　规避公众认知偏差的策略
　　谣言传播是一个极为复杂的系统，不仅谣言本身丰富多样、千变万化，具有较强的迷惑性，其中还掺杂着公众的能力、人格、需要、动机等心理因素，并与一定的社会政治、经济、文化、民族、宗教与历史等背景密切相关。因此，规避传受者的认知偏差，从受众和媒体两方面而言，有以下的方法和策略：
　　1.提高受众的媒介素养
　　信息爆炸的现代社会，谣言传播早已脱离了口口相传的阶段，而是紧密地与报纸、广播、电视、网络、手机等各种媒介联系在一起，呈现出多媒体整合的新态势。因此，媒介素养能力的高低，直接关系到公众对谣言的鉴别和判断。
　　增强公众的媒介素养，可以借鉴国外经验，由政府部门发起并联合教育、学术机构开展不同层次的媒体素养教育。一方面，加强媒介素养教育方面的师资培训，利用学校对未成年人进行专门的媒介素养教育；另一方面，开展对成年人媒介素养教育的普及型培训，把媒介素养教育渗透到社区和家庭教育的各个层面。⑦
　　2.媒体掌握并提高防谣、辟谣技术
　　提供快速、全面、权威的信息，抢夺舆论制高点。谣言的本质是“未经证实的信息”，是舆论的一种畸变状态，它容易在没有官方说法的时候盛行，所谓“大道不通，小道泛滥”。如果媒体能够在“第一时间”组织报道，并且提供的是全面、真实、权威的信息，就能够在与谣言的争夺战中，抢占舆论的“先机”与制高点，充分发挥首因效应对公众心理的作用，不给谣言以传播时间和空间，这将有助于消除影响谣言传播的“模糊性”要素，使公众及时、全面地了解到谣言背后的事件真相，有效地缓解公众的恐慌、焦虑等各种负面情绪，避免情绪升级和失控所引发的群体性事件和反社会行为，维护社会的团结和稳定局面。
　　3.遵循适度、平衡的报道原则
　　如果媒体的辟谣报道“过量”、“过度”，在辟谣的同时，还会加深公众对谣言信息内容的认知，强化公众对谣言的记忆，甚至引发公众的恐慌和焦虑情绪，营造出“不安全”的社会氛围。即使公众不相信谣言，但也会受到谣言负面内容的影响，影响对谣言内容的判断。因此，媒体的辟谣报道一方面要及时、有效、真实地提供辟谣信息，引起人们对谣言的重视，同时，也要遵循适度、平衡的报道原则，避免“辟谣”反成“传谣”的尴尬处境。

　　注释：
　　①百度百科:心理效应,http://baike.baidu.com/view/598242.htm
　　②《纸包子事件回放》,新华社，http://news.xinhuanet.com/zgjx/2007-07/19/content_6400870.htm
　　③朱智贤：《心理学大词典》[M],北京师范大学出版社，1989年版
　　④戴维·迈尔斯：《心理学》（第七版）[M]，人民邮电出版社，2006年版
　　⑤姜莹莹：《错误的记忆 逼真虚假记忆曾致大量冤案》，2010-04-20，http://www.jm0592.com/health/healthShow.asp?id=55705
　　⑥《警方介入华南虎事件 一华南虎目击者承认做假》，《成都商报》，2007-11-22，http://news.skykiwi.com/world/dl/sh/2007-11-22/38385.shtml
　　⑦常松：《网络时代大众媒介素养的提升路径》[J]，《新闻战线》，2009年第7期

　　（作者单位：中北大学新闻传播系；中国传媒大学电视与新闻学院）
　　来源：青年记者２０１０年１１月中