张瑞敏谈去两化：取消全部评价机构让用户说了算
2016-01-06 10:09:48
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摘要：1月5日下午，张瑞敏在大众报业集团进行了题为《没有成功的企业，只有时代的企业——海尔在互联网时代的转型探索》的主题报告，并与报业集团
1月5日下午，张瑞敏在大众报业集团进行了题为《没有成功的企业，只有时代的企业——海尔在互联网时代的转型探索》的主题报告，并与报业集团的一线采编人员进行互动交流。
张瑞敏说，互联网的零距离“去两化”，即去中心化和去中介化。就像现在的新媒体，所有人对所有人发布，谁都是发布者和听众。在企业也是一样，给每一个员工充分发挥的空间。去中介化，本来有很多的中介的管理层，现在既然是零距离，中介何必要要?比如海尔原来有一千多人的评价机构，专门评价海尔在社会上的工作人员给客户服务得怎么样，然后评价谁高谁低，由此还决定他的薪酬。现在一千多人全部取消，让用户评价就算了。
比如说物流，原来销售的时候打电话问用户他给你送的货怎么样，现在不用了，按约送达，超时免单，定的七点钟送达，超了时就免单了。在最厉害的时候，有的用户要求凌晨两点送到，他希望你送不到，送不到就不用付款了。用这种模式，把所有员工都逼起来。
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